Phiên dịch qua điện thoại - Phiên dịch viên chuyên nghiệp có mặt chỉ trong vài giây.

Dịch vụ phiên dịch qua điện thoại theo yêu cầu và theo lịch trình 24/7 dành cho phòng cấp cứu, phòng khám, trung tâm cuộc gọi, phân loại bệnh nhân từ xa, quầy lễ tân, đường dây nóng dành cho phụ huynh, bộ phận nhân sự và phúc lợi, hỗ trợ khách hàng và bất kỳ cuộc hội thoại nào cần phiên dịch viên được đào tạo bài bản ngay lập tức thông qua dịch vụ phiên dịch qua điện thoại an toàn.

Đặt phiên dịch viên ngay bây giờ Hãy liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu về các giải pháp dành cho doanh nghiệp.
Dịch vụ phiên dịch qua điện thoại

Tại sao nên chọn MotaWord cho dịch thuật qua điện thoại?

Phiên dịch qua điện thoại là cách nhanh nhất để có một phiên dịch viên chuyên nghiệp tham gia vào bất kỳ cuộc hội thoại nào. MotaWord OPI được xây dựng dành cho các nhóm cần dịch vụ phiên dịch qua điện thoại, cho phép kết nối chỉ trong vài giây - chứ không phải sau năm phút chờ đợi - và vẫn cần chứng chỉ hợp lệ, tuân thủ các quy định và có nhật ký kiểm toán đầy đủ cho mỗi cuộc gọi.

Chỉ mất vài giây, chứ không phải vài phút để kết nối. Hệ thống gọi theo yêu cầu sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến thông dịch viên đủ điều kiện gần nhất, hoạt động 24/7, hỗ trợ tất cả các cặp ngôn ngữ chính.
Giá cả minh bạch, tức thì. Không có chuỗi email yêu cầu báo giá, không có bất ngờ về giá mỗi mặt hàng. Bạn có thể xem giá trước khi đặt dịch vụ, kể cả đối với những khách hàng cần dịch vụ phiên dịch qua điện thoại với số lượng lớn.
Đạt chứng nhận SOC 2 Loại II. Khung đánh giá an ninh mà các nhóm An ninh thông tin và Mua sắm của bạn đã mong đợi.
Quy trình tiếp nhận, định tuyến cuộc gọi và lập hồ sơ tuân thủ HIPAA dành cho các Tổ chức được bảo hiểm và Đối tác kinh doanh. Thông tin về BAA có sẵn theo yêu cầu.
Hoạt động trên các hệ thống điện thoại mà bạn đang sử dụng - gọi trực tiếp, gọi miễn phí, cầu nối hội nghị, phần mềm điện thoại, nền tảng trung tâm liên lạc và gọi điện qua ứng dụng hoặc web tích hợp.
Các dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ này phù hợp với quy trình cuộc gọi mà nhóm của bạn hiện đang sử dụng trong môi trường chăm sóc sức khỏe, giáo dục, chính phủ và doanh nghiệp.
Hơn 3.000 thông dịch viên tại Hoa Kỳ được chứng nhận bởi CCHI, NBCMI, các chương trình được tòa án chứng nhận và đăng ký cấp tiểu bang, cùng với hơn 27.000 chuyên gia ngôn ngữ được kiểm định trên toàn thế giới cho các ngôn ngữ ít phổ biến hơn.
Why Telephone Interpretation Still Matters

Cách thức hoạt động của phiên dịch điện thoại với MotaWord

Chúng tôi đã thay thế quy trình thông thường "gửi email cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ lên lịch" bằng một mô-đun đặt lịch tự phục vụ. Hầu hết khách hàng chỉ mất vài phút để có người phiên dịch trực tiếp - và đối với các cuộc gọi khẩn cấp theo yêu cầu, con số này chỉ mất vài giây, bao gồm cả các tổ chức dựa vào dịch vụ phiên dịch qua điện thoại để được hỗ trợ ngay lập tức.

1 list number

Nhấp vào liên kết "Đặt phiên dịch viên ngay".

Mở mô-đun đặt chỗ tức thì của MotaWord trực tiếp từ trang web - không cần đăng nhập, không cần điền mẫu thông tin.

2 list number

Nhập thông tin cuộc gọi.

Chọn Dịch vụ Phiên dịch qua Điện thoại, chọn cặp ngôn ngữ và chọn một trong hai tùy chọn: Theo yêu cầu (kết nối ngay) hoặc Theo lịch (đặt ngày và giờ). Hãy bổ sung ghi chú về chủ đề hoặc tài liệu tham khảo nếu điều đó giúp người phiên dịch chuẩn bị tốt hơn.

3 list number

Nhận báo giá ngay lập tức.

Giá được tính toán theo thời gian thực dựa trên ngôn ngữ và loại phiên. Không phải chờ đợi, không phải trao đổi qua lại.

4 list number

Xác nhận đặt chỗ

Xác nhận báo giá bằng đơn đặt hàng, thẻ tín dụng hoặc thanh toán qua tài khoản. Bạn sẽ nhận được xác nhận ngay lập tức.

5 list number

Kết nối.

Để được hỗ trợ theo yêu cầu, hãy quay số truy cập, và bạn sẽ được kết nối với một thông dịch viên chuyên nghiệp chỉ trong vài giây. Đối với các cuộc gọi đã lên lịch, thông dịch viên sẽ tham gia cuộc gọi, cầu nối hội nghị hoặc phần mềm điện thoại của bạn đúng vào thời gian đã đặt trước.

6 list number

Theo dõi sau cuộc gọi

Sau cuộc gọi, hãy kích hoạt mọi công việc dịch thuật tiếp theo từ cùng một bảng điều khiển - bản dịch được chứng nhận, hồ sơ y tế, IEP, tài liệu đào tạo, hướng dẫn xuất viện - và lấy báo cáo sử dụng bất cứ khi nào bộ phận mua sắm, tuân thủ hoặc cán bộ phụ trách tiếp cận ngôn ngữ của bạn yêu cầu.

Hoạt động tương thích với cách bạn vẫn gọi điện

Bạn không cần hệ thống điện thoại mới để thêm một thông dịch viên chuyên nghiệp. MotaWord OPI hoạt động hiệu quả trong nhiều môi trường khác nhau, nơi dịch vụ phiên dịch qua điện thoại cần phải phù hợp với quy trình làm việc hiện có:

Bất kỳ loại điện thoại nào - điện thoại cố định, điện thoại di động, phần mềm điện thoại, điện thoại bệnh viện, điện thoại lớp học, điện thoại quầy lễ tân.
Các hệ thống hội nghị và nền tảng họp trực tuyến - Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco và hầu hết các hệ thống tổng đài và trung tâm liên lạc - người phiên dịch tham gia thông qua quay số hoặc lời mời.
Quy trình ba chiều và chuyển tiếp mượt mà - nhà cung cấp dịch vụ, người gọi và thông dịch viên cùng nói chuyện trên một đường dây, không cần phần mềm khách hàng bổ sung.
Truy cập miễn phí và gọi trực tiếp - để định tuyến theo yêu cầu trong các hệ thống chăm sóc sức khỏe, trung tâm liên lạc và đường dây nóng phục vụ công chúng.


Đối với chất lượng OPI, điều quan trọng không phải là nền tảng mà là chất lượng âm thanh. Kết nối ổn định và micro thu âm rõ ràng là hai yếu tố quan trọng nhất.
Works With the Way You Already Call

Được thiết kế dành cho những người mua cần điều này nhất.

Không phải cuộc gọi nào cũng hoạt động giống nhau. Một số trường hợp cần đến các phiên dịch viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tại MotaWord, chúng tôi tự tin đảm nhận các nhiệm vụ phiên dịch trong lĩnh vực y tế, học thuật, doanh nghiệp, chính phủ và pháp luật.

Tuân thủ và Bảo mật - Những điều mà nhóm đánh giá của bạn cần biết

Đạt chứng nhận SOC 2 Loại II. Các biện pháp kiểm soát về an ninh, tính khả dụng và bảo mật đã được kiểm toán độc lập. Báo cáo được cung cấp theo thỏa thuận bảo mật.
Quy trình làm việc tuân thủ HIPAA cho việc tiếp nhận, chuyển tiếp và lập hồ sơ. Các thỏa thuận đối tác kinh doanh (BAA) có sẵn cho các tổ chức được bảo hiểm và các đối tác kinh doanh.
Bảo mật được mặc định. Mỗi thông dịch viên trên nền tảng này đều ký thỏa thuận bảo mật trước khi nhận nhiệm vụ.
Mạng lưới phiên dịch viên được chứng nhận. Các phiên dịch viên đạt chứng chỉ CCHI, NBCMI, phiên dịch viên được tòa án chứng nhận, phiên dịch viên đăng ký cấp tiểu bang và phiên dịch viên chuyên nghiệp, được lựa chọn phù hợp với nhiệm vụ được giao.
Hồ sơ có thể kiểm toán. Mọi yêu cầu cuộc gọi, kết nối, phân công phiên dịch viên, thời lượng và hóa đơn đều được ghi lại và có thể xuất ra để báo cáo và kiểm toán về khả năng tiếp cận ngôn ngữ.
Compliance and Security - What Your Review Teams Need to Know

OPI, VRI hay thi công tại chỗ - Cách lựa chọn

Mức độ phức tạp và bối cảnh của cuộc họp sẽ quyết định hình thức phiên dịch bạn sử dụng. Việc lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp đảm bảo sự liên lạc rõ ràng đồng thời quản lý thời gian và chi phí đi lại.

Phiên dịch qua điện thoại (OPI) là lựa chọn phù hợp khi cuộc hội thoại ngắn, mang tính giao dịch, chỉ có âm thanh và cần bắt đầu trong vài giây. Đây là cách nhanh nhất để có được một thông dịch viên chuyên nghiệp tham gia vào cuộc hội thoại trực tiếp.
Phiên dịch từ xa qua video (VRI) là lựa chọn phù hợp khi bối cảnh trực quan đóng vai trò quan trọng - các biểu mẫu trên màn hình, ngôn ngữ cơ thể, sự hiện diện của bệnh nhân, xem xét tài liệu - nhưng việc di chuyển sẽ làm chậm quá trình.
Phiên dịch tại chỗ là lựa chọn phù hợp khi cuộc trò chuyện có tính chất quan trọng, phức tạp về mặt không gian hoặc liên quan đến việc di chuyển trong một không gian (tham quan cơ sở, phòng xử án, sự kiện nhiều phòng).


MotaWord cung cấp cả ba định dạng từ cùng một nền tảng, cùng một tài khoản, cùng một hệ thống thanh toán - vì vậy bạn có thể chọn định dạng phù hợp cho từng dự án mà không cần chuyển đổi nhà cung cấp và vẫn quản lý các dịch vụ OPI thông qua một quy trình làm việc duy nhất.
Telephone Interpretation vs. Video or On-Site

Vì sao khách hàng kết hợp OPI và dịch thuật với MotaWord?

Hầu hết các cuộc gọi được phiên dịch đều phát sinh thêm các thủ tục giấy tờ tiếp theo. Cuộc gọi phân loại ban đầu sẽ tạo ra bản tóm tắt chuyến thăm khám và hướng dẫn chăm sóc. Cuộc gọi đăng ký sẽ tạo ra các biểu mẫu. Cuộc gọi với bộ phận nhân sự sẽ tạo ra các ghi chú và thư xác nhận. Cuộc gọi thông báo về trợ cấp sẽ cho ra thông báo về việc đủ điều kiện nhận trợ cấp.

Vì MotaWord đã hỗ trợ dịch thuật chứng nhận, dịch thuật tài liệu pháp lý, dịch thuật hồ sơ y tế, đánh giá học thuật, bản địa hóa trang web và SEO đa ngôn ngữ, nên các công việc tiếp theo sẽ được thực hiện dưới cùng một tài khoản, với cùng mức phí và đảm bảo thời gian hoàn thành.

Một nhà cung cấp. Một bảng điều khiển duy nhất. Một hóa đơn.

Why Clients Consolidate OPI and Translation with MotaWord

Câu hỏi thường gặp

Các cuộc gọi theo yêu cầu thường kết nối với một thông dịch viên đủ tiêu chuẩn chỉ trong vài giây đối với các ngôn ngữ phổ biến nhất, và trong vòng một hoặc hai phút đối với các ngôn ngữ ít phổ biến hơn. Các cuộc gọi đã lên lịch được chỉ định trước một thông dịch viên cụ thể.

Đúng. Quy trình làm việc của chúng tôi được xây dựng theo tiêu chuẩn HIPAA và chúng tôi ký kết Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh với các Tổ chức được bảo hiểm và các Đối tác Kinh doanh.

Đúng. MotaWord đạt chứng nhận SOC 2 Loại II. Báo cáo này được cung cấp theo thỏa thuận bảo mật.

Không. Bất kỳ điện thoại, phần mềm gọi điện, cầu nối hội nghị hoặc nền tảng trung tâm liên lạc nào có tùy chọn gọi vào hoặc mời đều đủ. Chất lượng âm thanh tốt quan trọng hơn thiết bị đắt tiền.

Hơn 3.000 phiên dịch viên được đào tạo tại Hoa Kỳ và hơn 27.000 chuyên gia ngôn ngữ được kiểm định trên toàn cầu, phục vụ hơn 200 cặp ngôn ngữ và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên.

Đúng. Chúng tôi có thể thiết lập các số điện thoại truy cập miễn phí hoặc gọi trực tiếp, chuyển thẳng đến nhóm phiên dịch viên, được tích hợp vào hệ thống IVR, máy tính để bàn của nhân viên hoặc công cụ phân loại bệnh nhân của bạn. Tính năng chuyển cuộc gọi nhanh và cuộc gọi ba chiều được hỗ trợ đầy đủ.

Đúng. Đối với các vấn đề nhân sự đang diễn ra, các buổi tư vấn sức khỏe tâm thần định kỳ, theo dõi quản lý trường hợp và các vụ kiện pháp lý kéo dài, chúng tôi có thể bố trí cùng một thông dịch viên cho từng loạt cuộc gọi bất cứ khi nào có thể, để ngữ cảnh và thuật ngữ được duy trì xuyên suốt các cuộc gọi.

Đúng. Chúng tôi hỗ trợ cả các cuộc gọi khẩn cấp theo yêu cầu và các quy trình làm việc định kỳ đã được lên kế hoạch cho các nhóm cần dịch vụ phiên dịch qua điện thoại giữa các phòng ban hoặc chương trình.

Hơn 200 cặp ngôn ngữ, bao gồm các ngôn ngữ được yêu cầu phổ biến nhất tại Mỹ (tiếng Tây Ban Nha, tiếng Quan Thoại, tiếng Việt, tiếng Ả Rập, tiếng Creole Haiti, tiếng Nga, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Tagalog, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Ba Lan, và nhiều ngôn ngữ khác) cũng như các ngôn ngữ ít phổ biến hơn mà nhiều nhà cung cấp gặp khó khăn - ngôn ngữ châu Phi, ngôn ngữ bản địa Mỹ Latinh, ngôn ngữ Trung và Nam Á, và ngôn ngữ các đảo Thái Bình Dương.

Đúng. Người phiên dịch có thể kết nối vào bất kỳ hệ thống hội nghị tiêu chuẩn nào - Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco và hầu hết các hệ thống PBX - hoặc chấp nhận lời mời qua liên kết. Tính năng gọi ba chiều từ điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc phần mềm gọi điện cũng được hỗ trợ.

Người phiên dịch kết nối lại bằng cùng số truy cập đó, và phiên họp tiếp tục. Đối với các đường dây quan trọng, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập một số điện thoại gọi trực tiếp riêng để có thể khôi phục ngay lập tức.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ACH, chuyển khoản ngân hàng và lập hóa đơn dựa trên đơn đặt hàng. Khách hàng thuộc lĩnh vực doanh nghiệp, y tế, giáo dục và chính phủ có thể thiết lập hóa đơn hợp nhất, mã chi phí cấp phòng ban và báo cáo tùy chỉnh.

Không phải lúc nào cũng vậy - sự lựa chọn đúng phụ thuộc vào nhiệm vụ được giao. OPI là định dạng nhanh nhất và linh hoạt nhất dành cho các cuộc hội thoại ngắn chỉ có âm thanh. VRI phù hợp hơn khi bối cảnh trực quan đóng vai trò quan trọng. Việc cử người đến hiện trường là lựa chọn phù hợp cho những vấn đề nhạy cảm, phức tạp về mặt vật lý hoặc có tính rủi ro cao. Chúng tôi cung cấp cả ba loại.

Được các thương hiệu toàn cầu tin dùng.

envoy Brut iGA RR Career Technical Education TinyBop Iron Mountain
SHARP Energy Observer

Được các thương hiệu toàn cầu tin dùng.

Avis Verifies South Portland School Department
Nielsen Grape Law Firm Akalan Law Fortuna Sittard
ONEPLUS Trading 212 SocialPubli HarvestPortfolios LesEchos Coach Backstage
need-more

Bạn cần hỗ trợ thêm?

Chúng tôi rất sẵn lòng trả lời mọi câu hỏi của bạn. Và chúng tôi rất sẵn lòng sắp xếp một buổi trình diễn trực tiếp cho tổ chức của bạn với một trong những đồng nghiệp của chúng tôi. Nếu bạn cần dịch thuật nhanh chóng, chính xác và trong phạm vi ngân sách, bạn đã đến đúng nơi. Bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi.