伊斯坦布尔机场

为全天候航空枢纽打造的全球翻译和本地化合作伙伴关系

作为全球规模最大、最繁忙的航空门户之一，伊斯坦布尔机场每天接待数百万旅客——跨越数十种语言、文化和数字接触点。 在这种规模下，提供清晰、一致且符合文化语境的沟通始终是一个挑战。

İGA需要的不仅仅是翻译供应商。 他们需要一个能够满足全天候国际机场的速度、精度和运营强度要求的合作伙伴。

该合作伙伴后来成为了 MotaWord。

MotaWord 出现之前：对结构、一致性和速度的需求

当 İGA 首次与 MotaWord 联系时，他们的企业传播团队正在努力协调网站、移动界面、终端导航内容和企业信息的翻译工作。

企业传播助理经理塞尔岑·奇夫特利奇表示，他们的需求远比简单的语言转换复杂得多：

“我们的主要需求不仅仅是翻译，而是一个结构化的本地化流程，以适应全天候全球枢纽的节奏和复杂性。 伊斯坦布尔机场不断更新其网站、移动界面、路线指引内容和企业通讯。 挑战从来不仅仅是数量；而是如何在多种语言中保持速度、一致性和品牌基调。 以前，与分散的供应商合作很难确保术语统一和表达一致。

这种碎片化造成了严重的运营摩擦——尤其是在清晰度和一致性对乘客体验至关重要的情况下。

多语言挑战

在与 MotaWord 合作之前，İGA 团队面临着任何在全球范围内运营的组织都会遇到的问题：

• 术语不一致

• 各声道音调不匹配

• 延误扰乱了运营流程

• 翻译过程中文化细微差别的丢失

Selcen解释道：

“前后不一致是最紧迫的问题之一。” 相同的术语在不同平台上经常出现不同的翻译，这削弱了清晰度和品牌一致性。 时机把握也是一大挑战。 在实时沟通至关重要的环境中，多语言内容的延迟可能会造成运营摩擦。 在某些语言中，文化细微差别也并非总能准确传达，这有时会削弱原本想要表达的信息。

这些挑战不仅影响了数字内容，也影响了乘客的旅程本身。

MotaWord之后：更清晰、更易于理解的全球声音

借助 MotaWord，İGA 获得了一个集中式的本地化环境，该环境由专业语言学家、翻译记忆库、术语管理和持续交付提供支持。

这彻底改变了所有平台上的通信质量和可靠性。

据Selcen称：

“MotaWord 帮助我们为国际旅客和合作伙伴创建了更清晰、更易于访问的沟通渠道。 我们今天提供的内容感觉更加连贯、可靠，也更符合文化语境。 对于旅行者而言，这意味着更顺畅的体验和更少的困惑。 对于全球利益相关者而言，这增强了我们的信誉，并巩固了我们作为具有国际竞争力和沟通能力的机场品牌的地位。”

如今，国际旅行者无论使用何种语言，都能体验到更流畅、更直观的数字化旅程。

IGA为何信赖MotaWord

当我们问及此次合作中最突出的方面时，Selcen强调了大多数组织难以平衡的两个因素：

速度和质量之间的平衡。 这两个因素经常相互冲突，但 MotaWord 设法保持了合理的平衡。 我们也十分欣赏他们乐于接受反馈的态度以及他们结构化的术语管理方法。 这种合作方式更像是迭代式的，而不是交易式的，这使得流程和产出都能不断改进。

对于全球性机场而言，翻译延误不仅会带来不便，还会影响乘客流动、运营和公共信息发布。

因此，İGA 也非常重视服务背后的沟通方式：

高效且注重解决问题。 他们的沟通方式清晰可靠，响应时间通常符合运营预期。 虽然任何流程都不可能完全完美无缺，但整体做法体现了专业精神和对伙伴关系的坚定承诺，而不仅仅是提供基本服务。

为数百万旅行者打造更优质的多语言网站

其中最大的变化之一是面向乘客的网站。

在 MotaWord 的持续支持下，İGA 的多语言网站现在能够提供跨语言的连贯、具有文化意识的用户体验：

“现在多语言界面感觉更加自然流畅。” 术语更加稳定，语气更加一致，不同语言之间的整体用户体验流程也更加流畅。 国际访客越来越倾向于体验本地化的内容，而不是机械翻译的内容，这显著提高了信任度和易用性。

这正是现代全球旅行者所期望的多语言用户体验。

更像是合作而非外包的伙伴关系

Selcen 对这段关系的总结，体现了这种长期合作的深度：

“与 MotaWord 的合作对伊斯坦布尔机场来说是一次非常有建设性和可靠的体验。” 他们能够适应我们不断变化的沟通需求，再加上他们对准确性和一致性的承诺，极大地增强了我们的多语言内容运营能力。 除了技术交付之外，该团队还展现出对我们的环境和品牌价值观的真正理解，这使得双方的合作感觉更像是真正的伙伴关系，而不是普通的供应商关系。 我们赞赏他们积极主动的态度，并期待随着我们全球通信需求的不断增长，进一步拓展这种合作。

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