电话口译——几秒钟内即可与合格的口译员通话。

我们提供全天候 (24/7) 按需和预约电话口译服务，服务对象包括急诊室、诊所、呼叫中心、远程医疗分诊、前台、家长热线、人力资源和福利热线、客户支持，以及任何需要训练有素的口译员立即参与通话的场合，并通过安全的电话口译服务满足您的需求。

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电话口译服务
ATA Membership ITI Membership HIPAA Compliance SOC 2 certification 3000+ Interpreters 24/7 Live support aila

为什么选择 MotaWord 进行电话口译

电话口译是为任何对话快速添加合格口译员的最佳方式。 MotaWord OPI 专为那些需要在几秒钟内（而不是五分钟的等待队列后）连接电话口译服务的团队而打造，并且这些团队仍然需要真实的凭证、真正的合规性以及每次通话背后的真实审计跟踪。

连接只需几秒钟，而不是几分钟。 全天候 24 小时，所有主要语言对的按需呼叫都会自动转接到最近的合格口译员。
即时、透明的定价。 没有询价邮件往来，也没有逐项报价的意外情况。 预订前即可查看价格，包括批量采购电话口译服务的买家。
SOC 2 II 型认证。 这是您的信息安全和采购团队所期望的安全审查框架。
符合 HIPAA 标准的受保实体和业务伙伴的接听、呼叫路由和文档记录。 BAA 可按需提供。
适用于您已使用的电话系统——直接拨入、免费电话接入、电话会议桥接、软电话、呼叫中心平台以及嵌入式应用程序或网络通话。
这些语言翻译服务可以融入您的团队在医疗保健、教育、政府和企业环境中已经使用的呼叫流程中。
3000 多名美国本土口译员通过 CCHI、NBCMI、法院认证和州注册项目获得资格认证，此外，还有 27000 多名经过审查的全球语言学家提供不太常见的语言服务。
与销售人员交谈
Why Telephone Interpretation Still Matters

MotaWord 如何实现电话口译

我们用自助预订模块取代了以往“给我们发邮件，我们会安排”的工作流程。 大多数客户从提出请求到与电话口译员通话只需几分钟——对于紧急的按需通话，只需几秒钟，包括那些依赖电话口译服务获得即时支持的组织。

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点击“立即预订口译员”链接。

直接从网站打开 MotaWord 的即时预订模块 - 无需登录，无需填写表格。

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请输入通话详情。

选择电话口译服务，选择语言对，然后选择“即时（立即连接）”或“预约（设置日期和时间）”。 如果有助于译员准备，可以添加主题注释或参考文件。

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立即获取报价。

价格根据语言和会话类型实时计算。 无需等待，无需来回沟通。

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确认预订

使用采购订单、信用卡或账户结算方式批准报价。 您将立即收到确认信息。

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连接。

如需按需翻译服务，请拨打接入号码，几秒钟内即可与合格的翻译人员取得联系。 对于预定的通话，译员会在预定的时间准时加入您的拨入、电话会议或软电话。

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通话后跟进

通话结束后，从同一个控制面板触发任何后续翻译工作——认证翻译、医疗记录、IEP、培训材料、出院说明——并在采购、合规或您的语言服务官员要求时提取使用情况报告。

与您现有的呼叫方式兼容

您无需更换电话系统即可添加专业口译员。 MotaWord OPI 适用于电话口译服务需要融入现有工作流程的各种环境：

任何电话——座机、手机、软电话、医院听筒、教室电话、前台电话。
会议桥接器和会议平台——Zoom Phone、Microsoft Teams 通话、RingCentral、8x8、Five9、Genesys、Cisco 以及大多数 PBX 和呼叫中心平台——译员通过拨入或邀请加入。
三方和热转接流程——您的服务提供商、您的来电者和口译员在同一条线路上，无需额外的客户端软件。
免费和直接拨号接入 - 用于医疗保健系统、联络中心和面向公众的热线的按需路由。


对于 OPI 音质而言，重要的不是平台，而是音频。 稳定的连接和清晰的麦克风是最重要的两件事。
与销售人员交谈
Works With the Way You Already Call

专为最需要此产品的买家打造

并非每次通话都以相同的方式进行。 有些情况下需要具有跨行业经验的专业口译员。 在 MotaWord，我们自信地处理医疗保健、学术、企业、政府和法律领域的口译任务。

Healthcare Systems, Hospitals, Clinics, and Telehealth

医疗保健系统、医院、诊所和远程医疗

电话口译是医疗保健领域语言服务最常用的方式。 急诊室、紧急护理、分诊、护理热线、药房回电、预约安排、术前电话、出院后随访、心理健康热线和危机热线都通过电话运行——而且一旦病人开始说话，就需要一名合格的翻译。 医疗保健口译服务通常是 OPI 能提供最直接运营价值的领域。



符合 HIPAA 标准的呼叫工作流程，并为受保实体提供业务伙伴协议。
接受过医学术语、以患者为中心的沟通以及敏感场合处理培训的口译员。
获得 CCHI（CHI、CoreCHI）和 NBCMI（CMI）认证——这是两项国家认可的医疗口译员认证。
支持第 1557 条、第六章和 CMS 语言访问要求，且无采购摩擦。
无需拨打电话即可按需访问，并可直接融入您现有的呼叫流程，因此护士、调度员和临床医生不必改变他们的工作方式。
医疗口译服务对于分诊、日程安排、后续电话以及其他需要快速响应的与患者的对话尤其有用。
当不需要视频时，电话远程医疗口译服务也适用于以音频为主的初步分诊和就诊前协调。
一键升级，从口译电话到翻译后的同意书、出院指导、患者教育材料和医疗记录。
School Districts, Universities, ESD/BOCES Agencies

学区、大学、教育服务区/地区教育服务委员会

手机仍然是家庭互动的重要支柱。 各学区使用 MotaWord OPI 进行入学和注册、家长教师电话会议、出勤和旷课电话、校医对话、纪律和行为干预、交通协调、校车事故后续处理以及紧急情况和恶劣天气下的家庭热线。 各学区还利用学校口译服务进行定期家长联络和其他大量电话家庭沟通。



支持第六章、第三章和IDEA语言服务义务。
同一供应商，同一控制面板，用于翻译 IEP、同意书、手册、入学资料包和家庭沟通材料。
为地区和联合采购商提供批量折扣和全州范围的合同机制。
当需要保持通话的连续性对家庭和教职员工有帮助时，也可以安排学校口译员参与重复性通话。
提供美国最常用语言的按需访问服务，以及 200 多种语言的课程安排，涵盖各学区通常难以在当地获取的不常用语言。
Corporate and Enterprise

企业与企业

当对话简短、具有事务性，并且需要在几秒钟内开始时，OPI 是合适的选择。

客户服务和呼叫中心呼叫功能（适用于 LEP 客户），已集成到您现有的 IVR 或座席桌面系统中。
面向多语言员工的人力资源、福利、休假和员工援助热线
供应商、合作伙伴和合作伙伴可以跨境通话，无需安排视频会议。
为分布式和现场团队提供安全、事故和全天候运营支持
基于采购订单的计费、合并发票、成本中心以及采购、财务、人力资源和运营部门的利用率报告
Government and Public Sector

政府和公共部门

联邦、州和市级机构使用 OPI 进行福利热线、个案工作者跟进、紧急信息热线、211/311 路由、检查员回电以及行政跟进，在这些情况下，访问或视频通话会减慢一切进程。

SOC 2 II 型控制措施与机构信息安全审查保持一致。
为福利裁定、社区参与、公共安全和行政事务提供有资质的口译员。
向语言服务官员、民权办公室和拨款合规部门提交报告。
Legal, Compliance, and Immigration

法律、合规和移民

法律口译服务非常适合律师与客户之间的电话接听、客户来电、利益冲突检查、案件状态更新以及不需要文件审查的简短移民或合规电话。 当案件需要具备相应资质的翻译人员时，法院也会提供口译服务。



如有需要，可使用经法院认证和注册的口译员。
移民口译服务还可以支持与案件受理、案件更新和相关文件工作流程相关的短时远程通话。
同一账户下提供相关法律文件、认证文件和移民文件的翻译支持。

合规与安全——您的审核团队需要了解什么

SOC 2 II 型认证。 经过独立审计的安全性、可用性和保密性控制措施。 报告可在保密协议下获取。
符合 HIPAA 标准的工作流程，用于接收、路由和文档记录。 适用于受保实体和业务伙伴的业务伙伴协议 (BAA)。
默认保密。 平台上的每位译员在接受任务前都必须签署保密协议。
认证口译员网络。 CCHI、NBCMI、法院认证、州注册和会议级口译员，与任务相匹配。
可审计记录。 每次通话请求、连接、口译员分配、通话时长和发票都会被记录并导出，以便用于语言服务报告和审计。
索取安全与合规资料包
Compliance and Security - What Your Review Teams Need to Know

OPI、VRI 或现场护理——如何选择

会议的复杂程度和环境应决定您使用的口译形式。 选择合适的配送方式既能确保沟通顺畅，又能控制时间和差旅成本。

电话口译 (OPI)是对话简短、事务性、仅音频且需要在几秒钟内开始时的最佳选择。 这是让合格的口译员参与实时对话的最快方式。
当视觉环境很重要时（例如屏幕上的表格、肢体语言、患者在场情况、文件审查），但出行会减慢速度，那么视频远程口译 (VRI) 就是正确的选择。
现场口译是高风险、物理复杂或涉及在空间中移动（设施参观、法庭、多房间活动）时的理想选择。


MotaWord 提供同一平台、同一账户、同一计费方式的所有三种服务，因此您可以为每个任务选择合适的格式，而无需更换供应商，并且仍然可以通过一个工作流程管理 OPI 服务。
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Telephone Interpretation vs. Video or On-Site

为什么客户选择将 OPI 和翻译服务整合到 MotaWord 中

大多数口译电话都会产生后续的文书工作。 分诊电话会生成就诊总结和护理说明。 报名电话会生成表格。 人力资源电话会产生记录和确认信息。 福利金电话会发出资格通知。

由于 MotaWord 已经支持认证翻译、法律文件翻译、医疗记录翻译、学术评估、网站本地化和多语言 SEO，后续工作将在同一账户下进行，并享有相同的计费和周转保证。

一家供应商。 一个控制面板。 一张发票。

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Why Clients Consolidate OPI and Translation with MotaWord

常见问题解答

电话接通速度有多快？

对于热门语言，按需电话通常只需几秒钟即可连接到合格的口译员；对于不太常用的语言，也只需一两分钟即可连接。 预约通话会提前匹配指定的口译员。

可以。 我们的工作流程符合 HIPAA 标准，我们会与受保实体和业务伙伴签署业务伙伴协议。

可以。 MotaWord 已通过 SOC 2 II 型认证。 该报告需签署保密协议方可获取。

不，任何带有拨入或邀请功能的电话、软电话、电话会议桥接器或呼叫中心平台都足够了。 好的音质比昂贵的设备更重要。

美国拥有 3000 多名训练有素的口译员，全球拥有 27000 多名经过审核的语言学家，涵盖 200 多种语言对，并且还在不断增加。

可以。 我们可以设置免费电话或直拨接入号码，直接连接到译员库，并将其嵌入到您的 IVR、代理桌面或护理分诊工具中。 完全支持热转接和三方通话。

可以。 对于持续的人力资源事务、定期行为健康咨询、个案管理后续工作以及长期的法律案件，我们会尽可能为所有通话安排同一位口译员，以便通话内容和术语保持一致。

可以。 我们为需要跨部门或项目电话口译服务的团队提供紧急按需通话和计划性定期工作流程支持。

200 多种语言对，包括美国最常用的语言（西班牙语、普通话、越南语、阿拉伯语、海地克里奥尔语、俄语、韩语、法语、他加禄语、葡萄牙语、波兰语等），以及许多供应商难以处理的不常用语言——非洲语言、拉丁美洲土著语言、中亚和南亚语言以及太平洋岛屿语言。

可以。 译员可以拨入任何标准会议桥接器——Zoom Phone、Microsoft Teams、RingCentral、8x8、Five9、Genesys、Cisco 和大多数 PBX 系统——或者接受邀请链接。 同时支持通过固定电话、手机或软电话进行三方通话。

翻译人员使用相同的接入号码重新加入，会话继续进行。 对于关键线路，我们建议配置专用直拨号码，以便立即恢复。

信用卡、ACH 转账、电汇和采购订单开票。 企业、医疗保健、学区和政府客户可以设置合并计费、部门级成本代码和自定义报告。

不总是如此——正确的选择取决于具体的任务。 OPI 是速度最快、最灵活的短音频对话格式。 当视觉环境至关重要时，VRI 是更合适的选择。 对于敏感、物理环境复杂或事关重大的事项，现场勘查才是正确的选择。 我们提供这三种服务。

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需要更多帮助？

我们将非常乐意回答您的所有问题。 我们很高兴让我们的一位同事为您的企业进行现场演示。 如果需要在预算范围内快速准确地完成翻译，那就来对地方了。 您需要做的就是联系我们。