أفضل الممارسات لاستخدام أنواع مختلفة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتيح أنواع واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات التواصل مباشرة مع جمهور محدد. تتوسع هذه الطريقة بسهولة أكبر من العديد من أساليب التسويق الأخرى، وتكلفتها أقل من التسويق عبر المؤثرين أو الإعلانات عبر الإنترنت. يمكنك تقسيم جمهورك إلى العديد من المجموعات وإجراء اختبارات A/B بجهد قليل للغاية.

يُعدّ الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء مهمة سهلة بالنسبة لمعظم الشركات. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية حديثة وفعالة. يعتمد النجاح على استخدام الاستراتيجيات الصحيحة وتجنب المخاطر الشائعة مثل المشتركين غير النشطين أو مرشحات البريد العشوائي.

يشرح هذا الدليل كيفية تحسين أداء البريد الإلكتروني ويستعرض أنواعًا مختلفة من الرسائل التسويقية. كما يسلط الضوء على سبب كون اللغة التي تستخدمها لا تقل أهمية عن محتوى الرسالة. ستتعلم كيفية وضع استراتيجية ناجحة تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني الدائمة

يعتقد بعض المسوقين أن البريد الإلكتروني ينتمي إلى حقبة سابقة من الأعمال. ويقترحون أن تركز العلامات التجارية بشكل كامل على خيارات مثل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات البحث المدفوعة. تثبت بيانات الصناعة أن هذا المنظور غير صحيح.

يعتبر جزء كبير من المسوقين البريد الإلكتروني القناة الأكثر فعالية لتحقيق النتائج. غالباً ما يؤدي معدل الأداء هذا إلى مضاعفة النتائج التي يتم الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي أو جهود البحث المدفوعة. يقوم العديد من المستهلكين بعمليات الشراء مباشرة بعد تلقيهم رسالة بريد إلكتروني تسويقية.

يظل العائد على الاستثمار مرتفعاً باستمرار للشركات من جميع الأحجام. غالباً ما تحقق الشركات عائداً يزيد عن ثلاثين دولاراً مقابل كل دولار تنفقه على حملاتها. يستمر هذا الاتجاه حتى مع ازدياد شيوع الأتمتة والتخصيص في هذا القطاع.

يتزايد حجم البريد الإلكتروني العالمي ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. ترسل الشركات أكثر من 375 مليار بريد إلكتروني يومياً في جميع أنحاء العالم. البيئة أصبحت أكثر تنافسية، لكن إمكانية الوصول إلى العملاء بتكلفة منخفضة لا تزال كبيرة.

لماذا يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لعلامتك التجارية؟

إن تعدد استخدامات البريد الإلكتروني يجعله أداة مفيدة لأي عمل تجاري تقريبًا. يمكنك استخدام هذه الرسائل لتحقيق أهداف مختلفة، مثل مشاركة قصة العلامة التجارية أو الترويج لبيع كبير. تجد كل صناعة طريقة للاستفادة من إضافة البريد الإلكتروني إلى خطتها التسويقية العامة.

تساعدك إضافة البريد الإلكتروني إلى سير عملك على البقاء على اتصال بقاعدة عملائك الحالية. إنها طريقة فعالة لتحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل دائم. يمكنك أيضًا استخدامه لتحويل العملاء المحتملين الجدد الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك.

يتطلب النجاح في هذا المجال الوصول إلى بيانات دقيقة عن الجمهور وأهداف ملموسة. يجب أن تفهم كيف تبدو الحملة الناجحة لعلامتك التجارية تحديداً. يختلف معدل تكرار الرسائل ونوع المحتوى الأمثل حسب الجمهور المستهدف.

عندما تمتلك البيانات والمعرفة الصحيحة، يمكنك تحسين نتائج التسويق الخاصة بك بشكل كبير. يتيح لك هذا الوصول إلى كامل إمكانات عملك وتنمية علامتك التجارية. يُعد اختيار أنواع الرسائل الإلكترونية المناسبة الخطوة الأولى في هذه العملية.

الأنواع الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

إن تحديد نوع الرسالة المناسب لعملك هو مسألة مطابقة الأهداف مع احتياجات المشتركين. توفر الصيغ المختلفة مزايا فريدة وتخدم أغراضًا محددة في رحلة العميل. ينبغي عليك استخدام مزيج من هذه الأنواع للحفاظ على تفاعل جمهورك.

رسائل ترحيب فعّالة

رسائل الترحيب هي الرسائل الأولى التي ترسلها إلى مشترك أو عميل جديد. يتم إرسال هذه الرسائل بعد أن يقوم الشخص بأول عملية شراء أو يشترك في النشرة الإخبارية على موقعك الإلكتروني. كما أنهم يتابعون الأحداث التي يقدم فيها الناس معلومات الاتصال الخاصة بهم.

يحدد هذا الاتصال الأول مسار العلاقة بأكملها مع العميل. قد تتسبب الرسالة المملة أو غير ذات الصلة في فقدان الشخص للاهتمام على الفور. في بعض الحالات، قد يؤدي البريد الإلكتروني الترحيبي السيئ إلى قيام المشترك بتصنيف رسائلك المستقبلية على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

أرسل رسالة الترحيب فور تواصل العميل معك. الانتظار لفترة طويلة جداً يسمح للعميل المحتمل بأن يبرد ويفقد الاهتمام. إذا انتظرت عدة أيام، فقد ينسى العميل من أنت ويتجاهل الرسالة.

يقضي معظم المستهلكين وقتاً قصيراً جداً في قراءة رسائل الترحيب. إنهم في بداية رحلتهم ولديهم استثمار منخفض في علامتك التجارية. تزيد الرسائل القصيرة من احتمالية قراءة المتلقي للمحتوى بالكامل.

قسّم رسالتك إلى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الأصغر حجماً إذا كان لديك الكثير من المعلومات لمشاركتها. يمكنك البدء بهدية صغيرة أو رمز خصم لإظهار التقدير. أرسل رسالة منفصلة لاحقة تشرح فيها كيفية عمل نظامك أو خدمتك.

النشرات الدورية

تُعد النشرات الإخبارية أكثر أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني مرونةً. فهي تساعدك على البقاء في أذهان معارفك وتنمية العلاقات مع مرور الوقت. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل الدورية تحديثات للمنتجات، أو قصصاً عن العلامة التجارية، أو روابط لمنشورات المدونة الجديدة.

كما أن طبيعتها المرنة تشكل تحدياً فيما يتعلق بالاتساق. من السهل أن تجد نفسك في بعض الأسابيع بلا شيء جديد لتشاركه. تتطلب الرسائل الإخبارية تخطيطًا أكثر من معظم أنواع البريد الإلكتروني الأخرى لكي تظل فعالة ومثيرة للاهتمام.

إن إنشاء محتوى جديد لكل رسالة إخبارية مهمة صعبة. يمكنك اختصار الوقت باستخدام إعادة استخدام المحتوى لملء رسائلك. هذا يُبقي عملاءك على اطلاع دائم دون الحاجة إلى قدر كبير من العمل الإضافي.

أضف مقتطفات قصيرة من منشورات المدونة الحديثة أو أوصاف المنتجات من موقعك. يمكنك أيضًا تلخيص الأحداث التي ناقشتها بالتفصيل في مكان آخر. يضمن هذا النهج حصول جمهورك على تحديث مفيد في كل رسالة.

رسائل بريد إلكتروني ترويجية عالية التأثير

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أكثر الرسائل شيوعاً التي يتلقاها الناس من العلامات التجارية. تسلط هذه الإعلانات الضوء على منتجات محددة، أو عروض خاصة، أو فعاليات الشركة القادمة. هذه هي أدواتك الأساسية لتحويل العملاء المحتملين المهتمين إلى مبيعات فعلية.

يتلقى المستهلكون كمية كبيرة من الرسائل الترويجية يومياً. تظهر الإحصائيات أن الشخص العادي يرى بين 4,000 و10,000 إعلان يوميا. يتعلم معظم الناس تجاهل هذه الرسائل على الفور تقريباً.

يحدد عنوان البريد الإلكتروني والنص التمهيدي ما إذا كان الشخص سيفتح البريد الإلكتروني أم لا. تجنب العبارات العامة وركز على القيمة المحددة التي تقدمها. يمكن أن تساعد الفكاهة أو الإشارات الثقافية أيضًا في تمييز رسالتك عن المنافسة.

استخدم بيانات العملاء لاقتراح منتجات تتناسب مع عاداتهم الشرائية السابقة. إن مناداة الشخص باسمه الأول تساعد في بناء شعور بالترابط. غالباً ما تجعل اللهجة غير الرسمية الترويج يبدو وكأنه توصية مفيدة.

تعزيز قنوات الاتصال الأخرى

يزيد التسويق متعدد القنوات من فرص وصول رسالتك إلى جمهورها المستهدف. لكل شخص تفضيلاته الخاصة فيما يتعلق بكيفية تلقيه تحديثات العلامة التجارية. يُعد البريد الإلكتروني أداة فعالة للترويج لمنصات الاتصال الأخرى الخاصة بك.

أضف حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي في نهاية كل بريد إلكتروني ترسله. هذه طريقة غير مباشرة لتشجيع المعجبين على العثور عليك على منصات مثل لينكد إن أو إنستغرام. يمكنك أيضًا تضمين روابط مباشرة إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة ضمن رسائلك الإخبارية.

قم بدعوة عملائك للانضمام إلى حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مسابقاتك. استخدم البريد الإلكتروني للإعلان عن هذه الفعاليات والوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس. شجع المشتركين على مشاركة صورهم أو شهاداتهم الخاصة لبناء دليل اجتماعي.

الأشخاص الحقيقيون الذين يدعمون علامتك التجارية هم أصولك التسويقية الأكثر أصالة. لا تزال التوصيات الشفهية أداة قوية على منصات التواصل الاجتماعي. تساعد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في توزيع هذه الدعوات الاجتماعية على أكثر متابعيك تفاعلاً.

استخدام رسائل البريد الإلكتروني التلقائية والمعاملات

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية أو المتعلقة بالمعاملات تلقائيًا بعد أن يقوم الشخص بإجراء معين. يشمل ذلك الرسائل التي يتم إرسالها بعد أن يكمل شخص ما استطلاع رأي، أو يقوم بتنزيل ملف، أو يشتري منتجًا. تساعد هذه الرسائل الإلكترونية في توجيه المتلقي نحو الخطوة المنطقية التالية.

استعادة العربات المهجورة

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بعد أن يترك العميل عناصر في سلة التسوق الخاصة به بنسبة نجاح عالية. فكّر في سبب توقف الشخص عن الشراء قبل إرسال التذكير. ربما نسوا، أو ربما كانوا قلقين بشأن السعر.

إذا نسوا ببساطة، فغالباً ما يكون التذكير السريع كافياً لإتمام عملية البيع. إذا كانت المشكلة تكمن في السعر، ففكر في تقديم خصم أو شحن مجاني. يمكنك إرسال سلسلة من هذه التذكيرات، ولكن افصل بينها بيوم أو يومين.

قد يقوم بعض المتسوقين بمقارنة منتجاتك بمنتجات علامات تجارية أخرى. إن إرسال معلومات عن المنتج أو التقييمات الإيجابية يمكن أن يساعدهم في اتخاذ القرار النهائي. تأكد من أن كل رسالة في تسلسل رسائلك تعالج مشكلة محتملة مختلفة.

نصائح ما بعد الشراء

أرسل نصائح وإرشادات مفيدة بعد شراء الشخص لمنتج ما. هذا يدل على أنك تهتم بتجربتهم حتى بعد قيامهم بالدفع. النصائح المفيدة تحول العملاء الجدد إلى سفراء لعلامتك التجارية.

تساهم هذه الرسائل في بناء علاقة أعمق بين المستهلك ونشاطك التجاري. يمكنك تقديم إرشادات حول كيفية صيانة المنتج أو طرق فريدة لاستخدامه. تزيد هذه الاستراتيجية من فرص الشراء مرة أخرى في المستقبل.

جمع طلبات المراجعة

يقرأ معظم الناس التقييمات قبل أن يقرروا شراء شيء جديد. استخدم البريد الإلكتروني لطلب التعليقات وزيادة عدد التقييمات الإيجابية. يمكن لرسالة بسيطة تُرسل بعد التسليم أن تحث العميل على مشاركة تجربته.

قم بتحليل بياناتك لإرسال هذه الطلبات إلى عملائك الأكثر رضا. هذا يقلل من فرصة تلقي تعليقات سلبية على صفحاتك العامة. تساهم التقييمات المستمرة في بناء الثقة اللازمة لتحقيق حضور ناجح على الإنترنت.

إدارة حملات البريد الإلكتروني الموسمية

توفر المناسبات الموسمية والأعياد فرصاً كبيرة لتوليد الإيرادات. يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للإعلان عن عروض خاصة خلال هذه الفترات. يتطلب النجاح الوصول إلى العميل قبل منافسيك.

يتلقى العملاء العديد من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية خلال موسم الأعياد. من الصعب جذب انتباههم عندما تقدم كل علامة تجارية عرضًا. ينبغي عليك إرسال رسائلك الإلكترونية الموسمية مبكراً لتجنب أيام التسوق الأكثر ازدحاماً.

يبدأ التسوق للعطلات قبل وقت طويل من أحداث التخفيضات الكبرى مثل الجمعة السوداء. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مبكراً يزيد من فرصة ملاحظة العملاء لعرضك. يساعدك هذا التوقيت على تأمين المبيعات بينما لا يزال المستهلكون في مرحلة التخطيط.

استخدم ثيمات وألوان احتفالية تتناسب مع المناسبة المحددة. تساعد الشعارات الفكاهية والصور المبهجة على جعل رسالتك تتناسب مع جو المناسبة. قسّم جمهورك حسب المنطقة لضمان الاحتفال بالأعياد المحلية الصحيحة.

إعادة المشاركة وصحة القائمة

الكفاءة أمر حيوي لنجاح الحملة، لكن المشتركين غير النشطين يشكلون مخاطر على إمكانية وصول رسائلك إلى الجمهور المستهدف. عندما يتجاهل الناس رسائلك، فمن المرجح أن ينتهي الأمر برسائلك الإلكترونية في مجلدات البريد العشوائي. يجب عليك الحفاظ على قائمة المشتركين لديك لحماية سمعة المرسل.

إذا توقف أحد العملاء عن التفاعل مع رسائلك الإلكترونية، فأرسل رسالة إعادة تفاعل محددة. قدّم خصماً خاصاً أو عرضاً لفترة محدودة لإعادة إحياء اهتمامهم. ينبغي أن تكون هذه الرسائل واضحة وجريئة وأن توضح الغرض منها في سطر الموضوع.

إن خلق شعور بالإلحاح يمكن أن يحفز المشترك على اتخاذ قرار سريع. استخدم أزرار دعوة للعمل يسهل رؤيتها واستخدامها. يمكنك أيضًا تقديم خيار تلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني إذا كانت المشكلة تكمن في كثرة الرسائل.

إذا لم يستجب المشترك لجهود إعادة التواصل معه، فيجب عليك إزالته. تضمن عملية تنظيف قائمتك وصول رسائلك إلى الأشخاص الذين يرغبون فعلاً في قراءتها. تعمل هذه الممارسة على تحسين مقاييس حملتك العامة وحماية حسابك.

النجاح في حملات التسويق العالمية

إن إدارة جمهور عالمي تفرض تحديات محددة على استراتيجيتك التسويقية. يجب عليك التعامل مع لغات متعددة، ومناطق زمنية مختلفة، وعادات محلية. يتطلب النجاح الأتمتة والشركاء المحترفين المناسبين.

استخدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة لغات متعددة وشرائح جمهور متنوعة. تمنع الأتمتة حدوث أخطاء مثل إرسال اللغة الخاطئة إلى بلد معين. يُعد ActiveCampaign أو البدائل المماثلة خيارًا شائعًا لهذه العملية.

إن الاحتفال بالأعياد المحلية يُظهر احترامًا لثقافة عملائك العالميين. أدرج مناسبات مثل ديوالي، ورمضان، أو رأس السنة القمرية في خطة بريدك الإلكتروني. هذا يدل على أن علامتك التجارية تقدر شرائح جمهورها المتنوعة.

ابحث عن وكالة ترجمة يمكنها تقديم عمل عالي الجودة في وقت قياسي. غالباً ما تكون حملات البريد الإلكتروني حساسة للوقت وتتطلب سرعة في التنفيذ. إن الجودة المتسقة عبر جميع اللغات تحمي سمعة علامتك التجارية في الأسواق الجديدة.

لماذا يفوز المحتوى باللغة الأصلية

يفضل معظم المستهلكين الشراء من الشركات التي تتحدث معهم بلغتهم الأم. تُظهر الإحصائيات أن 75% من المستهلكين يقولون إنهم يفضلون الشراء من الشركات التي تتواصل معهم بلغتهم الخاصة. وتزداد هذه الرغبة قوة في شرق آسيا والشرق الأوسط.

الشركات التي تتجاهل هذه التفضيلات تفوتها إيرادات كبيرة. من المرجح أن يفتح المشترك رسالة بريد إلكتروني مكتوبة بلغته الأم ويثق بها. يشعر معظم الناس بأن قراءة الرسائل التسويقية بلغة ثانية عمل شاق.

غالباً ما تفشل الترجمة الآلية في نقل النبرة أو الإلحاح اللازمين لرسالة تسويقية ناجحة. يضمن المترجمون البشريون المحترفون أن تظل عناوين رسائلك ودعواتك لاتخاذ إجراء فعالة. يساعدك هذا المستوى العالي من الجودة على بناء الثقة مع جمهور مختار بعناية.

يُعد المحتوى باللغة الأصلية أحد أهم العوامل المؤثرة في أداء الحملات العالمية. سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو عرضًا ترويجيًا، يجب أن تكون اللغة صحيحة. يضمن هذا الاهتمام بالتفاصيل نجاح علامتك التجارية في كل سوق.

يدعم برنامج MotaWord أكثر من 120 لغة ويوفر نتائج سريعة لفرق التسويق. نستخدم نهجًا تعاونيًا لضمان دقة واتساق ترجماتك. يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني أو الحصول على عرض أسعار فوري لبدء مشروعك.

بهلول توباك -مدير التسويق في موتا وورد

كتبه بهلول توباك، مدير التسويق في موتا وورد، ولديه خبرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والأسواق المالية. يستند هذا الدليل إلى تلك الخبرة العملية في التسويق عبر البريد الإلكتروني لشرح أنواع واستراتيجيات البريد الإلكتروني التي تؤدي بالفعل إلى زيادة عدد المشتركين، بما في ذلك ما يتغير عندما تصبح الحملة عالمية.