对MotaWord翻译提供反馈 - 面向客户

在MotaWord ， 我们的客户是我们的重点。 提供反馈是一个微妙的过程，我们希望为您，我们尊贵的客户，让这个过程尽可能无缝。

作为客户，我们希望您永远不必使用以下信息。 在 MotaWord，我们的目标和热情是每次都按照您的要求为您提供出色、高质量的翻译。 我们乐于听到关于如何使我们的服务更好地为我们的客户。 我们希望听到您在山顶上大喊您对我们的表现多么满意，但事实并非如此，我们鼓励和接受建设性的反馈。 我们在这里提供您翻译所需的一切。

客户和客户的反馈对我们来说非常宝贵，没有它，MotaWord 就无法成长。 您对我们的感觉不应该成为秘密。

1. “我喜欢它，但我们想要不同的东西”
这种反馈表明在订购您的翻译时存在关键误解。 在我们一起旅行的某个地方，我们不再在同一页上。 我们有几个选项可以防止此类反馈并向您提供我们的高质量承诺。

一种。确保在订购翻译时使用“风格指南”和“词汇表”
为了防止您的项目在不稳固的基础上开始，并让我们基于云的协作语言专家团队清楚地了解您作为客户的目标，请确保提供时尚指南和词汇表到您的项目。 这将确保从事翻译工作的每个人几乎都坐在您身边，通过您现成的风格指南和词汇表回答他们所有的文体、语法和本地化问题。 您还可以使用仪表板的“客户评论”部分，您可以在其中实时向从事翻译项目的任何语言学家提出评论。 如果出现任何明显的问题，我们也会在那里观看，您可以随时通过您的对讲小部件与我们联系主页.

2. “那是错误的翻译，我想要一个不同的。”
确实是一个不幸的错误。 无论是您的错还是我们的错，当您通过 MotaWord 订购翻译时，您同意及时审查交付的翻译并在 7 天内通知我们任何错误，例如完全错误的翻译、拼写错误、遗漏或不遵守任何批准的词汇表和/或时尚指南。 我们将免费纠正此类错误。 您可以以书面形式随时取消您订购的服务。 您必须支付取消时已在草稿状态下完成的翻译工作量。 如果您错误地向我们发送了一份文件，而翻译已经正确且成功地完成，您将需要使用正确的文件订购一份新的翻译，并像原件一样再次付款。

3. *完全沉默*
沉默表示需要尽快解决的重大沟通问题。 我们鼓励您尽可能多地与我们沟通，让我们知道您对我们的翻译、性能和整体满意度的任何看法。 理想情况下，我们应该在您订购之前、翻译过程中以及翻译完成、校对并返回给您之后与您进行清晰的沟通。 我们能收到的最糟糕的反馈是根本没有反馈。 如果我们看到您保持沉默，我们会与您联系。

作为客户，您的反馈在整个翻译过程中必不可少。 在翻译和校对过程中，您可以自由参与并随心所欲地参与。 客户可以使用他们的仪表板实时发表评论，为您翻译的人员将能够看到评论并采取相应行动。

作为语言专业人士，我们知道提供反馈可能是一个微妙的过程。 毫无疑问，发现问题并加以解决是非常宝贵的，但应积极且完整地管理反馈，以便我们能够及时完成您的翻译，并帮助改善和发展您的业务。

有关 MotaWord 对 MotaWord 翻译提供反馈的一般原则，请单击此处.

如果您不是客户或想进一步阅读我们如何处理 MotaWord 的反馈，请尝试对 MotaWord 翻译提供反馈 - 面向翻译人员或对 MotaWord 翻译提供反馈 - 面向校对人员。

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