Отзыв о переводе MotaWord — для клиентов

В МотаВорд , наш клиенты находятся в центре нашего внимания. Предоставление отзывов — это деликатный процесс, и мы хотим сделать его максимально удобным для вас, наших дорогих клиентов.

Как клиент, мы надеемся, что вам никогда не придется использовать следующую информацию. В MotaWord наша цель и страсть - каждый раз предоставлять вам отличные, высококачественные переводы - именно так, как вы их запрашиваете. Нам приятно слышать как положительные, так и конструктивные отзывы о том, как мы можем сделать нашу Сервисы лучше для наших клиентов. Мы надеемся услышать, как вы кричите с горных вершин, как вы полностью удовлетворены нашей работой, но в случае, если это не так, конструктивная обратная связь поощряется и принимается. Мы здесь, чтобы предоставить именно то, что вам нужно для вашего перевода.

Отзывы клиентов и клиентов чрезвычайно ценны для нас, и без них MotaWord не может расти. Ваше отношение к нам не должно быть секретом.

1. «Мне нравится, но мы хотели чего-то другого»
Такой отзыв указывает на то, что во время заказа вашего перевода произошло ключевое недопонимание. Где-то в нашем совместном путешествии мы перестали быть на одной волне. У нас есть несколько вариантов предотвращения подобных отзывов и выполнения обещания высокого качества.

а. Обязательно используйте «Руководство по стилю» и «Глоссарии» при заказе перевода.
Чтобы ваш проект не начинался на шатком фундаменте и чтобы ваши цели как клиента были понятны нашей совместной команде лингвистов, работающей в облаке, обязательно предоставьте гид по стилю и глоссарий к вашему проекту. Это гарантирует, что каждый человек, работающий над вашим переводом, будет виртуально сидеть рядом с вами, получая ответы на все свои вопросы по стилистике, грамматике и локализации с помощью вашего готового руководства по стилю и глоссария. Вы также можете воспользоваться нашим разделом «Комментарии клиентов» на панели управления, где вы можете оставлять комментарии любому лингвисту, работающему над вашим переводческим проектом, в режиме реального времени. Если возникнут какие-либо вопиющие проблемы, мы также будем наблюдать за ними, и вы можете связаться с нами в любое время через виджет внутренней связи на вашем устройстве. Главная страница .

2. «Это неправильный перевод, и я хочу другой».
Досадная ошибка, на самом деле. По вашей или по нашей вине, когда вы заказываете перевод в MotaWord, вы соглашаетесь незамедлительно просмотреть доставленные переводы и уведомить нас в течение 7 дней о любых ошибках, таких как явные неправильные переводы, опечатки, упущения или несоблюдение утвержденного глоссария и/или гид по стилю. Мы исправим такие ошибки бесплатно для вас. Вы можете отменить заказанные вами услуги в любое время в письменной форме. Вам придется оплатить объем работы по переводу, уже выполненный в черновом состоянии на момент аннулирования. В случае, если вы отправили нам документ по ошибке, а перевод уже был выполнен правильно и успешно, вам нужно будет заказать новый перевод с правильным документом и оплатить заново, как если бы это был оригинал.

3. *Полная тишина*
Молчание указывает на большую проблему в общении, которую необходимо решить как можно скорее. Мы призываем вас общаться с нами как можно чаще и сообщать нам все, что вы думаете о наших переводах, исполнении и вашем удовлетворении в целом. В идеале мы должны быть на связи с вами до того, как вы сделаете заказ, во время процесса перевода и после того, как ваш перевод будет завершен, вычитан и доставлен вам обратно. Худший отзыв, который мы можем получить, — это полное отсутствие отзыва. Если мы увидим, что вы молчите, мы свяжемся с вами.

Как клиенту, ваша обратная связь необходима на протяжении всего процесса перевода. Вы свободны и можете участвовать в процессе перевода и корректуры по своему усмотрению. Клиенты могут оставлять комментарии, используя свою панель инструментов в режиме реального времени, а лица, работающие над вашим переводом, смогут видеть комментарии и действовать соответствующим образом.

Как профессиональные лингвисты, мы понимаем, что предоставление обратной связи может быть деликатным процессом. Нет никаких сомнений в том, что выявление проблем и их решение имеют неоценимое значение, но отзывами следует управлять позитивно и добросовестно, чтобы мы могли своевременно выполнить ваш перевод и помочь улучшить и развить ваш бизнес.

Чтобы ознакомиться с общими принципами MotaWord по предоставлению отзывов о переводе MotaWord, нажмите здесь.

Если вы не являетесь клиентом или хотели бы узнать больше о том, как мы обрабатываем отзывы в MotaWord, попробуйте оставить отзыв о переводе MotaWord - для переводчиков или оставить отзыв о переводе MotaWord - для корректоров.

Цитаты: HubSpot