Meilleures pratiques pour utiliser différents types de marketing par courriel

Le marketing par e-mail est une excellente méthode pour vous connecter avec votre public. Il est plus facile à mettre à l'échelle par rapport à d'autres méthodes de marketing et plus rentable que les publicités en ligne ou le marketing d'influence. Contrairement au marketing des médias sociaux, vous pouvez diviser votre public en autant de segments que vous le souhaitez, et effectuer des tests A/B à l'aide d'e-mails est assez simple. Pour couronner le tout, accéder aux adresses e-mail de vos clients n'est pas si difficile non plus. Lorsque vous énumérez les avantages du marketing par e-mail, il semble que ce devrait être l'enfant d'or du marketing. Cependant, nous n'en entendons pas parler aussi souvent que nous le devrions dans les milieux du marketing. Pourquoi donc? Est-ce une stratégie marketing dépassée ? N'est-ce pas aussi rentable que, disons, le marketing des médias sociaux ? Ou le marketing par e-mail est-il un domaine sursaturé ?
Les statistiques montrent que le marketing par e-mail peut être au moins aussi efficace que d'autres efforts de marketing, mais vous devez savoir comment le faire correctement. Si vous utilisez des stratégies de marketing par e-mail efficaces, vous pouvez bénéficier de tous les avantages que nous avons énumérés ci-dessus sans rencontrer de problèmes courants de marketing par e-mail tels que des abonnés inactifs, des e-mails non ouverts ou des e-mails marketing allant dans des dossiers de spam. Dans cet article, nous allons répondre aux questions courantes sur l'efficacité du marketing par e-mail, passer en revue les différents types de marketing par e-mail et partager des conseils détaillés qui vous aideront à créer une stratégie de marketing par e-mail réussie.

L'email marketing est-il toujours d'actualité aujourd'hui ?

Pour certains, le marketing par e-mail peut sembler être un produit d'une époque révolue. Ils pourraient penser que les spécialistes du marketing feraient mieux de se concentrer sur des stratégies plus modernes comme le marketing d'influence ou les publicités en ligne. Les statistiques de marketing par e-mail montrent que la plupart des spécialistes du marketing ne sont pas d'accord. Selon une enquête Statista menée en juillet 2022, les spécialistes du marketing B2C et B2B placent le marketing par e-mail au troisième rang de la liste des principaux canaux de marketing numérique.

Une autre enquête montre que le courrier électronique est le canal de communication préféré des professionnels américains.

Le marketing par e-mail étant une méthode de marketing très peu coûteuse et très évolutive, le retour sur investissement qu'il offre est incroyable : selon un Rapport DMA de 2019 , vous pouvez gagner 42 £ pour chaque livre que vous dépensez en marketing par e-mail. En outre, Rapport DMA de 2019 le nombre d'utilisateurs de messagerie devrait atteindre 4,6 milliards en 2025.
Avec le marketing par e-mail, vous avez la possibilité d'atteindre presque tous les clients à faible coût et avec un retour sur investissement élevé, et ce fait ne devrait pas changer dans un proche avenir.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour votre marque ?

L'un des meilleurs avantages du marketing par e-mail est sa polyvalence. Quel que soit le domaine dans lequel vous travaillez ou quels sont vos objectifs marketing, vous pouvez bénéficier de l'ajout du marketing par e-mail à votre plan marketing. Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour rester connecté à votre clientèle, transformer des clients ponctuels en clients fidèles, convertir des prospects, promouvoir des événements de vente importants ou partager l'histoire de votre marque. Il existe différents types de marketing par e-mail et au moins l'un d'entre eux vous aidera à atteindre vos objectifs marketing. Cependant, la polyvalence peut également signifier qu'il existe de nombreuses façons d'échouer. Pour réussir, vous devez avoir accès aux données d'audience, avoir des objectifs marketing concrets et savoir à quoi devrait ressembler une campagne de marketing par e-mail réussie. Le type d'e-mail le plus efficace et la fréquence des e-mails sont différents pour chaque marque. Cependant, lorsque vous disposez des données nécessaires et du savoir-faire, vous pouvez libérer votre potentiel marketing et élever votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Types de marketing par e-mail

Alors, quel est le bon type de marketing par e-mail pour votre entreprise ? Plongeons-nous dans différents types de marketing par e-mail, leurs cas d'utilisation et leurs avantages, et partageons des conseils pratiques de marketing par e-mail qui peuvent vous aider à créer des campagnes marketing qui obtiennent des résultats.

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont généralement les premiers e-mails que vous enverrez à vos nouveaux clients. Vous pouvez les envoyer après qu'un client a effectué son premier achat, ajouté son adresse e-mail à votre liste de diffusion, s'est inscrit sur votre site Web ou a assisté à votre événement. Comme ces e-mails sont généralement le premier contact avec votre public, il est conseillé d'être prudent. Un e-mail de bienvenue ennuyeux ou contenant du spam peut signifier la perte définitive de ce client.

Être rapide
La chose la plus importante à retenir à propos des e-mails de bienvenue est que vous ne devez pas attendre trop longtemps pour les envoyer. La meilleure pratique consiste à les envoyer juste après que le client a établi son premier contact avec votre marque. Si vous attendez une opportunité ultérieure, le client peut perdre tout intérêt. Ou, dans le pire des cas, ils peuvent oublier qui vous êtes et marquer votre e-mail de bienvenue comme spam.

Gardez-les courts
Les consommateurs n'ont généralement pas tendance à accorder beaucoup d'attention aux e-mails de bienvenue. Après tout, ils n'en sont qu'au début de leur parcours client et ne sont pas tellement investis dans votre marque. En gardant vos e-mails de bienvenue courts, vous pouvez augmenter les chances que les clients lisent entièrement vos communications.

Envoyer plusieurs e-mails si nécessaire
Si votre accueil idéal est trop long pour tenir dans un court e-mail, vous pouvez toujours diviser votre message en plusieurs e-mails. Par exemple, vous pouvez commencer par un doux cadeau de bienvenue, puis envoyer un autre e-mail expliquant le fonctionnement de votre système. Cependant, il est important de bien chronométrer vos e-mails. Si vous les envoyez les uns après les autres, le client pensera probablement que vous les spammez. Nous vous suggérons d'attendre quelques jours, voire une semaine, avant d'envoyer votre 2e ou 3e e-mail de bienvenue.

Bulletins d'information

Les newsletters sont le type de marketing par e-mail le plus polyvalent. Ils sont parfaits pour rester en tête et entretenir les contacts existants. Les newsletters sont des e-mails périodiques et leur contenu peut être tout ce à quoi vous pouvez penser : vous pouvez promouvoir de nouveaux produits, partager l'histoire de votre marque, parler d'événements commerciaux importants ou donner des liens vers vos articles de blog. Leur nature périodique et polyvalente peut également signifier que vous pouvez finir par créer des e-mails très ennuyeux ou réaliser que vous n'avez rien à partager cette semaine. Les newsletters de marketing par e-mail peuvent nécessiter plus de planification que les autres types d'e-mails et il est relativement facile pour les clients de les ignorer complètement.

Réutiliser d'autres contenus
Écrire périodiquement des newsletters intéressantes peut être un défi, mais vous pouvez prendre quelques raccourcis. L'objectif principal des newsletters est d'informer vos clients et de les intéresser à votre marque ; vous n'avez pas toujours besoin de créer un nouveau contenu. Vous pouvez ajouter des extraits d'articles de blog, ajouter des descriptions d'articles déjà disponibles sur votre site Web, partager un article d'actualité ou résumer un événement dont vous avez déjà parlé en détail dans vos autres e-mails.

Essayez de fournir de la valeur
Vous devez toujours essayer de donner à votre public une raison de lire régulièrement vos newsletters. C'est toujours une bonne idée de partager des informations pratiques sur vos produits et services. Vous pouvez également partager les plans futurs de votre entreprise, ce qui peut vous aider à vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond.

Partager des liens
Les newsletters n'ont pas besoin d'être aussi courtes que les e-mails de bienvenue, mais l'envoi d'un énorme mur de texte peut décourager certains de vos clients. Pour éviter ce problème, vous pouvez résumer votre message et ajouter un lien pour ceux qui veulent voir l'image complète.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont le type de marketing par e-mail le plus courant. Ils peuvent être utilisés pour promouvoir des produits, des offres ou des événements à venir. Ils sont l'outil le plus important de votre arsenal pour convertir les prospects en ventes, mais se démarquer dans la masse des autres e-mails promotionnels peut être délicat.

Essayez de vous démarquer
Comme les e-mails promotionnels ont le potentiel d'augmenter les ventes et de générer des revenus, les marques les utilisent fréquemment. En conséquence, les consommateurs sont bombardés de ces types d'e-mails et apprennent très rapidement à les ignorer. Certaines personnes peuvent recevoir des dizaines d'e-mails promotionnels chaque jour, et les spécialistes du marketing doivent faire de gros efforts pour se démarquer. Mais comment pouvez-vous faire cela?

• N'utilisez pas de lignes d'objet génériques. La première étape à suivre est de vous assurer de choisir des lignes d'objet et de pré-en-tête accrocheuses, car les clients les utilisent pour décider s'ils doivent ou non ouvrir votre e-mail. N'écrivez pas de lignes génériques comme "Des bonnes affaires vous attendent !" ou envoyer des e-mails promotionnels sans pré-en-tête. Si vous offrez beaucoup, cela devrait être au premier plan de votre e-mail. Il est toujours avantageux d'utiliser l'humour ou des références à la culture pop pour attirer l'attention des clients.

• Personnalisez vos e-mails. Vous pouvez augmenter les chances que vos abonnés interagissent avec vos e-mails en donnant l'impression que les articles dont vous faites la promotion ont été triés sur le volet pour eux. Vous pouvez utiliser les données des clients pour promouvoir des produits similaires à ceux qu'ils ont déjà achetés ou qu'ils recherchent actuellement. Vous pouvez également ajouter un ton plus personnel à vos e-mails promotionnels en appelant vos clients par leur prénom et en utilisant un langage plus informel.

Ajouter l'urgence
Les statistiques montrent qu'une personne moyenne voit entre 4 000 et 10 000 annonces chaque jour. Il est prudent de dire que les gens n'achèteront probablement pas la plupart des produits dont ils voient la publicité. L'ajout d'urgence à cette équation peut aider à inciter les consommateurs à passer de la réflexion à l'achat. Il peut être avantageux de limiter la période des soldes à quelques jours et de faire en sorte que ces informations soient bien visibles dans vos e-mails. L'utilisation de lignes telles que "Achetez jusqu'à épuisement des stocks" peut vous donner l'impression d'être un peu trop insistant et rebutant pour vos clients, mais vous pouvez envisager d'utiliser des lignes telles que "Soldes d'été de 2 jours" ou "Découvrez notre nouvelle collection limitée".

Utilisez des CTA visibles
Maintenant que vous avez attiré l'attention de votre public et que vous lui avez donné une raison d'envisager d'acheter votre produit, vous pouvez l'inciter davantage à effectuer son achat et faciliter le processus d'achat en plaçant vos appels à l'action au premier plan. Il peut être judicieux d'utiliser des couleurs accrocheuses et de grandes polices pour vos CTA.

Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels peuvent vous aider à inciter les clients à passer à l'étape suivante de leur parcours d'achat. Cela signifie que pour que vos e-mails promotionnels réussissent, le client doit déjà avoir soit un intérêt pour votre marque, soit l'intention d'acheter des produits similaires à ce que vous proposez. Vous ne devez pas vous fier uniquement aux e-mails promotionnels, mais utiliser d'autres types de marketing par e-mail pour atteindre de nouveaux clients ou entretenir vos prospects existants.

Rythmez correctement vos e-mails
Peu importe à quel point vos e-mails promotionnels sont accrocheurs, si vous en envoyez cinq par jour, ils seront tôt ou tard marqués comme spam. Bien qu'il soit toujours important de ne pas bombarder vos clients d'e-mails promotionnels, la fréquence d'e-mails correcte sera différente pour chaque marque. Nous vous suggérons de tester différentes fréquences pour trouver le point idéal afin de ne pas aliéner votre clientèle ou de manquer des opportunités de vente.

Promouvoir d'autres canaux de communication

Bien sûr, le marketing par e-mail est formidable, mais le marketing multicanal prend toujours le dessus. Vous pouvez multiplier les chances que votre message atteigne votre public en utilisant simplement un autre canal pour répéter le même message. Tout le monde préfère des canaux de communication différents, et vous risquez de manquer certaines opportunités si vous vous en tenez au marketing par e-mail. Le marketing par e-mail est un excellent outil pour promouvoir les autres plateformes sur lesquelles vous vous trouvez.

Partagez vos identifiants de réseaux sociaux
Si vous êtes actif sur une plateforme de médias sociaux, n'oubliez pas de partager cette information avec vos clients. Par exemple, ajouter votre identifiant Instagram ou LinkedIn à la fin de chaque e-mail est un moyen discret mais perceptible de promouvoir vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez également mettre des liens de médias sociaux dans vos newsletters, si vous avez partagé une publication pertinente ailleurs. Par exemple, si vous mentionnez le succès d'un événement professionnel particulier, vous pouvez ajouter un lien vers les photos de l'événement que vous avez partagées sur Instagram.

Invitez les gens à rejoindre vos campagnes sur les réseaux sociaux
Votre marque peut faire de son mieux pour être authentique sur les réseaux sociaux, mais vous ne pouvez jamais être aussi authentique que les personnes réelles qui soutiennent véritablement votre marque. Les médias sociaux sont un outil utile pour le marketing de bouche à oreille, et vous devriez utiliser cet outil à votre avantage. Si vous faites de gros cadeaux sur les réseaux sociaux, vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels pour vous assurer d'atteindre autant de personnes que possible avec cet événement. Alternativement, si vous invitez vos clients à partager des témoignages ou des photos de vos produits, vous pouvez envisager d'utiliser des e-mails marketing pour partager ce message.

E-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés, également appelés e-mails transactionnels, sont les e-mails que vous envoyez à votre public après avoir effectué une action spécifique. Vous pouvez envoyer des e-mails déclenchés après que vos clients ont répondu à une enquête, téléchargé un fichier, effectué un achat ou s'être inscrit à un webinaire. Ces types d'e-mails peuvent être utilisés pour montrer les prochaines étapes que le destinataire doit suivre ou pour inciter vos clients à interagir avec votre marque d'une autre manière. Examinons quelques exemples d'e-mails transactionnels qui peuvent être bénéfiques pour votre marque.

Panier abandonné

Les e-mails marketing envoyés après que les clients ont abandonné leur panier ont de fortes chances d'aboutir à un achat. Cependant, il est important de savoir quand envoyer de tels e-mails marketing et comment attirer vos clients potentiels. Afin de réaliser cet exploit, il est important de réfléchir aux raisons pour lesquelles le client a pu abandonner son panier. Si vous pensez que le client a tout simplement oublié son panier, un simple rappel peut suffire. Cependant, les personnes qui abandonnent leur chariot ont généralement d'autres raisons de le faire. Ils ne savent peut-être pas si votre produit correspond à leurs besoins et ont lu des critiques. Ils peuvent rechercher des options moins chères ou penser que les frais d'expédition sont trop élevés. Si vous pensez que le premier est vrai, vous pouvez essayer d'envoyer des informations sur les produits et des critiques positives. Si vous pensez que vos prix sont trop élevés pour le client, vous pouvez proposer une remise ou une option de livraison gratuite. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails marketing concernant les paniers abandonnés, mais chaque e-mail doit traiter d'un sujet différent. Par exemple, vous pouvez commencer par un simple rappel et continuer avec des témoignages ou des offres de livraison gratuite. Cependant, c'est une bonne idée d'attendre un jour ou deux avant d'envoyer des e-mails consécutifs.

Conseils après achat

Lorsque vous envoyez des conseils utiles sur votre produit une fois que le client a terminé son achat, vous pouvez montrer que vous vous souciez de l'expérience client et entretenir votre relation avec lui. Ces types d'e-mails marketing peuvent vous aider à transformer de nouveaux publics en défenseurs de la marque et en clients fidèles.

Demandes d'examen

Les statistiques de marketing montrent 95% des clients lisent les avis produits avant de prendre leur décision. Demander des avis par e-mail peut être utile pour augmenter le nombre d'avis positifs sur vos produits. Bien entendu, les destinataires peuvent également choisir de laisser des avis négatifs. Pour réduire vos chances de recevoir des avis négatifs, il peut être judicieux d'analyser les données des clients afin de déterminer quels types de clients sont les plus susceptibles de laisser des avis positifs et de planifier votre stratégie de marketing par e-mail en conséquence.

E-mails saisonniers

Les vacances et les grands événements commerciaux comme le Cyber Monday ont le potentiel de générer des revenus élevés. Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour vous assurer de ne pas manquer ce potentiel.

Envoyez des e-mails saisonniers plus tôt
Les clients sont bombardés d'e-mails marketing pendant la période des fêtes. Il peut être difficile d'attirer l'attention de vos clients lorsqu'ils voient de nombreuses offres de vacances chaque jour. Solution : envoyez vos e-mails de vacances lorsqu'il y a moins de concurrence. Selon un rapport NPD , la moitié des acheteurs des Fêtes commencent leurs achats avant Thanksgiving, et le pourcentage de clients qui attendent jusqu'en décembre diminue chaque année. En 2021, 46 % des consommateurs ont commencé leurs achats des Fêtes plus tôt que les années précédentes . Bien que l'envoi d'e-mails promotionnels sur la période des fêtes pendant les mois d'été puisse sembler étrange, vous pouvez augmenter vos chances de vous faire remarquer si vous agissez plus rapidement que vos concurrents.

Utilisez des thèmes festifs et spécifiques aux vacances
Les vacances sont des occasions heureuses, et vous devriez essayer de faire correspondre le ton en utilisant des couleurs amusantes et des slogans humoristiques.

Segmentez votre audience
Vous devez connaître les fêtes importantes qui sont célébrées dans les pays où vous faites la promotion de vos offres. En segmentant votre public en fonction des fêtes qu'ils sont le plus susceptibles de célébrer, vous pouvez leur montrer que vous vous souciez de vos clients et attirer leur attention au moment où ils sont le plus susceptibles de commencer à magasiner.

E-mails de réengagement

Parfois, les gens peuvent arrêter d'interagir avec vos e-mails. Avoir des abonnés inactifs signifie que vous ne tirez pas le meilleur parti de votre campagne de marketing par e-mail. L'efficacité est importante, mais les abonnés inactifs peuvent également présenter un risque encore plus sérieux : un faible taux de délivrabilité. Lorsque votre public ignore vos e-mails ou les marque comme spam, la probabilité que vos e-mails marketing se retrouvent dans les boîtes de réception de vos clients diminue.

Essayez de réengager les abonnés inactifs
Si un client ne s'est pas engagé avec vos e-mails marketing depuis un certain temps, vous devez lui envoyer un e-mail de réengagement. Alors, quelles sont les meilleures pratiques pour les e-mails de réengagement ?

• Offrir des rabais. Il peut être avantageux d'attirer les abonnés inactifs avec des offres spéciales et des remises. Comme toujours, vous devez utiliser des messages qui créent de l'urgence. Les offres à durée limitée peuvent déclencher FOMO et inciter vos clients à prendre des décisions rapides.

• Soyez audacieux et utilisez les CTA. Les clients peuvent cesser d'interagir avec les e-mails car ils commencent à ignorer les e-mails promotionnels habituels. C'est pourquoi il peut être judicieux de montrer que cet e-mail est différent en indiquant clairement votre objectif et votre offre dans l'objet et les lignes de pré-en-tête. Par exemple, vous pouvez utiliser une ligne d'objet telle que « Vous nous avez manqué ! Remise spéciale de 30 % pour raviver votre intérêt. » N'oubliez pas d'ajouter des CTA bien en vue à vos e-mails de réengagement pour rendre l'expérience client aussi fluide que possible.

• Donnez plus de contrôle à votre public. Parfois, les gens commencent à ignorer les e-mails parce que leur fréquence est trop élevée ou parce qu'ils préfèrent d'autres canaux de communication. Si vous réalisez que vous n'êtes pas en mesure d'atteindre un client avec votre stratégie de marketing par e-mail habituelle, vous pouvez proposer la possibilité de réduire la fréquence des e-mails marketing ou la possibilité de passer à une autre forme de communication.

Nettoyez votre liste de diffusion

Lorsque vous réalisez que votre abonné ne revient pas, vous devez savoir le laisser partir et le supprimer de votre liste de diffusion. Les conserver peut réduire la délivrabilité de vos e-mails marketing et limiter la possibilité que vos e-mails marketing atteignent vos abonnés engagés.

Campagnes marketing mondiales

Quel que soit le type de marketing par e-mail que vous choisissez pour votre campagne, être actif sur plusieurs marchés et avoir une audience mondiale présente ses propres défis. Avoir un public multiculturel signifie que vous devez traduire le contenu de vos e-mails, trouver un moyen fiable et simple de segmenter votre public et garder à l'esprit les coutumes locales. Voici nos conseils pour naviguer dans les campagnes marketing mondiales :

Utilisez des outils de marketing par e-mail et automatisez le processus
L'envoi manuel de n'importe quel type d'e-mail marketing est un défi, mais la gestion manuelle de plusieurs langues et segments d'audience peut être un cauchemar. En utilisant des outils de marketing par e-mail et en automatisant le processus de marketing par e-mail, vous pouvez libérer votre temps et éviter les erreurs humaines comme l'envoi d'une newsletter grecque à votre public allemand.

Faites attention aux jours fériés locaux
Pour les entreprises internationales, les avantages des e-mails saisonniers sont multiples. Les e-mails de vacances peuvent être un excellent outil pour générer des ventes et entretenir vos prospects. En célébrant les fêtes locales importantes de vos divers publics et en leur proposant des offres exceptionnelles, vous pouvez montrer que vous vous souciez de vos clients et que vous respectez leur culture. Ainsi, bien que l'envoi d'e-mails festifs pendant la période des fêtes puisse être un bon début, vous pouvez faire passer vos efforts de marketing saisonniers au niveau supérieur en incorporant des fêtes locales comme Diwali, le Ramadan ou le Nouvel An chinois dans votre plan de marketing par e-mail.

Choisissez un partenaire de traduction fiable
Si vous voulez que vos campagnes marketing mondiales soient couronnées de succès, la première étape à suivre est de trouver une agence de traduction fiable, capable de fournir des traductions de haute qualité rapidement et de manière cohérente. Le marketing par e-mail, en particulier les types de marketing par e-mail comme les newsletters et les e-mails saisonniers, peut être plus urgent que les autres méthodes de marketing. La qualité de la traduction ne peut pas non plus être ignorée. N'oubliez pas : contrairement aux publicités en ligne ou aux campagnes sur les réseaux sociaux, vous ne diffusez pas un vaste réseau dans l'espoir de générer des prospects, mais vous essayez de créer une relation continue entre la marque et le consommateur avec un public sélectionné. Si vous souhaitez conserver vos abonnés actifs, il est essentiel de fournir un contenu cohérent et de haute qualité à tous vos segments d'audience.
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