Các phương pháp hay nhất để sử dụng các loại tiếp thị qua email khác nhau

Các loại hình và chiến lược tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với một đối tượng khách hàng cụ thể. Phương pháp này dễ dàng mở rộng quy mô hơn nhiều so với các chiến thuật tiếp thị khác và có chi phí thấp hơn so với tiếp thị người ảnh hưởng hoặc quảng cáo trực tuyến. Bạn có thể chia đối tượng mục tiêu của mình thành nhiều nhóm và chạy thử nghiệm A/B với rất ít nỗ lực.

Việc thu thập địa chỉ email của khách hàng là một nhiệm vụ khá đơn giản đối với hầu hết các công ty. Tiếp thị qua email vẫn là một chiến lược hiện đại và hiệu quả. Thành công phụ thuộc vào việc sử dụng chiến lược đúng đắn và tránh những sai lầm thường gặp như người đăng ký không hoạt động hoặc bộ lọc thư rác.

Hướng dẫn này giải thích cách cải thiện hiệu suất email và phân tích các loại thông điệp tiếp thị khác nhau. Điều này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của ngôn ngữ bạn sử dụng, cũng quan trọng không kém nội dung thông điệp. Bạn sẽ học cách tạo ra một chiến lược thành công nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Sức mạnh bền vững của tiếp thị qua email

Một số chuyên gia tiếp thị tin rằng email thuộc về một thời đại kinh doanh trước đây. Họ cho rằng các thương hiệu nên tập trung hoàn toàn vào các lựa chọn như người ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc quảng cáo tìm kiếm trả phí. Dữ liệu ngành chứng minh rằng quan điểm này là không chính xác.

Phần lớn các chuyên gia tiếp thị nhận định email là kênh hiệu quả nhất để tạo ra kết quả. Tỷ lệ hiệu quả này thường gấp đôi so với kết quả thu được từ mạng xã hội hoặc các chiến dịch tìm kiếm trả phí. Nhiều người tiêu dùng mua hàng ngay sau khi nhận được email quảng cáo.

Tỷ suất lợi nhuận đầu tư luôn duy trì ở mức cao đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Các công ty thường thu về lợi nhuận hơn ba mươi đô la cho mỗi đô la họ chi tiêu cho các chiến dịch của mình. Xu hướng này vẫn tiếp diễn ngay cả khi tự động hóa và cá nhân hóa ngày càng trở nên phổ biến trong ngành.

Lượng email toàn cầu đang tăng lên và không có dấu hiệu chậm lại. Các doanh nghiệp trên toàn thế giới gửi hơn 375 tỷ email mỗi ngày. Môi trường cạnh tranh hơn, nhưng tiềm năng tiếp cận khách hàng với chi phí thấp vẫn rất đáng kể.

Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với thương hiệu của bạn?

Tính đa năng của email khiến nó trở thành công cụ hữu ích cho hầu hết mọi doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng những tin nhắn này để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như chia sẻ câu chuyện thương hiệu hoặc quảng bá chương trình khuyến mãi lớn. Mọi ngành nghề đều tìm ra cách để hưởng lợi từ việc bổ sung email vào kế hoạch tiếp thị tổng thể của mình.

Việc thêm email vào quy trình làm việc giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng hiện tại. Đây là một cách hiệu quả để biến người mua một lần thành khách hàng trung thành. Bạn cũng có thể sử dụng nó để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng mới đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi phải có dữ liệu khách hàng chính xác và các mục tiêu cụ thể. Bạn cần hiểu rõ một chiến dịch thành công đối với thương hiệu cụ thể của mình trông như thế nào. Tần suất gửi tin nhắn và loại nội dung lý tưởng sẽ khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mà bạn phục vụ.

Khi có dữ liệu và kiến ​​thức phù hợp, bạn có thể cải thiện đáng kể kết quả tiếp thị của mình. Điều này cho phép bạn phát huy tối đa tiềm năng kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình. Việc lựa chọn loại email phù hợp là bước đầu tiên trong quá trình này.

Các loại hình tiếp thị qua email chính

Việc xác định loại thông điệp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là vấn đề cân bằng giữa mục tiêu và nhu cầu của người đăng ký. Các định dạng khác nhau mang lại những lợi thế riêng biệt và phục vụ các mục đích cụ thể trong hành trình của khách hàng. Bạn nên kết hợp nhiều loại hình này để thu hút sự chú ý của khán giả.

Email chào mừng hiệu quả

Email chào mừng là những tin nhắn đầu tiên bạn gửi cho người đăng ký hoặc khách hàng mới. Những email này sẽ được gửi sau khi một người thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên hoặc đăng ký nhận bản tin trên trang web của bạn. Họ cũng theo dõi các sự kiện nơi mọi người cung cấp thông tin liên hệ của mình.

Lần tiếp xúc đầu tiên này sẽ tạo tiền đề cho toàn bộ mối quan hệ với khách hàng. Một thông điệp nhàm chán hoặc không liên quan có thể khiến người nghe mất hứng thú ngay lập tức. Trong một số trường hợp, email chào mừng kém chất lượng có thể khiến người đăng ký đánh dấu các tin nhắn tiếp theo của bạn là thư rác.

Hãy gửi tin nhắn chào mừng ngay sau khi khách hàng liên hệ. Chờ đợi quá lâu sẽ khiến khách hàng tiềm năng trở nên lạnh nhạt và mất hứng thú. Nếu bạn đợi vài ngày, khách hàng có thể quên bạn là ai và bỏ qua tin nhắn.

Đa số người tiêu dùng dành rất ít thời gian để đọc tin nhắn chào mừng. Họ đang ở giai đoạn đầu của hành trình và chưa đầu tư nhiều vào thương hiệu của bạn. Tin nhắn ngắn giúp tăng khả năng người nhận đọc toàn bộ nội dung.

Nếu bạn có nhiều thông tin cần chia sẻ, hãy chia tin nhắn của bạn thành một loạt email ngắn hơn. Bạn có thể bắt đầu bằng một món quà nhỏ hoặc mã giảm giá để thể hiện sự trân trọng. Hãy gửi một tin nhắn riêng giải thích cách hệ thống hoặc dịch vụ của bạn hoạt động.

Bản tin định kỳ

Bản tin là loại hình tiếp thị qua email linh hoạt nhất hiện có. Chúng giúp bạn luôn hiện diện trong tâm trí của các mối quan hệ và vun đắp các mối quan hệ theo thời gian. Những tin nhắn định kỳ này có thể bao gồm thông tin cập nhật sản phẩm, câu chuyện thương hiệu hoặc liên kết đến các bài đăng blog mới.

Tính chất linh hoạt của chúng cũng đặt ra thách thức đối với sự nhất quán. Đôi khi, bạn dễ dàng nhận thấy mình chẳng có gì mới để chia sẻ. Để duy trì hiệu quả và sự hấp dẫn, bản tin cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng hơn so với hầu hết các loại email khác.

Việc tạo nội dung mới cho mỗi bản tin là một nhiệm vụ khó khăn. Bạn có thể rút ngắn thời gian bằng cách sử dụng tái sử dụng nội dung để điền vào các tin nhắn của mình. Điều này giúp bạn cập nhật thông tin cho khách hàng mà không cần tốn quá nhiều công sức.

Thêm các đoạn trích ngắn từ các bài đăng blog gần đây hoặc mô tả sản phẩm từ trang web của bạn. Bạn cũng có thể tóm tắt những sự kiện mà bạn đã thảo luận chi tiết ở những nơi khác. Cách tiếp cận này đảm bảo người nhận được thông tin cập nhật hữu ích trong mỗi lần gửi.

Email quảng cáo có tác động mạnh

Email quảng cáo là loại tin nhắn phổ biến nhất mà mọi người nhận được từ các thương hiệu. Chúng nêu bật các sản phẩm cụ thể, ưu đãi đặc biệt hoặc các sự kiện sắp diễn ra của công ty. Đây là những công cụ chính giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng thực tế.

Người tiêu dùng nhận được một lượng lớn thư quảng cáo mỗi ngày. Thống kê cho thấy trung bình mỗi người nhìn thấy từ 4.000 đến 10.000 quảng cáo mỗi ngày. Hầu hết mọi người học cách phớt lờ những thông điệp này gần như ngay lập tức.

Tiêu đề email và đoạn văn mở đầu quyết định việc người nhận có mở email hay không. Hãy tránh sử dụng những cụm từ chung chung và tập trung vào giá trị cụ thể mà bạn mang lại. Việc sử dụng yếu tố hài hước hoặc các chi tiết văn hóa cũng có thể giúp thông điệp của bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Sử dụng dữ liệu khách hàng để đề xuất các mặt hàng phù hợp với thói quen mua sắm trước đây của họ. Việc gọi ai đó bằng tên riêng giúp tạo dựng cảm giác kết nối. Giọng văn thân mật thường khiến lời quảng cáo trở nên giống như một lời giới thiệu hữu ích.

Thúc đẩy các kênh giao tiếp khác

Tiếp thị đa kênh giúp tăng khả năng thông điệp của bạn tiếp cận được đối tượng mục tiêu. Mỗi người có một sở thích khác nhau về cách thức nhận thông tin cập nhật từ thương hiệu. Email là một công cụ hiệu quả để quảng bá các nền tảng giao tiếp khác của bạn.

Hãy chia sẻ các tài khoản mạng xã hội của bạn ở cuối mỗi email bạn gửi. Đây là một cách tế nhị để khuyến khích người hâm mộ tìm thấy bạn trên các nền tảng như LinkedIn hoặc Instagram. Bạn cũng có thể chèn các liên kết trực tiếp đến các bài đăng trên mạng xã hội có liên quan vào bản tin của mình.

Mời khách hàng tham gia các chiến dịch truyền thông xã hội hoặc chương trình tặng quà của bạn. Hãy sử dụng email để thông báo về các sự kiện này và tiếp cận càng nhiều người càng tốt. Khuyến khích người đăng ký chia sẻ ảnh hoặc lời chứng thực của riêng họ để xây dựng bằng chứng xã hội.

Những người thực sự ủng hộ thương hiệu của bạn chính là tài sản tiếp thị chân thực nhất. Truyền miệng vẫn là một công cụ mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội. Email tiếp thị giúp phân phối những lời mời tham gia mạng xã hội này đến những người theo dõi tích cực nhất của bạn.

Sử dụng email tự động và email giao dịch

Email tự động hoặc email giao dịch được gửi đi sau khi một người thực hiện một hành động cụ thể. Điều này bao gồm cả những tin nhắn được gửi sau khi ai đó hoàn thành khảo sát, tải xuống tệp hoặc mua sản phẩm. Những email này giúp hướng dẫn người nhận đến bước tiếp theo hợp lý.

Khôi phục xe đẩy bị bỏ rơi

Việc gửi email sau khi khách hàng để lại sản phẩm trong giỏ hàng có tỷ lệ thành công cao. Hãy suy nghĩ xem tại sao người đó lại dừng việc mua hàng trước khi gửi lời nhắc nhở. Có thể họ đã quên, hoặc có thể họ lo ngại về giá cả.

Nếu họ chỉ đơn giản là quên, một lời nhắc nhở nhanh chóng thường là đủ để hoàn tất giao dịch. Nếu giá cả là vấn đề, hãy cân nhắc giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Bạn có thể gửi một loạt các lời nhắc nhở này, nhưng hãy cách nhau một hoặc hai ngày.

Một số khách hàng có thể đang so sánh sản phẩm của bạn với các thương hiệu khác. Việc gửi thông tin sản phẩm hoặc đánh giá tích cực có thể giúp họ đưa ra lựa chọn cuối cùng. Hãy đảm bảo mỗi thông điệp trong chuỗi tin nhắn của bạn đề cập đến một mối lo ngại tiềm ẩn khác nhau.

Tư vấn sau khi mua hàng

Gửi những lời khuyên và hướng dẫn hữu ích sau khi khách hàng mua sản phẩm. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng ngay cả sau khi họ đã thanh toán. Những lời khuyên hữu ích sẽ biến khách hàng mới thành những người ủng hộ nhiệt tình cho thương hiệu của bạn.

Những thông điệp này giúp xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể cung cấp hướng dẫn về cách bảo trì sản phẩm hoặc những cách sử dụng độc đáo. Chiến lược này làm tăng khả năng mua hàng lần thứ hai trong tương lai.

Thu thập yêu cầu đánh giá

Hầu hết mọi người đều đọc đánh giá trước khi quyết định mua một món đồ mới. Hãy sử dụng email để yêu cầu phản hồi và tăng số lượng đánh giá tích cực. Một tin nhắn đơn giản được gửi sau khi giao hàng có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.

Phân tích dữ liệu của bạn để gửi những yêu cầu này đến những khách hàng hài lòng nhất. Điều này giúp giảm thiểu khả năng nhận được phản hồi tiêu cực trên các trang công khai của bạn. Những đánh giá nhất quán sẽ xây dựng lòng tin cần thiết cho sự hiện diện trực tuyến thành công.

Quản lý các chiến dịch email theo mùa

Các sự kiện theo mùa và ngày lễ mang lại những cơ hội đáng kể để tạo ra doanh thu. Bạn có thể sử dụng tiếp thị qua email để thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong những khoảng thời gian này. Thành công đòi hỏi phải tiếp cận khách hàng trước khi đối thủ cạnh tranh làm được điều đó.

Khách hàng nhận được rất nhiều email quảng cáo trong mùa lễ hội. Thật khó để thu hút sự chú ý của họ khi thương hiệu nào cũng đưa ra chương trình khuyến mãi. Bạn nên gửi email quảng cáo theo mùa sớm để tránh những ngày mua sắm cao điểm.

Việc mua sắm cho mùa lễ hội bắt đầu từ rất lâu trước các sự kiện giảm giá lớn như Black Friday. Việc gửi email khuyến mãi sớm sẽ làm tăng khả năng khách hàng chú ý đến ưu đãi của bạn. Thời điểm này giúp bạn chốt đơn hàng khi người tiêu dùng vẫn đang trong giai đoạn lên kế hoạch mua sắm.

Hãy sử dụng các chủ đề và màu sắc phù hợp với từng ngày lễ cụ thể. Những khẩu hiệu hài hước và hình ảnh vui tươi giúp thông điệp của bạn phù hợp với không khí của dịp đó. Phân khúc đối tượng khán giả theo khu vực để đảm bảo bạn kỷ niệm đúng các ngày lễ địa phương.

Tái tương tác và sức khỏe danh sách

Hiệu quả là yếu tố then chốt cho một chiến dịch thành công, nhưng những người đăng ký không hoạt động sẽ tiềm ẩn rủi ro đối với khả năng gửi email thành công của bạn. Khi người nhận phớt lờ tin nhắn của bạn, email của bạn sẽ dễ bị đưa vào thư mục spam hơn. Bạn phải duy trì danh sách người đăng ký để bảo vệ uy tín người gửi của mình.

Nếu khách hàng ngừng tương tác với email của bạn, hãy gửi một tin nhắn cụ thể để thu hút lại sự tương tác. Hãy đưa ra chương trình giảm giá đặc biệt hoặc ưu đãi có thời hạn để khơi lại sự quan tâm của họ. Những tin nhắn này nên được in đậm và nêu rõ mục đích trong tiêu đề.

Việc tạo ra cảm giác khẩn cấp có thể thúc đẩy người đăng ký đưa ra quyết định nhanh chóng. Hãy sử dụng các nút kêu gọi hành động dễ nhìn và dễ sử dụng. Bạn cũng có thể cung cấp tùy chọn nhận ít email hơn nếu tần suất nhận email là vấn đề.

Nếu người đăng ký không phản hồi lại những nỗ lực liên lạc lại của bạn, bạn nên xóa họ khỏi danh sách. Việc lọc danh sách người nhận giúp đảm bảo rằng tin nhắn của bạn đến được với những người thực sự muốn đọc chúng. Việc này giúp cải thiện các chỉ số chiến dịch tổng thể và bảo vệ tài khoản của bạn.

Thành công trong các chiến dịch tiếp thị toàn cầu

Quản lý đối tượng khách hàng toàn cầu mang đến những thách thức riêng biệt cho chiến lược tiếp thị của bạn. Bạn phải xử lý nhiều ngôn ngữ, múi giờ khác nhau và phong tục địa phương. Thành công đòi hỏi sự tự động hóa và các đối tác chuyên nghiệp phù hợp.

Sử dụng các công cụ tiếp thị qua email để quản lý nhiều ngôn ngữ và phân khúc khách hàng khác nhau. Tự động hóa giúp ngăn ngừa các lỗi như gửi sai ngôn ngữ đến một quốc gia cụ thể. Một lựa chọn phổ biến cho quy trình này là ActiveCampaign hoặc các giải pháp thay thế tương tự.

Việc tôn vinh các ngày lễ địa phương thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa của khách hàng toàn cầu. Hãy tích hợp các sự kiện như Diwali, Ramadan hoặc Tết Nguyên đán vào kế hoạch email của bạn. Điều này chứng tỏ thương hiệu của bạn coi trọng sự đa dạng của các phân khúc khách hàng.

Hãy tìm một công ty dịch thuật có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong thời gian nhanh chóng. Các chiến dịch email thường mang tính thời sự và đòi hỏi phản hồi nhanh chóng. Chất lượng nhất quán trên mọi ngôn ngữ giúp bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn tại các thị trường mới.

Vì sao nội dung bằng ngôn ngữ bản địa lại được ưa chuộng

Đa số người tiêu dùng thích mua hàng từ các công ty giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của chính họ. Số liệu thống kê cho thấy 75% người tiêu dùng cho biết họ thích mua hàng từ các công ty giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của chính họ. Sở thích này thậm chí còn mạnh mẽ hơn ở Đông Á và Trung Đông.

Các doanh nghiệp bỏ qua những sở thích này sẽ đánh mất nguồn doanh thu đáng kể. Người đăng ký sẽ có nhiều khả năng mở và tin tưởng email được viết bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ hơn. Đối với hầu hết mọi người, việc đọc các thông điệp tiếp thị bằng ngôn ngữ thứ hai giống như một công việc.

Dịch máy thường bỏ sót giọng điệu hoặc tính cấp bách cần thiết để truyền tải một thông điệp tiếp thị hiệu quả. Việc sử dụng dịch giả chuyên nghiệp đảm bảo rằng tiêu đề email và lời kêu gọi hành động của bạn vẫn hiệu quả. Chất lượng cao này giúp bạn xây dựng lòng tin với một nhóm khách hàng được chọn lọc kỹ càng.

Nội dung bằng ngôn ngữ bản địa là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch toàn cầu. Dù bạn gửi email chào mừng hay email khuyến mãi, ngôn ngữ sử dụng phải chính xác. Sự chú trọng đến từng chi tiết này đảm bảo thương hiệu của bạn thành công ở mọi thị trường.

MotaWord hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và cung cấp kết quả nhanh chóng cho các đội ngũ tiếp thị. Chúng tôi sử dụng phương pháp hợp tác để đảm bảo bản dịch của bạn chính xác và nhất quán. Bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi hoặc nhận báo giá tức thì để bắt đầu dự án của mình.

Behlul Topak - Quản lý Marketing tại MotaWord

Bài viết được viết bởi Behlul Topak, Giám đốc Marketing tại MotaWord, với kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị qua email và thị trường tài chính. Hướng dẫn này dựa trên kinh nghiệm thực tiễn về tiếp thị email để trình bày chi tiết các loại email và chiến lược thực sự giúp tăng số lượng người đăng ký, bao gồm cả những thay đổi khi chiến dịch được triển khai trên phạm vi toàn cầu.