Best practice per l'utilizzo di diversi tipi di email marketing

L'email marketing è un ottimo metodo per entrare in contatto con il tuo pubblico. È più facile da ridimensionare rispetto ad altri metodi di marketing e più conveniente rispetto agli annunci online o all'influencer marketing. A differenza del social media marketing, puoi dividere il tuo pubblico in tutti i segmenti di cui hai bisogno e fare test A/B usando le e-mail è piuttosto semplice. Per finire, anche ottenere l'accesso agli indirizzi e-mail dei tuoi clienti non è così difficile. Quando elenchi i vantaggi dell'email marketing, sembra che dovrebbe essere il figlio d'oro del marketing. Tuttavia, non ne sentiamo parlare così spesso come dovremmo nei circoli di marketing. Perché? È una strategia di marketing obsoleta? Non è redditizio come, diciamo, il social media marketing? O l'email marketing è un campo troppo saturo?
Le statistiche mostrano che l'email marketing può essere efficace almeno quanto altri sforzi di marketing, ma devi sapere come farlo nel modo giusto. Se utilizzi efficaci strategie di email marketing, puoi beneficiare di tutti i vantaggi che abbiamo elencato sopra senza riscontrare problemi comuni di email marketing come abbonati inattivi, email non aperte o email di marketing che finiscono nelle cartelle spam. In questo articolo, risponderemo a domande comuni sull'efficacia dell'email marketing, esamineremo i diversi tipi di email marketing e condivideremo suggerimenti dettagliati che ti aiuteranno a creare una strategia di email marketing di successo.

L'email marketing è ancora attuale?

Ad alcuni, l'email marketing può sembrare un prodotto di un'epoca passata. Potrebbero pensare che i marketer farebbero meglio a concentrarsi su strategie più moderne come l'influencer marketing o gli annunci online. Le statistiche sull'email marketing mostrano che la maggior parte dei marketer non è d'accordo. Secondo un sondaggio Statista condotto nel luglio 2022, i marketer B2C e B2B collocano l'email marketing al terzo posto nell'elenco dei principali canali di marketing digitale.

Un altro sondaggio mostra che la posta elettronica è il canale di comunicazione preferito dai professionisti statunitensi.

Poiché l'email marketing è un metodo di marketing a basso costo e altamente scalabile, il ritorno sull'investimento che offre è incredibile: secondo un Rapporto DMA del 2019 , puoi guadagnare £ 42 per ogni euro speso in email marketing. Inoltre, Rapporto DMA del 2019 si prevede che il numero di utenti di posta elettronica crescerà fino a 4,6 miliardi nel 2025.
Con l'email marketing, hai il potenziale per raggiungere quasi tutti i clienti a costi bassi e un ROI elevato, e questo fatto non è destinato a cambiare nel prossimo futuro.

Perché l'email marketing è importante per il tuo brand?

Uno dei migliori vantaggi dell'email marketing è la sua versatilità. Indipendentemente dal campo in cui lavori o quali sono i tuoi obiettivi di marketing, puoi trarre vantaggio dall'aggiunta dell'email marketing al tuo piano di marketing. Puoi utilizzare l'email marketing per rimanere in contatto con la tua base di clienti, trasformare i clienti occasionali in clienti fedeli, convertire lead, promuovere importanti eventi di vendita o condividere la storia del tuo marchio. Esistono vari tipi di email marketing e almeno uno di questi ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Tuttavia, la versatilità può anche significare che ci sono molti modi per fallire. Per avere successo, devi avere accesso ai dati del pubblico, avere obiettivi di marketing concreti e sapere come dovrebbe essere una campagna di email marketing di successo. Qual è il tipo di email di maggior successo e la frequenza delle email è diverso per ogni marchio. Tuttavia, quando disponi dei dati e del know-how necessari, puoi sbloccare il tuo potenziale di marketing e portare la tua attività a nuovi livelli.

Tipi di e-mail marketing

Quindi, qual è il tipo di email marketing corretto per la tua azienda? Analizziamo i diversi tipi di email marketing, i loro casi d'uso e vantaggi e condividiamo suggerimenti pratici sull'email marketing che possono aiutarti a creare campagne di marketing che ottengono risultati.

Email di benvenuto

Le e-mail di benvenuto sono solitamente le prime e-mail che invierai ai tuoi nuovi clienti. Puoi inviarli dopo che un cliente ha effettuato il primo acquisto, ha aggiunto il proprio indirizzo e-mail alla tua lista e-mail, si è registrato al tuo sito Web o ha partecipato al tuo evento. Poiché queste e-mail sono solitamente il primo contatto con il tuo pubblico, è una buona idea essere cauti. Un'e-mail di benvenuto dall'aspetto noioso o contenente spam può significare perdere definitivamente quel cliente.

Sbrigati
La cosa più importante che dovresti ricordare sulle email di benvenuto è che non dovresti aspettare troppo a lungo per inviarle. La migliore pratica è inviarli subito dopo che il cliente ha stabilito il primo contatto con il tuo marchio. Se aspetti un'opportunità successiva, il cliente potrebbe perdere interesse. Oppure, nella peggiore delle ipotesi, potrebbero dimenticare chi sei e contrassegnare la tua e-mail di benvenuto come spam.

Tienili corti
I consumatori di solito non tendono a prestare molta attenzione alle e-mail di benvenuto. Dopotutto, sono solo all'inizio del percorso del cliente e non sono molto interessati al tuo marchio. Mantenendo brevi le e-mail di benvenuto, puoi aumentare la possibilità che i clienti leggano completamente le tue comunicazioni.

Invia più email se necessario
Se il tuo benvenuto ideale è troppo lungo per stare in una breve e-mail, puoi sempre dividere il tuo messaggio in più e-mail. Ad esempio, puoi iniziare con un dolce regalo di benvenuto e poi inviare un'altra email spiegando come funziona il tuo sistema. Tuttavia, è importante programmare correttamente le e-mail. Se li invii uno dopo l'altro, il cliente probabilmente penserà che li stai inviando spam. Ti suggeriamo di attendere qualche giorno, o forse anche una settimana, prima di inviare la tua seconda o terza email di benvenuto.

Newsletter

Le newsletter sono il tipo più versatile di email marketing. Sono ottimi per rimanere in cima alla mente e coltivare i contatti esistenti. Le newsletter sono e-mail periodiche e il loro contenuto può essere qualsiasi cosa ti venga in mente: puoi promuovere nuovi prodotti, condividere la storia del tuo marchio, parlare di importanti eventi aziendali o fornire collegamenti ai post del tuo blog. La loro natura periodica e versatile può anche significare che puoi finire per creare e-mail molto noiose o renderti conto di non avere nulla da condividere questa settimana. Le newsletter di email marketing possono richiedere una pianificazione maggiore rispetto ad altri tipi di email ed è relativamente facile per i clienti ignorarle completamente.

Riutilizza altri contenuti
Scrivere periodicamente newsletter interessanti può essere una sfida, ma ci sono alcune scorciatoie che puoi prendere. Lo scopo principale delle newsletter è aggiornare i tuoi clienti e mantenerli interessati al tuo marchio; non è sempre necessario creare nuovi contenuti. Puoi aggiungere estratti dai post del blog, aggiungere descrizioni di articoli già disponibili sul tuo sito Web, condividere un articolo di notizie o riassumere un evento di cui hai già parlato in dettaglio nelle altre tue e-mail.

Cerca di fornire valore
Dovresti sempre cercare di dare al tuo pubblico un motivo per leggere regolarmente le tue newsletter. È sempre una buona idea condividere informazioni pratiche sui tuoi prodotti e servizi. Puoi anche condividere i piani futuri della tua azienda, che possono aiutarti a entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo.

Condividi link
Le newsletter non devono essere brevi come le e-mail di benvenuto, ma l'invio di un enorme muro di testo potrebbe scoraggiare alcuni dei tuoi clienti. Per evitare questo problema, puoi riassumere il tuo messaggio e aggiungere un link per chi vuole vedere il quadro completo.

Email promozionali

Le e-mail promozionali sono il tipo più comune di e-mail marketing. Possono essere utilizzati per promuovere prodotti, offerte o eventi imminenti. Sono lo strumento più importante nel tuo arsenale per convertire i lead in vendite, ma distinguersi nella massa di altre e-mail promozionali può essere complicato.

Cerca di distinguerti
Poiché le e-mail promozionali hanno il potenziale per aumentare le vendite e portare entrate, i marchi le utilizzano frequentemente. Di conseguenza, i consumatori sono bombardati da questo tipo di email e imparano a ignorarle molto rapidamente. Alcune persone possono ricevere decine di e-mail promozionali ogni giorno e gli esperti di marketing devono impegnarsi molto per distinguersi. Ma come puoi farlo?

• Non utilizzare righe di oggetto generiche. Il primo passo che dovresti compiere è assicurarti di scegliere un oggetto accattivante e righe di preintestazione, poiché i clienti le usano per decidere se aprire o meno la tua email. Non scrivere righe generiche come "Ti aspettano grandi affari!" o inviare e-mail promozionali senza preheader. Se stai offrendo un ottimo affare, dovrebbe essere in primo piano e al centro della tua email. È sempre utile utilizzare riferimenti umoristici o alla cultura pop per attirare l'attenzione dei clienti.

• Personalizza le tue e-mail. Puoi aumentare le possibilità che i tuoi abbonati interagiscano con le tue e-mail dando l'impressione che gli articoli che stai promuovendo siano stati scelti con cura per loro. Puoi utilizzare i dati dei clienti per promuovere prodotti simili a quelli che hanno acquistato in precedenza o che stanno attualmente cercando. Puoi anche aggiungere un tono più personale alle tue e-mail promozionali chiamando i tuoi clienti per nome e utilizzando un linguaggio più informale.

Aggiungi urgenza
Le statistiche mostrano che una persona media vede tra 4.000 e 10.000 annunci ogni giorno. È sicuro affermare che è improbabile che le persone acquistino la maggior parte dei prodotti che vedono pubblicizzati. L'aggiunta di urgenza a questa equazione può aiutare a spingere i consumatori a passare dalla considerazione all'acquisto. Può essere vantaggioso limitare il periodo dei saldi a pochi giorni e fare in modo che queste informazioni siano molto visibili nelle tue e-mail. L'uso di frasi come "Acquista fino ad esaurimento scorte" può farti sembrare un po' troppo invadente e scoraggiare i tuoi clienti, ma puoi prendere in considerazione l'uso di frasi come "Saldi estivi di 2 giorni" o "Dai un'occhiata alla nostra nuova collezione limitata".

Usa inviti all'azione visibili
Ora che hai attirato l'attenzione del tuo pubblico e gli hai dato un motivo per prendere in considerazione l'acquisto del tuo prodotto, puoi esortarlo ulteriormente a effettuare l'acquisto e facilitare il processo di acquisto mettendo in primo piano il tuo invito all'azione. Può essere una buona idea utilizzare colori accattivanti e caratteri grandi per i tuoi CTA.

Non affidarti solo alle e-mail promozionali
Le e-mail promozionali possono aiutarti a sollecitare i clienti a passare alla fase successiva del loro percorso di acquisto. Ciò significa che affinché le tue e-mail promozionali abbiano successo, il cliente deve già avere un interesse per il tuo marchio o l'intenzione di acquistare prodotti simili a quelli che offri. Non dovresti fare affidamento solo sulle e-mail promozionali, ma utilizzare altri tipi di e-mail marketing per raggiungere nuovi clienti o coltivare i tuoi lead di vendita esistenti.

Stimola correttamente le tue e-mail
Non importa quanto siano accattivanti le tue e-mail promozionali, se ne invii cinque al giorno, prima o poi verranno contrassegnate come spam. Sebbene sia sempre importante non bombardare i tuoi clienti con e-mail promozionali, la corretta frequenza delle e-mail sarà diversa per ogni marchio. Ti suggeriamo di testare diverse frequenze per trovare il punto debole in modo da non alienare la tua base di clienti o perdere opportunità di vendita.

Promuovere altri canali di comunicazione

Certo, l'email marketing è fantastico, ma il marketing multicanale prende sempre la torta. Puoi moltiplicare le possibilità che il tuo messaggio raggiunga il tuo pubblico semplicemente utilizzando un altro canale per ripetere lo stesso messaggio. Tutti preferiscono diversi canali di comunicazione e potresti perdere alcune opportunità se ti limiti all'email marketing. L'email marketing è un ottimo strumento per promuovere altre piattaforme su cui ti trovi.

Condividi le tue maniglie sui social media
Se sei attivo su una piattaforma di social media, non dimenticare di condividere queste informazioni con i tuoi clienti. Ad esempio, aggiungere il tuo handle di Instagram o LinkedIn alla fine di ogni email è un modo discreto ma evidente per promuovere i tuoi account sui social media. Puoi anche inserire collegamenti ai social media nelle tue newsletter, se hai condiviso un post pertinente da qualche altra parte. Ad esempio, se stai menzionando il successo di un particolare evento aziendale, puoi aggiungere un link alle foto dell'evento che hai condiviso su Instagram.

Chiedi alle persone di unirsi alle tue campagne sui social media
Il tuo marchio può fare del suo meglio per essere autentico sui social media, ma non puoi mai essere autentico come le persone reali che supportano sinceramente il tuo marchio. I social media sono uno strumento utile per il marketing del passaparola e dovresti utilizzare questo strumento a tuo vantaggio. Se stai facendo grandi omaggi sui social media, puoi inviare e-mail promozionali per assicurarti di raggiungere quante più persone possibile con questo evento. In alternativa, se stai invitando i tuoi clienti a condividere testimonianze o immagini dei tuoi prodotti, puoi prendere in considerazione l'utilizzo di e-mail di marketing per condividere questo messaggio.

Email attivate

Le e-mail attivate, chiamate anche e-mail transazionali, sono le e-mail che invii al tuo pubblico dopo che hanno completato un'azione specifica. Puoi inviare e-mail attivate dopo che i tuoi clienti hanno completato un sondaggio, scaricato un file, effettuato un acquisto o si sono registrati a un webinar. Questi tipi di e-mail possono essere utilizzati per mostrare i passaggi successivi che il destinatario dovrebbe compiere o per sollecitare i tuoi clienti a interagire con il tuo marchio in altri modi. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di email transazionali che possono essere vantaggiose per il tuo marchio.

Carrello abbandonato

Le e-mail di marketing inviate dopo che i clienti hanno abbandonato il carrello hanno un'alta probabilità di portare a un acquisto. Tuttavia, è importante sapere quando inviare tali e-mail di marketing e come attirare i tuoi potenziali clienti. Per raggiungere questa impresa, è importante pensare ai motivi per cui il cliente potrebbe aver abbandonato il carrello. Se pensi che il cliente si sia semplicemente dimenticato del suo carrello, l'invio di un promemoria potrebbe essere sufficiente. Tuttavia, le persone che abbandonano i loro carrelli di solito hanno altri motivi per farlo. Potrebbero non essere sicuri che il tuo prodotto sia quello giusto per le loro esigenze e hanno letto le recensioni. Potrebbero cercare opzioni più economiche o pensare che i costi di spedizione siano troppo alti. Se pensi che il primo sia vero, puoi provare a inviare informazioni sul prodotto e recensioni positive. Se ritieni che i tuoi prezzi possano essere troppo alti per il cliente, puoi offrire uno sconto o un'opzione di spedizione gratuita. Se lo desideri, puoi inviare più di un'e-mail di marketing sui carrelli abbandonati, ma ogni e-mail dovrebbe trattare un argomento diverso. Ad esempio, puoi iniziare con un semplice promemoria e continuare con testimonianze o offerte di spedizione gratuita. Tuttavia, è una buona idea aspettare un giorno o due prima di inviare email consecutive.

Consigli post acquisto

Quando invii suggerimenti utili sul tuo prodotto dopo che il cliente ha completato l'acquisto, puoi dimostrare che ci tieni all'esperienza del cliente e coltivare la tua connessione con loro. Questi tipi di e-mail di marketing possono aiutarti a trasformare nuovi segmenti di pubblico in sostenitori del marchio e clienti abituali.

Rivedi le richieste

Le statistiche di marketing mostrano Il 95% dei clienti legge le recensioni dei prodotti prima di prendere la loro decisione. Richiedere recensioni via e-mail può essere utile per aumentare il numero di recensioni positive per i tuoi prodotti. Naturalmente, anche i destinatari possono scegliere di lasciare recensioni negative. Per ridurre le possibilità di ricevere recensioni negative, può essere una buona idea analizzare i dati dei clienti per determinare quali tipi di clienti hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni positive e pianificare la tua strategia di email marketing di conseguenza.

Email stagionali

Le festività e i grandi eventi di shopping come il Cyber Monday hanno il potenziale per generare entrate elevate. Puoi utilizzare l'email marketing per assicurarti di non perdere questo potenziale.

Invia e-mail stagionali in anticipo
I clienti sono bombardati da e-mail di marketing durante le festività natalizie. Può essere difficile attirare l'attenzione dei tuoi clienti quando vedono numerose offerte per le vacanze ogni giorno. Soluzione: invia le e-mail delle vacanze quando c'è meno concorrenza. Secondo un rapporto NPD , la metà degli acquirenti delle festività inizia a fare acquisti prima del Ringraziamento e la percentuale di clienti che aspettano fino a dicembre diminuisce di anno in anno. Nel 2021, Il 46% dei consumatori ha iniziato a fare acquisti natalizi prima rispetto agli anni precedenti . Mentre l'invio di e-mail promozionali sulle festività natalizie durante i mesi estivi potrebbe essere strano, puoi aumentare le tue possibilità di farti notare se agisci più velocemente dei tuoi concorrenti.

Usa temi festivi e specifici per le festività
Le vacanze sono occasioni felici e dovresti cercare di abbinare il tono usando colori divertenti e slogan divertenti.

Segmenta il tuo pubblico
Dovresti conoscere le festività importanti che si celebrano nei paesi in cui promuovi le tue offerte. Segmentando il tuo pubblico in base alle festività che è più probabile che celebrino, puoi mostrare loro che ci tieni ai tuoi clienti e attirare la loro attenzione quando è più probabile che inizino a fare acquisti.

Email di re-engagement

A volte le persone possono smettere di interagire con le tue e-mail. Avere abbonati inattivi significa che non stai ottenendo il massimo dalla tua campagna di email marketing. L'efficienza è importante, ma gli abbonati inattivi possono anche comportare un rischio ancora più grave: un basso tasso di consegna. Quando il tuo pubblico ignora le tue e-mail o le contrassegna come spam, la probabilità che le tue e-mail di marketing finiscano nelle caselle di posta dei tuoi clienti diminuisce.

Prova a coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi
Se un cliente non interagisce con le tue e-mail di marketing da un po' di tempo, dovresti inviargli un'e-mail di ricontatto. Quindi, quali sono le migliori pratiche per le email di re-engagement?

• Offri sconti. Può essere vantaggioso attirare gli abbonati inattivi con offerte speciali e sconti. Come sempre, dovresti usare messaggi che creano urgenza. Le offerte a tempo limitato possono attivare la FOMO e sollecitare i tuoi clienti a prendere decisioni rapide.

• Sii audace e usa i CTA. I clienti possono smettere di interagire con le e-mail perché iniziano a ignorare le solite e-mail promozionali. Ecco perché può essere una buona idea mostrare che questa email è diversa, indicando chiaramente il tuo scopo e la tua offerta nell'oggetto e nelle righe di pre-intestazione. Ad esempio, puoi utilizzare una riga dell'oggetto come "Ci sei mancato! Sconto speciale del 30% per riaccendere il tuo interesse.” Non dimenticare di aggiungere inviti all'azione importanti alle tue e-mail di coinvolgimento per rendere l'esperienza del cliente il più agevole possibile.

• Dai più controllo al tuo pubblico. A volte le persone iniziano a ignorare le email perché la loro frequenza è troppo alta o preferiscono altri canali di comunicazione. Se ti rendi conto che non sei in grado di raggiungere un cliente con la tua solita strategia di email marketing, puoi offrire la possibilità di diminuire la frequenza delle email di marketing o l'opzione di passare a una diversa forma di comunicazione.

Pulisci la tua mailing list

Quando ti rendi conto che il tuo iscritto non tornerà, dovresti sapere di lasciarlo andare e rimuoverlo dalla tua mailing list. Mantenerli può ridurre la consegna delle tue e-mail di marketing e limitare la possibilità che le tue e-mail di marketing raggiungano i tuoi abbonati coinvolti.

Campagne di marketing globali

Indipendentemente dal tipo di email marketing che scegli per la tua campagna, essere attivi in più mercati e avere un pubblico globale ha le sue sfide uniche. Avere un pubblico multiculturale significa che devi tradurre il contenuto delle tue e-mail, trovare un modo semplice e affidabile per segmentare il tuo pubblico e tenere a mente le usanze locali. Ecco i nostri suggerimenti per navigare nelle campagne di marketing globali:

Usa gli strumenti di email marketing e automatizza il processo
L'invio manuale di qualsiasi tipo di e-mail di marketing è una sfida, ma la gestione manuale di più lingue e segmenti di pubblico può essere un incubo. Utilizzando gli strumenti di email marketing e automatizzando il processo di email marketing, puoi liberare il tuo tempo ed evitare errori umani come l'invio di una newsletter greca al tuo pubblico tedesco.

Prestare attenzione alle festività locali
Per le aziende globali, i vantaggi delle e-mail stagionali sono molteplici. Le e-mail delle festività possono essere un ottimo strumento per generare vendite e nutrire i tuoi lead. Celebrando le festività locali importanti del tuo pubblico eterogeneo e offrendo loro ottime offerte, puoi dimostrare che ci tieni ai tuoi clienti e rispetti la loro cultura. Quindi, mentre l'invio di e-mail festive durante le festività natalizie può essere un buon inizio, puoi portare i tuoi sforzi di marketing stagionale al livello successivo incorporando festività locali come Diwali, Ramadan o il capodanno cinese nel tuo piano di e-mail marketing.

Scegli un partner di traduzione affidabile
Se desideri che le tue campagne di marketing globali abbiano successo, il primo passo da compiere è trovare un'agenzia di traduzione affidabile in grado di fornire traduzioni di alta qualità in modo rapido e coerente. L'email marketing, in particolare i tipi di email marketing come newsletter ed e-mail stagionali, può essere più sensibile al tempo rispetto ad altri metodi di marketing. Anche la qualità della traduzione non può essere ignorata. Ricorda: a differenza degli annunci online o delle campagne sui social media, non stai lanciando un'ampia rete sperando di generare lead, ma stai cercando di creare una relazione continua tra consumatore e marchio con un pubblico selezionato. Se vuoi mantenere i tuoi abbonati attivi, è essenziale fornire contenuti coerenti e di alta qualità a tutti i tuoi segmenti di pubblico.
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