Las mejores prácticas para usar diferentes tipos de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un excelente método para conectarse con su audiencia. Es más fácil de escalar en comparación con otros métodos de marketing y más rentable que los anuncios en línea o el marketing de influencers. A diferencia del marketing en redes sociales, puedes dividir a tu audiencia en tantos segmentos como necesites, y hacer pruebas A/B usando correos electrónicos es bastante sencillo. Para colmo, acceder a las direcciones de correo electrónico de sus clientes tampoco es tan difícil. Cuando enumera los beneficios del marketing por correo electrónico, parece que debería ser el niño dorado del marketing. Sin embargo, no escuchamos sobre esto tan a menudo como deberíamos en los círculos de marketing. ¿Porqué es eso? ¿Es una estrategia de marketing obsoleta? ¿No es tan rentable como, digamos, el marketing en redes sociales? ¿O es el marketing por correo electrónico un campo sobresaturado?
Las estadísticas muestran que el marketing por correo electrónico puede ser al menos tan efectivo como otros esfuerzos de marketing, pero necesita saber cómo hacerlo bien. Si utiliza estrategias efectivas de marketing por correo electrónico, puede beneficiarse de todas las ventajas que hemos enumerado anteriormente sin experimentar problemas comunes de marketing por correo electrónico, como suscriptores inactivos, correos electrónicos sin abrir o correos electrónicos de marketing que van a las carpetas de correo no deseado. En este artículo, responderemos preguntas comunes sobre la eficacia del marketing por correo electrónico, repasaremos los diferentes tipos de marketing por correo electrónico y compartiremos consejos detallados que lo ayudarán a crear una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa.

¿Sigue siendo relevante el marketing por correo electrónico hoy en día?

Para algunos, el marketing por correo electrónico puede parecer un producto de una era pasada. Podrían pensar que sería mejor que los profesionales del marketing se centraran en estrategias más modernas, como el marketing de influencers o los anuncios en línea. Las estadísticas de marketing por correo electrónico muestran que la mayoría de los vendedores no están de acuerdo. Según una encuesta de Statista realizada en julio de 2022, los especialistas en marketing B2C y B2B colocan el marketing por correo electrónico en el tercer lugar en la lista de los principales canales de marketing digital.

Otra encuesta muestra que el correo electrónico es el canal de comunicación preferido para los profesionales estadounidenses.

Dado que el marketing por correo electrónico es un método de marketing altamente escalable y de muy bajo costo, el retorno de la inversión que ofrece es increíble: según un Informe DMA de 2019 , puede ganar £ 42 por cada libra que gaste en marketing por correo electrónico. Es más, Informe DMA de 2019 Se prevé que la cantidad de usuarios de correo electrónico aumente a 4600 millones en 2025.
Con el marketing por correo electrónico, tiene el potencial de llegar a casi cualquier cliente a bajo costo y con un alto retorno de la inversión, y es probable que este hecho no cambie en el futuro cercano.

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Una de las mejores ventajas del marketing por correo electrónico es lo versátil que es. No importa en qué campo trabaje o cuáles sean sus objetivos de marketing, puede beneficiarse al agregar el marketing por correo electrónico a su plan de marketing. Puede usar el marketing por correo electrónico para mantenerse conectado con su base de clientes, convertir clientes únicos en clientes leales, convertir clientes potenciales, promover eventos de ventas importantes o compartir la historia de su marca. Existen varios tipos de marketing por correo electrónico y al menos uno de ellos lo ayudará a alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, la versatilidad también puede significar que hay muchas formas de fallar. Para tener éxito, debe obtener acceso a los datos de la audiencia, tener objetivos de marketing concretos y saber cómo debería ser una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. Cuál es el tipo de correo electrónico y la frecuencia de correo electrónico más exitosos es diferente para cada marca. Sin embargo, cuando tiene los datos necesarios y el conocimiento, puede desbloquear su potencial de marketing y llevar su negocio a nuevas alturas.

Tipos de marketing por correo electrónico

Entonces, ¿cuál es el tipo correcto de marketing por correo electrónico para su negocio? Profundicemos en los diferentes tipos de marketing por correo electrónico, sus casos de uso y ventajas, y compartamos consejos prácticos de marketing por correo electrónico que pueden ayudarlo a crear campañas de marketing que obtengan resultados.

Correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida suelen ser los primeros correos electrónicos que enviará a sus nuevos clientes. Puede enviarlos después de que un cliente haga su primera compra, agregue su dirección de correo electrónico a su lista de correo electrónico, se registre en su sitio web o asista a su evento. Como estos correos electrónicos suelen ser el primer contacto con tu audiencia, es una buena idea ser cauteloso. Un correo electrónico de bienvenida de apariencia aburrida o spam puede significar perder a ese cliente para siempre.

Ser rápido
Lo más importante que debe recordar acerca de los correos electrónicos de bienvenida es que no debe esperar demasiado para enviarlos. La mejor práctica es enviarlos justo después de que el cliente haga su primer contacto con su marca. Si espera una oportunidad posterior, el cliente puede perder interés. O, en el peor de los casos, pueden olvidar quién eres y marcar tu correo electrónico de bienvenida como spam.

mantenlos cortos
Los consumidores no suelen prestar mucha atención a los correos electrónicos de bienvenida. Después de todo, solo están al comienzo de su recorrido como clientes y no están tan interesados en su marca. Al mantener sus correos electrónicos de bienvenida breves, puede aumentar la posibilidad de que los clientes lean completamente sus comunicaciones.

Enviar varios correos electrónicos si es necesario
Si su bienvenida ideal es demasiado larga para caber en un correo electrónico corto, siempre puede dividir su mensaje en varios correos electrónicos. Por ejemplo, puede comenzar con un dulce regalo de bienvenida y luego enviar otro correo electrónico explicando cómo funciona su sistema. Sin embargo, es importante programar correctamente los correos electrónicos. Si los envía uno tras otro, el cliente probablemente pensará que los está enviando spam. Sugerimos esperar unos días, o incluso una semana, antes de enviar su segundo o tercer correo electrónico de bienvenida.

Boletines

Los boletines son el tipo más versátil de marketing por correo electrónico. Son excelentes para mantenerse en la mente y nutrir a los contactos existentes. Los boletines son correos electrónicos periódicos y su contenido puede ser cualquier cosa que se te ocurra: puedes promocionar nuevos productos, compartir la historia de tu marca, hablar sobre eventos comerciales importantes o proporcionar enlaces a las publicaciones de tu blog. Su naturaleza periódica y versátil también puede significar que puedes terminar creando correos electrónicos muy aburridos o darte cuenta de que no tienes nada que compartir esta semana. Los boletines de marketing por correo electrónico pueden requerir más planificación que otros tipos de correos electrónicos y es relativamente fácil que los clientes los ignoren por completo.

Reutilizar otro contenido
Escribir boletines informativos interesantes periódicamente puede ser un desafío, pero hay algunos atajos que puede tomar. El objetivo principal de los boletines es actualizar a sus clientes y mantenerlos interesados en su marca; no siempre es necesario crear contenido nuevo. Puede agregar extractos de publicaciones de blog, agregar descripciones de elementos que ya están disponibles en su sitio web, compartir un artículo de noticias o resumir un evento del que ya ha hablado en detalle en sus otros correos electrónicos.

Intenta aportar valor
Siempre debe tratar de darle a su audiencia una razón para leer sus boletines con regularidad. Siempre es una buena idea compartir información práctica sobre sus productos y servicios. También puede compartir los planes futuros de su empresa, lo que puede ayudarlo a conectarse con sus clientes en un nivel más profundo.

Compartir enlaces
Los boletines no necesitan ser tan cortos como los correos electrónicos de bienvenida, pero enviar una gran cantidad de texto puede disuadir a algunos de sus clientes. Para evitar este problema, puede resumir su mensaje y agregar un enlace para aquellos que quieran ver la imagen completa.

correos electrónicos promocionales

Los correos electrónicos promocionales son el tipo más común de marketing por correo electrónico. Se pueden utilizar para promocionar productos, ofertas o próximos eventos. Son la herramienta más importante de su arsenal para convertir clientes potenciales en ventas, pero destacar entre la masa de otros correos electrónicos promocionales puede ser complicado.

Trate de sobresalir
Dado que los correos electrónicos promocionales tienen el potencial de aumentar las ventas y generar ingresos, las marcas los usan con frecuencia. Como resultado, los consumidores son bombardeados con este tipo de correos electrónicos y aprenden a ignorarlos muy rápidamente. Algunas personas pueden recibir decenas de correos electrónicos promocionales cada día, y los especialistas en marketing deben esforzarse mucho para sobresalir. Pero, ¿cómo puedes hacer eso?

• No utilice líneas de asunto genéricas. El primer paso que debe tomar es asegurarse de elegir líneas de asunto y preencabezado llamativas, ya que los clientes las usan para decidir si deben abrir su correo electrónico o no. No escriba líneas genéricas como "¡Grandes ofertas le esperan!" o enviar correos electrónicos promocionales sin preencabezado. Si está ofreciendo una gran oferta, debe estar al frente y en el centro de su correo electrónico. Siempre es beneficioso utilizar el humor o las referencias a la cultura pop para atraer la atención de los clientes.

• Personaliza tus correos electrónicos. Puede aumentar las posibilidades de que sus suscriptores interactúen con sus correos electrónicos al dar la impresión de que los artículos que está promocionando fueron seleccionados para ellos. Puede usar los datos de los clientes para promocionar productos similares a los que compraron antes o están buscando actualmente. También puede agregar un tono más personal a sus correos electrónicos promocionales llamando a sus clientes por su nombre y utilizando un lenguaje más informal.

Agregar urgencia
Las estadísticas muestran que una persona promedio ve entre 4.000 y 10.000 anuncios cada día. Es seguro decir que es probable que las personas no compren la mayoría de los productos que ven anunciados. Agregar urgencia a esta ecuación puede ayudar a impulsar a los consumidores a pasar de la consideración a la compra. Puede ser beneficioso limitar el período de ventas a unos pocos días y asegurarse de que esta información sea muy visible en sus correos electrónicos. Usar frases como "Comprar hasta agotar existencias" puede hacerte parecer un poco insistente y ser desagradable para tus clientes, pero puedes considerar usar frases como "Oferta de verano de 2 días" o "Echa un vistazo a nuestra nueva colección limitada".

Usa llamadas a la acción visibles
Ahora que captó la atención de su audiencia y les dio una razón para considerar comprar su producto, puede alentarlos aún más a realizar su compra y facilitar el proceso de compra haciendo que su llamado a la acción sea el centro de atención. Puede ser una buena idea usar colores llamativos y fuentes grandes para tus llamadas a la acción.

No confíe únicamente en los correos electrónicos promocionales
Los correos electrónicos promocionales pueden ayudarlo a instar a los clientes a pasar al siguiente paso de su proceso de compra. Esto significa que para que sus correos electrónicos promocionales tengan éxito, el cliente ya debe tener interés en su marca o la intención de comprar productos similares a los que ofrece. No solo debe confiar en los correos electrónicos promocionales, sino también utilizar otros tipos de marketing por correo electrónico para llegar a nuevos clientes o nutrir sus clientes potenciales de ventas existentes.

Marca el ritmo de tus correos electrónicos correctamente
No importa cuán llamativos sean sus correos electrónicos promocionales, si envía cinco de ellos cada día, tarde o temprano se marcarán como spam. Si bien siempre es importante no bombardear a sus clientes con correos electrónicos promocionales, la frecuencia correcta de los correos electrónicos será diferente para cada marca. Sugerimos probar diferentes frecuencias para encontrar el punto ideal para que no aliene a su base de clientes ni pierda oportunidades de venta.

Promoción de otros canales de comunicación

Claro, el marketing por correo electrónico es genial, pero el marketing multicanal siempre se lleva la palma. Puedes multiplicar las posibilidades de que tu mensaje llegue a tu audiencia simplemente usando otro canal para repetir el mismo mensaje. Todos prefieren diferentes canales de comunicación, y es posible que pierdas algunas oportunidades si solo te limitas al marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico es una gran herramienta para promocionar otras plataformas en las que se encuentra.

Comparte tus identificadores de redes sociales
Si está activo en una plataforma de redes sociales, no olvide compartir esta información con sus clientes. Por ejemplo, agregar su identificador de Instagram o LinkedIn al final de cada correo electrónico es una forma discreta pero notable de promocionar sus cuentas de redes sociales. También puede incluir enlaces de redes sociales en sus boletines, si ha compartido una publicación relevante en otro lugar. Por ejemplo, si está mencionando qué tan exitoso fue un evento comercial en particular, puede agregar un enlace a las fotos del evento que compartió en Instagram.

Pida a las personas que se unan a sus campañas en las redes sociales
Su marca puede hacer todo lo posible para ser auténtica en las redes sociales, pero nunca podrá ser tan auténtico como las personas reales que realmente apoyan su marca. Las redes sociales son una herramienta útil para el marketing de boca en boca, y debe utilizar esta herramienta para su beneficio. Si está haciendo grandes obsequios en las redes sociales, puede enviar correos electrónicos promocionales para asegurarse de llegar a la mayor cantidad de personas posible con este evento. Alternativamente, si está invitando a sus clientes a compartir testimonios o imágenes de sus productos, puede considerar usar correos electrónicos de marketing para compartir este mensaje.

Correos electrónicos activados

Los correos electrónicos desencadenados, también llamados correos electrónicos transaccionales, son los correos electrónicos que envía a su audiencia después de que completan una acción específica. Puede enviar correos electrónicos activados después de que sus clientes completen una encuesta, descarguen un archivo, realicen una compra o se registren en un seminario web. Estos tipos de correos electrónicos se pueden usar para mostrar los próximos pasos que debe seguir el destinatario o para instar a sus clientes a interactuar con su marca de otras maneras. Veamos algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales que pueden ser beneficiosos para tu marca.

carro abandonado

Los correos electrónicos de marketing enviados después de que los clientes abandonan su carrito tienen una alta probabilidad de resultar en una compra. Sin embargo, es importante saber cuándo enviar dichos correos electrónicos de marketing y cómo atraer a sus clientes potenciales. Para lograr esta hazaña, es importante pensar en las razones por las cuales el cliente podría haber abandonado su carrito. Si cree que el cliente simplemente se ha olvidado de su carrito de compras, enviar un recordatorio puede ser suficiente. Sin embargo, las personas que abandonan sus carritos suelen tener otras razones para hacerlo. Es posible que no estén seguros de si su producto es el adecuado para sus necesidades y han estado leyendo reseñas. Puede que estén buscando opciones más económicas o piensen que los gastos de envío son demasiado elevados. Si cree que lo primero es cierto, puede intentar enviar información del producto y reseñas positivas. Si cree que sus precios pueden ser demasiado altos para el cliente, puede ofrecer un descuento o una opción de envío gratis. Si lo desea, puede enviar más de un correo electrónico de marketing sobre carritos abandonados, pero cada correo electrónico debe tratar un tema diferente. Por ejemplo, puede comenzar con un simple recordatorio y continuar con testimonios u ofertas de envío gratis. Sin embargo, es una buena idea esperar uno o dos días antes de enviar correos electrónicos consecutivos.

Asesoramiento posterior a la compra

Cuando envía consejos útiles sobre su producto después de que el cliente completa su compra, puede demostrar que se preocupa por la experiencia del cliente y fomentar su conexión con ellos. Estos tipos de correos electrónicos de marketing pueden ayudarlo a convertir nuevas audiencias en defensores de la marca y clientes habituales.

Revisar solicitudes

Las estadísticas de marketing muestran 95% de los clientes leen reseñas de productos antes de tomar su decisión. Solicitar reseñas por correo electrónico puede ser útil para aumentar el número de reseñas positivas de sus productos. Por supuesto, los destinatarios también pueden optar por dejar comentarios negativos. Para reducir la posibilidad de recibir reseñas negativas, puede ser una buena idea analizar los datos de los clientes para determinar qué tipo de clientes tienen más probabilidades de dejar reseñas positivas y planificar su estrategia de marketing por correo electrónico en consecuencia.

Correos electrónicos de temporada

Los días festivos y los grandes eventos de compras como el Cyber Monday tienen el potencial de generar grandes ingresos. Puede utilizar el marketing por correo electrónico para asegurarse de no perder este potencial.

Envíe correos electrónicos de temporada temprano
Los clientes son bombardeados con correos electrónicos de marketing durante la temporada navideña. Puede ser difícil captar la atención de sus clientes cuando ven numerosas ofertas navideñas cada día. Solución: envíe sus correos electrónicos de vacaciones cuando haya menos competencia. De acuerdo a un informe de NPD , la mitad de los compradores navideños comienzan a comprar antes del Día de Acción de Gracias, y el porcentaje de clientes que esperan hasta diciembre está disminuyendo cada año. En 2021, El 46% de los consumidores comenzaron las compras navideñas antes que en años anteriores. . Si bien enviar correos electrónicos promocionales sobre la temporada navideña durante los meses de verano puede ser extraño, puede aumentar sus posibilidades de hacerse notar si actúa más rápido que sus competidores.

Utilice temas festivos y específicos de las fiestas
Los días festivos son ocasiones felices, y debe tratar de combinar el tono usando colores divertidos y eslóganes humorísticos.

Segmenta tu audiencia
Debe conocer las fiestas importantes que se celebran en los países donde promociona sus ofertas. Al segmentar a su audiencia de acuerdo con las festividades que es más probable que celebren, puede mostrarles que se preocupa por sus clientes y captar su atención cuando es más probable que comiencen a comprar.

Correos electrónicos de reenganche

A veces, las personas pueden dejar de interactuar con sus correos electrónicos. Tener suscriptores inactivos significa que no está aprovechando al máximo su campaña de marketing por correo electrónico. La eficiencia es importante, pero los suscriptores inactivos también pueden presentar un riesgo aún más grave: una baja tasa de capacidad de entrega. Cuando su audiencia ignora sus correos electrónicos o los marca como spam, la probabilidad de que sus correos electrónicos de marketing terminen en las bandejas de entrada de sus clientes disminuye.

Intente volver a atraer a los suscriptores inactivos
Si un cliente no ha estado interactuando con sus correos electrónicos de marketing durante algún tiempo, debe enviarle un correo electrónico de reenganche. Entonces, ¿cuáles son las mejores prácticas para los correos electrónicos de reenganche?

• Ofrecer descuentos. Puede ser beneficioso atraer a los suscriptores inactivos con ofertas y descuentos especiales. Como siempre, debes usar mensajes que generen urgencia. Las ofertas por tiempo limitado pueden desencadenar FOMO e instar a sus clientes a tomar decisiones rápidas.

• Sea audaz y use CTA. Los clientes pueden dejar de interactuar con los correos electrónicos porque comienzan a desconectarse de los correos electrónicos promocionales habituales. Es por eso que puede ser una buena idea mostrar que este correo electrónico es diferente al indicar claramente su propósito y su oferta en el asunto y en las líneas del preencabezado. Por ejemplo, puede usar una línea de asunto como “¡Te extrañamos! Descuento especial del 30% para reavivar su interés.” No olvide agregar CTA destacados a sus correos electrónicos de reenganche para que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible.

• Dale a tu audiencia más control. A veces, las personas comienzan a ignorar los correos electrónicos porque su frecuencia es demasiado alta o porque prefieren otros canales de comunicación. Si se da cuenta de que no puede llegar a un cliente con su estrategia habitual de marketing por correo electrónico, puede ofrecer la opción de disminuir la frecuencia de los correos electrónicos de marketing o la opción de cambiar a una forma diferente de comunicación.

Limpia tu lista de correo electrónico

Cuando te das cuenta de que tu suscriptor no va a regresar, debes saber que debes dejarlo ir y eliminarlo de tu lista de correo electrónico. Mantenerlos puede disminuir la capacidad de entrega de sus correos electrónicos de marketing y limitar la posibilidad de que sus correos electrónicos de marketing lleguen a sus suscriptores comprometidos.

Campañas de marketing globales

Independientemente del tipo de marketing por correo electrónico que elija para su campaña, estar activo en múltiples mercados y tener una audiencia global tiene sus propios desafíos únicos. Tener una audiencia multicultural significa que necesita traducir el contenido de su correo electrónico, encontrar una manera confiable y fácil de segmentar su audiencia y tener en cuenta las costumbres locales. Estos son nuestros consejos para navegar campañas de marketing global:

Utilice herramientas de marketing por correo electrónico y automatice el proceso
Enviar cualquier tipo de correo electrónico de marketing manualmente es un desafío, pero administrar varios idiomas y segmentos de audiencia manualmente puede ser una pesadilla. Mediante el uso de herramientas de marketing por correo electrónico y la automatización del proceso de marketing por correo electrónico, puede liberar su tiempo y evitar errores humanos, como enviar un boletín en griego a su audiencia alemana.

Presta atención a las fiestas locales
Para las empresas globales, los beneficios de los correos electrónicos estacionales son múltiples. Los correos electrónicos de vacaciones pueden ser una gran herramienta para generar ventas y nutrir a sus clientes potenciales. Al celebrar las festividades locales importantes de su audiencia diversa y ofrecerles excelentes ofertas, puede demostrar que se preocupa por sus clientes y respeta su cultura. Por lo tanto, si bien enviar correos electrónicos festivos durante la temporada navideña puede ser un buen comienzo, puede llevar sus esfuerzos de marketing de temporada al siguiente nivel incorporando días festivos locales como Diwali, Ramadán o el Año Nuevo chino en su plan de marketing por correo electrónico.

Elija un socio de traducción confiable
Si desea que sus campañas de marketing global tengan éxito, el primer paso que debe tomar es encontrar una agencia de traducción confiable que pueda entregar traducciones de alta calidad de manera rápida y consistente. El marketing por correo electrónico, especialmente los tipos de marketing por correo electrónico como boletines y correos electrónicos de temporada, puede ser más sensible al tiempo que otros métodos de marketing. La calidad de la traducción tampoco puede ser ignorada. Recuerde: a diferencia de los anuncios en línea o las campañas en las redes sociales, no está lanzando una red amplia con la esperanza de generar clientes potenciales, sino que está tratando de crear una relación continua entre el consumidor y la marca con una audiencia seleccionada. Si desea mantener sus suscriptores activos, es esencial ofrecer contenido consistente y de alta calidad a todos sus segmentos de audiencia.
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