Melhores Práticas Para Usar Diferentes Tipos de Marketing por E-mail

O e-mail marketing é um ótimo método para se conectar com seu público. É mais fácil de escalar em comparação com outros métodos de marketing e mais econômico do que anúncios online ou marketing de influenciadores. Ao contrário do marketing de mídia social, você pode dividir seu público em quantos segmentos precisar, e fazer testes A/B usando e-mails é bastante simples. Para completar, obter acesso aos endereços de e-mail de seus clientes também não é tão difícil. Quando você lista os benefícios do e-mail marketing, parece que deveria ser o filho de ouro do marketing. No entanto, não ouvimos sobre isso com tanta frequência quanto deveríamos nos círculos de marketing. Por que é que? É uma estratégia de marketing ultrapassada? Não é tão lucrativo quanto, digamos, marketing de mídia social? Ou o e-mail marketing é um campo supersaturado?
As estatísticas mostram que o marketing por e-mail pode ser pelo menos tão eficaz quanto outros esforços de marketing, mas você precisa saber como fazê-lo corretamente. Se você usar estratégias eficazes de marketing por e-mail, poderá se beneficiar de todas as vantagens listadas acima sem enfrentar problemas comuns de marketing por e-mail, como assinantes inativos, e-mails não abertos ou e-mails de marketing que vão para pastas de spam. Neste artigo, responderemos a perguntas comuns sobre a eficácia do email marketing, abordaremos os diferentes tipos de email marketing e compartilharemos dicas detalhadas que ajudarão você a criar uma estratégia de email marketing bem-sucedida.

O e-mail marketing ainda é relevante hoje?

Para alguns, o email marketing pode parecer um produto de uma época passada. Eles podem pensar que seria melhor os profissionais de marketing se concentrarem em estratégias mais modernas, como marketing de influenciadores ou anúncios online. As estatísticas de marketing por e-mail mostram que a maioria dos profissionais de marketing discorda. De acordo com uma pesquisa da Statista realizada em julho de 2022, os profissionais de marketing B2C e B2B colocaram o email marketing em terceiro lugar na lista dos principais canais de marketing digital.

Outra pesquisa mostra que o e-mail é o canal de comunicação preferido dos profissionais americanos.

Como o email marketing é um método de marketing de baixo custo e altamente escalável, o retorno sobre o investimento que ele oferece é incrível: de acordo com um Relatório DMA de 2019 , você pode ganhar £ 42 para cada libra gasta em marketing por e-mail. Além disso, Relatório DMA de 2019 Prevê-se que o número de usuários de e-mail cresça para 4,6 bilhões em 2025.
Com o marketing por e-mail, você tem o potencial de atingir quase todos os clientes com custos baixos e ROI alto, e esse fato provavelmente não mudará no futuro próximo.

Por que o e-mail marketing é importante para sua marca?

Uma das melhores vantagens do e-mail marketing é a sua versatilidade. Não importa em que campo você trabalha ou quais são seus objetivos de marketing, você pode se beneficiar adicionando marketing por e-mail ao seu plano de marketing. Você pode usar o marketing por e-mail para se manter conectado à sua base de clientes, transformar clientes ocasionais em clientes fiéis, converter leads, promover eventos de vendas importantes ou compartilhar a história da sua marca. Existem vários tipos de email marketing e pelo menos um deles ajudará você a atingir suas metas de marketing. No entanto, a versatilidade também pode significar que há muitas maneiras de falhar. Para ser bem-sucedido, você precisa obter acesso aos dados do público, ter objetivos de marketing concretos e saber como deve ser uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. O tipo de e-mail de maior sucesso e a frequência de e-mail são diferentes para cada marca. No entanto, quando você tem os dados necessários e o know-how, pode liberar seu potencial de marketing e levar sua empresa a novos patamares.

Tipos de e-mail marketing

Então, qual é o tipo de email marketing correto para o seu negócio? Vamos mergulhar em diferentes tipos de marketing por e-mail, seus casos de uso e vantagens e compartilhar dicas práticas de marketing por e-mail que podem ajudá-lo a criar campanhas de marketing que obtêm resultados.

E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas geralmente são os primeiros e-mails que você enviará para seus novos clientes. Você pode enviá-los depois que um cliente faz sua primeira compra, adiciona seu endereço de e-mail à sua lista de e-mails, registra-se em seu site ou participa de seu evento. Como esses e-mails costumam ser o primeiro contato com seu público, é bom ter cautela. Um e-mail de boas-vindas chato ou com spam pode significar a perda desse cliente para sempre.

Seja rápido
A coisa mais importante que você deve lembrar sobre os e-mails de boas-vindas é que você não deve esperar muito para enviá-los. A melhor prática é enviá-los logo após o cliente fazer o primeiro contato com sua marca. Se você esperar por uma oportunidade posterior, o cliente pode perder o interesse. Ou, na pior das hipóteses, eles podem esquecer quem você é e marcar seu e-mail de boas-vindas como spam.

Mantenha-os curtos
Os consumidores geralmente não prestam muita atenção aos e-mails de boas-vindas. Afinal, eles estão apenas no início da jornada do cliente e não estão investindo muito em sua marca. Ao manter seus e-mails de boas-vindas curtos, você pode aumentar a chance de os clientes lerem completamente suas comunicações.

Envie vários e-mails, se necessário
Se a sua recepção ideal for muito longa para caber em um e-mail curto, você sempre pode dividir sua mensagem em vários e-mails. Por exemplo, você pode começar com um doce presente de boas-vindas e depois enviar outro e-mail explicando como seu sistema funciona. No entanto, é importante cronometrar seus e-mails corretamente. Se você enviá-los um após o outro, o cliente provavelmente pensará que você está enviando spam. Sugerimos aguardar alguns dias, ou talvez uma semana, antes de enviar seu segundo ou terceiro e-mail de boas-vindas.

boletins informativos

Newsletters são o tipo mais versátil de e-mail marketing. Eles são ótimos para se manter atualizado e nutrir os contatos existentes. Os boletins são e-mails periódicos e seu conteúdo pode ser qualquer coisa que você possa imaginar: você pode promover novos produtos, compartilhar a história da sua marca, falar sobre eventos importantes de negócios ou fornecer links para as postagens do seu blog. Sua natureza periódica e versátil também pode significar que você pode acabar criando e-mails muito enfadonhos ou perceber que não tem nada para compartilhar esta semana. Boletins informativos de marketing por e-mail podem exigir mais planejamento do que outros tipos de e-mails e é relativamente fácil para os clientes ignorá-los completamente.

Reaproveite outro conteúdo
Escrever boletins informativos interessantes periodicamente pode ser um desafio, mas existem alguns atalhos que você pode seguir. O principal objetivo das newsletters é atualizar os seus clientes e mantê-los interessados na sua marca; você nem sempre precisa criar novos conteúdos. Você pode adicionar trechos de postagens de blog, adicionar descrições de itens que já estão disponíveis em seu site, compartilhar um artigo de notícias ou resumir um evento sobre o qual você já falou em detalhes em seus outros e-mails.

Tente fornecer valor
Você deve sempre tentar dar ao seu público um motivo para ler seus boletins regularmente. É sempre uma boa ideia compartilhar informações práticas sobre seus produtos e serviços. Você também pode compartilhar os planos futuros de sua empresa, o que pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes em um nível mais profundo.

Compartilhar links
Os boletins informativos não precisam ser tão curtos quanto os e-mails de boas-vindas, mas enviar uma enorme parede de texto pode deter alguns de seus clientes. Para evitar esse problema, você pode resumir sua mensagem e adicionar um link para quem quiser ver a imagem completa.

E-mails promocionais

E-mails promocionais são o tipo mais comum de e-mail marketing. Eles podem ser usados para promover produtos, ofertas ou eventos futuros. Eles são a ferramenta mais importante em seu arsenal para converter leads em vendas, mas destacar-se na massa de outros e-mails promocionais pode ser complicado.

Tente se destacar
Como os e-mails promocionais têm o potencial de aumentar as vendas e gerar receita, as marcas os usam com frequência. Como resultado, os consumidores são bombardeados com esses tipos de e-mails e aprendem a ignorá-los muito rapidamente. Algumas pessoas podem receber dezenas de e-mails promocionais todos os dias, e os profissionais de marketing precisam se esforçar muito para se destacar. Mas como você pode fazer isso?

• Não use linhas de assunto genéricas. O primeiro passo que você deve tomar é certificar-se de escolher um assunto atraente e linhas de pré-cabeçalho, pois os clientes os usam para decidir se devem abrir seu e-mail ou não. Não escreva linhas genéricas como “Grandes negócios esperam por você!” ou envie e-mails promocionais sem pré-cabeçalho. Se você está oferecendo um ótimo negócio, deve estar na frente e no centro do seu e-mail. É sempre benéfico usar referências de humor ou cultura pop para atrair a atenção dos clientes.

• Personalize seus e-mails. Você pode aumentar as chances de seus assinantes interagirem com seus e-mails, dando a impressão de que os itens que você está promovendo foram escolhidos a dedo para eles. Você pode usar os dados do cliente para promover produtos semelhantes aos que eles compraram antes ou estão procurando no momento. Você também pode adicionar um tom mais pessoal aos seus e-mails promocionais chamando seus clientes pelo primeiro nome e usando uma linguagem mais informal.

Adicionar urgência
As estatísticas mostram que uma pessoa comum vê entre 4.000 e 10.000 anúncios cada dia. É seguro dizer que as pessoas provavelmente não comprarão a maioria dos produtos que veem anunciados. Adicionar urgência a essa equação pode ajudar a incitar os consumidores a passar da consideração para a compra. Pode ser benéfico limitar o período de vendas a alguns dias e garantir que essas informações estejam bem visíveis em seus e-mails. Usar linhas como “Compre enquanto durarem os estoques” pode fazer você parecer um pouco insistente e desanimador para seus clientes, mas você pode considerar usar linhas como “liquidação de verão de 2 dias” ou “Confira nossa nova coleção limitada”.

Use CTAs visíveis
Agora que você chamou a atenção de seu público e deu a eles um motivo para considerar a compra de seu produto, você pode incentivá-los ainda mais a fazer a compra e facilitar o processo de compra, colocando sua frase de chamariz na frente e no centro. Pode ser uma boa ideia usar cores atraentes e fontes grandes para seus CTAs.

Não confie apenas em e-mails promocionais
Os e-mails promocionais podem ajudá-lo a incentivar os clientes a seguir para a próxima etapa da jornada de compra. Isso significa que, para que seus e-mails promocionais tenham sucesso, é necessário que o cliente já tenha interesse na sua marca ou intenção de comprar produtos semelhantes ao que você está oferecendo. Você não deve confiar apenas em e-mails promocionais, mas também usar outros tipos de marketing por e-mail para alcançar novos clientes ou nutrir seus leads de vendas existentes.

Ritmo de seus e-mails corretamente
Não importa o quão atraentes sejam seus e-mails promocionais, se você enviar cinco deles por dia, eles serão marcados como spam mais cedo ou mais tarde. Embora seja sempre importante não bombardear seus clientes com e-mails promocionais, a frequência correta de e-mail será diferente para cada marca. Sugerimos testar diferentes frequências para encontrar o ponto ideal para não alienar sua base de clientes ou perder oportunidades de vendas.

Promover outros canais de comunicação

Claro, o marketing por e-mail é ótimo, mas o marketing multicanal sempre leva a melhor. Você pode multiplicar as chances de sua mensagem chegar ao seu público simplesmente usando outro canal para repetir a mesma mensagem. Todo mundo prefere diferentes canais de comunicação, e você pode perder algumas oportunidades se ficar apenas com o e-mail marketing. O marketing por e-mail é uma ótima ferramenta para promover outras plataformas em que você está.

Compartilhe seus identificadores de mídia social
Se você estiver ativo em uma plataforma de mídia social, não se esqueça de compartilhar essas informações com seus clientes. Por exemplo, adicionar seu identificador do Instagram ou LinkedIn ao final de cada e-mail é uma maneira discreta, mas perceptível, de promover suas contas de mídia social. Você também pode colocar links de mídia social em seus boletins, se tiver compartilhado uma postagem relevante em outro lugar. Por exemplo, se você está mencionando o sucesso de um determinado evento de negócios, pode adicionar um link para as fotos do evento que você compartilhou no Instagram.

Peça às pessoas que participem de suas campanhas de mídia social
Sua marca pode fazer o possível para ser autêntica nas mídias sociais, mas você nunca será tão autêntico quanto as pessoas reais que genuinamente apóiam sua marca. A mídia social é uma ferramenta útil para o marketing boca a boca, e você deve usar essa ferramenta a seu favor. Se você está fazendo grandes sorteios nas mídias sociais, pode enviar e-mails promocionais para garantir que alcance o maior número possível de pessoas com este evento. Como alternativa, se você estiver convidando seus clientes a compartilhar depoimentos ou fotos de seus produtos, considere o uso de e-mails de marketing para compartilhar esta mensagem.

E-mails acionados

E-mails acionados, também chamados de e-mails transacionais, são os e-mails que você envia ao seu público depois que eles concluem uma ação específica. Você pode enviar e-mails acionados depois que seus clientes concluírem uma pesquisa, baixarem um arquivo, fizerem uma compra ou se inscreverem em um webinar. Esses tipos de e-mail podem ser usados para mostrar as próximas etapas que o destinatário deve seguir ou para incentivar seus clientes a se envolverem com sua marca de outras maneiras. Vejamos alguns exemplos de e-mails transacionais que podem ser benéficos para sua marca.

carrinho abandonado

Os e-mails de marketing enviados depois que os clientes abandonam o carrinho têm grandes chances de resultar em uma compra. No entanto, é importante saber quando enviar esses e-mails de marketing e como atrair seus clientes em potencial. Para isso, é importante pensar nos motivos pelos quais o cliente pode ter abandonado o carrinho. Se você acha que o cliente simplesmente se esqueceu do carrinho de compras, apenas enviar um lembrete pode ser suficiente. No entanto, as pessoas que abandonam seus carrinhos geralmente têm outros motivos para fazê-lo. Eles podem não ter certeza se o seu produto é o certo para suas necessidades e ler comentários. Eles podem estar procurando opções mais baratas ou acham que os custos de envio são muito altos. Se você acha que o primeiro é verdadeiro, pode tentar enviar informações sobre o produto e críticas positivas. Se você acha que seus preços podem ser muito altos para o cliente, você pode oferecer um desconto ou uma opção de frete grátis. Se desejar, você pode enviar mais de um e-mail de marketing sobre carrinhos abandonados, mas cada e-mail deve tratar de um assunto diferente. Por exemplo, você pode começar com um simples lembrete e continuar com depoimentos ou ofertas de frete grátis. No entanto, é uma boa ideia esperar um ou dois dias antes de enviar e-mails consecutivos.

Conselho pós-compra

Ao enviar dicas úteis sobre o seu produto após o cliente concluir a compra, você pode mostrar que se importa com a experiência do cliente e nutrir sua conexão com ele. Esses tipos de e-mails de marketing podem ajudá-lo a transformar novos públicos em defensores da marca e clientes recorrentes.

Solicitações de revisão

Mostrar estatísticas de marketing 95% dos clientes leem avaliações de produtos antes de tomar sua decisão. Solicitar avaliações por e-mail pode ser útil para aumentar o número de avaliações positivas de seus produtos. Obviamente, os destinatários também podem optar por deixar comentários negativos. Para diminuir sua chance de receber críticas negativas, pode ser uma boa ideia analisar os dados do cliente para determinar quais tipos de clientes têm maior probabilidade de deixar críticas positivas e planejar sua estratégia de marketing por e-mail de acordo.

E-mails sazonais

Feriados e grandes eventos de compras como a Cyber Monday têm o potencial de gerar altas receitas. Você pode usar o marketing por e-mail para garantir que não perca esse potencial.

Envie e-mails sazonais com antecedência
Os clientes são bombardeados com e-mails de marketing durante as festas de fim de ano. Pode ser difícil chamar a atenção de seus clientes quando eles veem inúmeras ofertas de feriados todos os dias. Solução: envie seus e-mails de férias quando houver menos concorrência. De acordo com um relatório NPD , metade dos compradores de fim de ano começa a fazer compras antes do Dia de Ação de Graças, e a porcentagem de clientes que esperam até dezembro diminui a cada ano. Em 2021, 46% dos consumidores começaram as compras de fim de ano mais cedo do que nos anos anteriores . Embora enviar e-mails promocionais sobre a temporada de férias durante os meses de verão possa ser estranho, você pode aumentar sua chance de ser notado se agir mais rápido do que seus concorrentes.

Use temas festivos e específicos para feriados
Os feriados são ocasiões felizes e você deve tentar combinar o tom usando cores divertidas e slogans bem-humorados.

Segmente seu público
Você deve conhecer os feriados importantes que são comemorados nos países onde você está promovendo suas ofertas. Ao segmentar seu público-alvo de acordo com os feriados que eles provavelmente comemoram, você pode mostrar a eles que se preocupa com seus clientes e chamar a atenção deles quando eles estão mais propensos a começar a fazer compras.

E-mails de reengajamento

Às vezes, as pessoas podem parar de interagir com seus e-mails. Ter assinantes inativos significa que você não está aproveitando ao máximo sua campanha de marketing por e-mail. Eficiência é importante, mas assinantes inativos também podem trazer um risco ainda mais sério: uma baixa taxa de entregabilidade. Quando seu público ignora seus e-mails ou os marca como spam, a probabilidade de seus e-mails de marketing acabarem nas caixas de entrada de seus clientes diminui.

Tente reengajar assinantes inativos
Se um cliente não estiver interagindo com seus e-mails de marketing por algum tempo, você deve enviar a ele um e-mail de reengajamento. Então, quais são as práticas recomendadas para emails de reengajamento?

• Ofereça descontos. Pode ser benéfico atrair assinantes inativos com ofertas e descontos especiais. Como sempre, você deve usar mensagens que criem urgência. Ofertas por tempo limitado podem acionar o FOMO e incitar seus clientes a tomar decisões rápidas.

• Seja ousado e use CTAs. Os clientes podem parar de interagir com e-mails porque começam a ignorar os e-mails promocionais usuais. É por isso que pode ser uma boa ideia mostrar que este e-mail é diferente, declarando claramente seu objetivo e sua oferta no assunto e nas linhas do pré-cabeçalho. Por exemplo, você pode usar uma linha de assunto como “Sentimos sua falta! Desconto especial de 30% para reacender seu interesse.” Não se esqueça de adicionar CTAs proeminentes aos seus e-mails de reengajamento para tornar a experiência do cliente a mais tranquila possível.

• Dê mais controle ao seu público. Às vezes, as pessoas começam a ignorar os e-mails porque sua frequência é muito alta ou porque preferem outros canais de comunicação. Se você perceber que não está conseguindo atingir um cliente com sua estratégia usual de e-mail marketing, pode oferecer a opção de diminuir a frequência dos e-mails de marketing ou a opção de mudar para uma forma diferente de comunicação.

Limpe sua lista de e-mail

Quando você perceber que seu assinante não está voltando, você deve deixá-lo ir e removê-lo de sua lista de e-mail. Mantê-los pode diminuir a capacidade de entrega de seus e-mails de marketing e limitar a possibilidade de seus e-mails de marketing atingirem seus assinantes engajados.

Campanhas de marketing globais

Não importa qual tipo de marketing por e-mail você escolha para sua campanha, estar ativo em vários mercados e ter um público global tem seus próprios desafios. Ter um público multicultural significa que você precisa traduzir o conteúdo de seu e-mail, encontrar uma maneira confiável e fácil de segmentar seu público e manter os costumes locais em mente. Aqui estão nossas dicas para navegar em campanhas de marketing globais:

Use ferramentas de email marketing e automatize o processo
Enviar qualquer tipo de e-mail de marketing manualmente é um desafio, mas gerenciar vários idiomas e segmentos de público manualmente pode ser um pesadelo. Ao usar ferramentas de marketing por e-mail e automatizar o processo de marketing por e-mail, você pode liberar seu tempo e evitar erros humanos, como enviar um boletim informativo grego para seu público alemão.

Preste atenção aos feriados locais
Para empresas globais, os benefícios dos e-mails sazonais são múltiplos. Os e-mails de fim de ano podem ser uma ótima ferramenta para gerar vendas e nutrir seus leads. Ao comemorar os feriados locais importantes de seu público diversificado e oferecer a eles ótimos negócios, você pode mostrar que se preocupa com seus clientes e respeita sua cultura. Portanto, embora enviar e-mails festivos durante a temporada de festas possa ser um bom começo, você pode levar seus esforços de marketing sazonais para o próximo nível incorporando feriados locais como Diwali, Ramadã ou Ano Novo Chinês em seu plano de marketing por e-mail.

Escolha um parceiro de tradução confiável
Se você deseja que suas campanhas de marketing global sejam bem-sucedidas, o primeiro passo a seguir é encontrar uma agência de tradução confiável que possa fornecer traduções de alta qualidade de forma rápida e consistente. O marketing por e-mail, especialmente os tipos de marketing por e-mail, como boletins e e-mails sazonais, pode ser mais sensível ao tempo do que outros métodos de marketing. A qualidade da tradução também não pode ser ignorada. Lembre-se: ao contrário dos anúncios on-line ou das campanhas de mídia social, você não está lançando uma ampla rede na esperança de gerar leads, mas está tentando criar um relacionamento contínuo entre o consumidor e a marca com um público selecionado. Se você deseja manter seus assinantes ativos, é essencial fornecer conteúdo consistente e de alta qualidade para todos os segmentos de seu público.
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