Melhores Práticas Para Usar Diferentes Tipos de Marketing por E-mail

Os tipos e estratégias de marketing por e-mail permitem que as empresas se conectem diretamente com um público específico. Este método é mais facilmente escalável do que muitas outras táticas de marketing e custa menos do que o marketing de influência ou anúncios online. Você pode segmentar seu público em vários grupos e realizar testes A/B com muito pouco esforço.

Obter acesso aos endereços de e-mail dos clientes é uma tarefa simples para a maioria das empresas. O marketing por e-mail continua sendo uma estratégia moderna e eficaz. O sucesso depende da utilização das estratégias corretas e da prevenção de erros comuns, como assinantes inativos ou filtros de spam.

Este guia explica como melhorar o desempenho dos e-mails e examina diferentes tipos de mensagens de marketing. Isso também destaca por que a linguagem que você usa é tão importante quanto o conteúdo da mensagem. Você aprenderá a criar uma estratégia de sucesso que construa relacionamentos duradouros com os clientes.

O poder duradouro do marketing por e-mail

Alguns profissionais de marketing acreditam que o e-mail pertence a uma era anterior dos negócios. Eles sugerem que as marcas se concentrem inteiramente em opções como influenciadores de mídia social ou anúncios de pesquisa paga. Os dados da indústria comprovam que essa perspectiva está incorreta.

Uma grande parte dos profissionais de marketing considera o e-mail o canal mais eficaz para gerar resultados. Essa taxa de desempenho geralmente dobra os resultados obtidos em mídias sociais ou em campanhas de busca paga. Muitos consumidores fazem compras imediatamente após receberem um e-mail de marketing.

O retorno sobre o investimento permanece consistentemente alto para empresas de todos os portes. As empresas geralmente obtêm um retorno de mais de trinta dólares para cada dólar investido em suas campanhas. Essa tendência continua mesmo com a automação e a personalização se tornando mais comuns no setor.

O volume global de e-mails está aumentando e não mostra sinais de desaceleração. As empresas enviam mais de 375 bilhões de e-mails por dia em todo o mundo. O ambiente está mais competitivo, mas o potencial para alcançar clientes a baixo custo continua significativo.

Por que o marketing por e-mail é importante para a sua marca?

A versatilidade do e-mail o torna uma ferramenta útil para praticamente qualquer negócio. Você pode usar essas mensagens para atingir diferentes objetivos, como compartilhar a história da marca ou promover uma grande liquidação. Em todos os setores, há uma maneira de se beneficiar ao adicionar o e-mail ao seu plano geral de marketing.

Adicionar o e-mail ao seu fluxo de trabalho ajuda você a manter o contato com sua base de clientes atual. É uma forma eficaz de transformar um comprador ocasional em um cliente fiel. Você também pode usá-lo para converter novos leads que demonstraram interesse em seus produtos.

O sucesso nessa área exige acesso a dados precisos sobre o público-alvo e metas concretas. Você precisa entender o que significa uma campanha bem-sucedida para a sua marca específica. A frequência ideal das mensagens e o tipo de conteúdo variam dependendo do público-alvo.

Com os dados e o conhecimento certos, você pode melhorar significativamente seus resultados de marketing. Isso permite que você alcance todo o potencial do seu negócio e expanda sua marca. Escolher os tipos certos de e-mails é o primeiro passo nesse processo.

Principais tipos de marketing por e-mail

Determinar o tipo de mensagem certo para o seu negócio é uma questão de alinhar os objetivos às necessidades dos assinantes. Diferentes formatos oferecem vantagens únicas e servem a propósitos específicos na jornada do cliente. Você deve usar uma combinação desses tipos para manter seu público engajado.

E-mails de boas-vindas eficazes

Os e-mails de boas-vindas são as primeiras mensagens que você envia a um novo assinante ou cliente. Essas mensagens são enviadas depois que uma pessoa faz sua primeira compra ou se inscreve em uma newsletter no seu site. Eles também acompanham eventos em que as pessoas fornecem suas informações de contato.

Esse primeiro contato define o tom de todo o relacionamento com o cliente. Uma mensagem entediante ou irrelevante pode fazer com que uma pessoa perca o interesse imediatamente. Em alguns casos, um e-mail de boas-vindas ruim leva o assinante a marcar suas mensagens futuras como spam.

Envie sua mensagem de boas-vindas imediatamente após o cliente entrar em contato. Esperar demais permite que o contato inicial esfrie e perca o interesse. Se você esperar vários dias, o cliente pode esquecer quem você é e ignorar a mensagem.

A maioria dos consumidores dedica muito pouco tempo à leitura de mensagens de boas-vindas. Eles estão no início de sua jornada e têm pouco investimento em sua marca. Mensagens curtas aumentam a probabilidade de o destinatário ler todo o conteúdo.

Divida sua mensagem em uma série de e-mails menores se tiver muita informação para compartilhar. Você pode começar com um pequeno presente ou um código de desconto para demonstrar sua gratidão. Envie uma mensagem complementar explicando como seu sistema ou serviço funciona.

Boletins informativos periódicos

As newsletters são o tipo de marketing por e-mail mais flexível disponível. Elas ajudam você a permanecer na mente de seus contatos e a cultivar relacionamentos ao longo do tempo. Essas mensagens periódicas podem incluir atualizações de produtos, histórias da marca ou links para novas postagens no blog.

Sua natureza flexível também representa um desafio para a consistência. É fácil se ver sem nada de novo para compartilhar em algumas semanas. As newsletters exigem mais planejamento do que a maioria dos outros tipos de e-mail para se manterem eficazes e interessantes.

Criar conteúdo novo para cada newsletter é uma tarefa difícil. Você pode usar atalhos usando a reutilização de conteúdo para preencher suas mensagens. Isso mantém seus clientes atualizados sem exigir muito trabalho extra.

Adicione pequenos trechos de postagens recentes do blog ou descrições de produtos do seu site. Você também pode resumir eventos que já discutiu detalhadamente em outro lugar. Essa abordagem garante que seu público receba uma atualização útil a cada envio.

E-mails promocionais de alto impacto

E-mails promocionais são as mensagens mais comuns que as pessoas recebem das marcas. Eles destacam produtos específicos, ofertas especiais ou eventos futuros da empresa. Essas são suas principais ferramentas para transformar leads interessados ​​em vendas reais.

Os consumidores recebem um grande volume de correspondência promocional todos os dias. As estatísticas mostram que, em média, uma pessoa vê entre 4.000 e 10.000 anúncios por dia. A maioria das pessoas aprende a ignorar essas mensagens quase que imediatamente.

O assunto e o texto do cabeçalho determinam se a pessoa abrirá o e-mail. Evite frases genéricas e concentre-se no valor específico que você oferece. O humor ou as referências culturais também podem ajudar sua mensagem a se destacar da concorrência.

Utilize dados do cliente para sugerir itens que correspondam aos seus hábitos de compra anteriores. Dirigir-se a uma pessoa pelo primeiro nome ajuda a criar um senso de conexão. Um tom informal muitas vezes faz com que a promoção pareça uma recomendação útil.

Promover outros canais de comunicação

O marketing multicanal aumenta as chances de sua mensagem atingir o público-alvo. Cada pessoa tem uma preferência diferente sobre como recebe atualizações da marca. O e-mail funciona bem como ferramenta para promover suas outras plataformas de comunicação.

Compartilhe seus links de redes sociais no final de cada e-mail que você enviar. Essa é uma maneira sutil de incentivar os fãs a encontrarem você em plataformas como o LinkedIn ou o Instagram. Você também pode incluir links diretos para publicações relevantes nas redes sociais em seus boletins informativos.

Convide seus clientes a participarem de suas campanhas ou sorteios nas redes sociais. Use o e-mail para anunciar esses eventos e alcançar o maior número possível de pessoas. Incentive os assinantes a compartilharem suas próprias fotos ou depoimentos para gerar prova social.

As pessoas reais que apoiam a sua marca são os seus ativos de marketing mais autênticos. O boca a boca continua sendo uma ferramenta poderosa nas plataformas de mídia social. Os e-mails de marketing ajudam a distribuir esses convites para as redes sociais aos seus seguidores mais engajados.

Utilizando e-mails acionados e transacionais

E-mails acionados ou transacionais são enviados automaticamente após uma pessoa realizar uma ação específica. Isso inclui mensagens enviadas depois que alguém conclui uma pesquisa, baixa um arquivo ou compra um produto. Esses e-mails ajudam a orientar o destinatário para o próximo passo lógico.

Recuperação de carrinho abandonado

Os e-mails enviados após um cliente adicionar itens ao carrinho têm uma alta taxa de sucesso. Pense no motivo pelo qual a pessoa pode ter interrompido a compra antes de enviar o lembrete. Eles podem ter esquecido, ou podem estar preocupados com o preço.

Se eles simplesmente se esqueceram, um lembrete rápido geralmente é suficiente para concluir a venda. Se o problema for o preço, considere oferecer um desconto ou frete grátis. Você pode enviar uma série desses lembretes, mas com um intervalo de um ou dois dias entre eles.

Alguns compradores podem estar comparando seus produtos com os de outras marcas. Enviar informações sobre o produto ou avaliações positivas pode ajudá-los a tomar a decisão final. Certifique-se de que cada mensagem em sua sequência aborde uma preocupação potencial diferente.

Aconselhamento pós-compra

Enviar dicas e conselhos úteis após a compra de um produto. Isso demonstra que você se importa com a experiência deles mesmo depois que o pagamento já foi efetuado. Conselhos úteis transformam novos clientes em defensores da sua marca.

Essas mensagens criam uma conexão mais profunda entre o consumidor e sua empresa. Você pode fornecer guias sobre como fazer a manutenção do produto ou maneiras exclusivas de usá-lo. Essa estratégia aumenta as chances de uma segunda compra no futuro.

Coletando solicitações de revisão

A maioria das pessoas lê avaliações antes de decidir comprar algo novo. Use o e-mail para solicitar feedback e aumentar o número de avaliações positivas. Uma simples mensagem enviada após a entrega pode incentivar o cliente a compartilhar sua experiência.

Analise seus dados para enviar essas solicitações aos seus clientes mais satisfeitos. Isso reduz a probabilidade de receber feedback negativo em suas páginas públicas. Avaliações consistentes constroem a confiança necessária para uma presença online bem-sucedida.

Gerenciamento de campanhas de e-mail sazonais

Eventos sazonais e feriados oferecem oportunidades significativas para geração de receita. Você pode usar o marketing por e-mail para anunciar promoções especiais durante esses períodos. Para ter sucesso, é preciso chegar ao cliente antes da concorrência.

Os clientes recebem muitos e-mails de marketing durante a época festiva. É difícil chamar a atenção deles quando todas as marcas estão oferecendo uma promoção. Você deve enviar seus e-mails sazonais com antecedência para evitar os dias de maior movimento de compras.

As compras de fim de ano começam muito antes de grandes eventos de vendas como a Black Friday. Enviar seus e-mails promocionais com antecedência aumenta a probabilidade de os clientes notarem sua oferta. Essa estratégia de timing ajuda a garantir vendas enquanto os consumidores ainda estão na fase de planejamento.

Use temas e cores festivas que combinem com o feriado específico. Frases de efeito bem-humoradas e imagens alegres ajudam a sua mensagem a se adequar ao tom da ocasião. Segmente seu público por região para garantir que você celebre os feriados locais corretos.

Reengajamento e Saúde da Lista

A eficiência é vital para uma campanha bem-sucedida, mas assinantes inativos representam riscos para a sua capacidade de entrega. Quando as pessoas ignoram suas mensagens, seus e-mails têm maior probabilidade de acabar na pasta de spam. Você deve manter sua lista de assinantes atualizada para proteger sua reputação como remetente.

Se um cliente parar de interagir com seus e-mails, envie uma mensagem específica para retomar o contato. Ofereça um desconto especial ou uma promoção por tempo limitado para reacender o interesse deles. Essas mensagens devem ser em negrito e indicar claramente seu propósito no assunto.

Criar um senso de urgência pode levar o assinante a tomar uma decisão rápida. Utilize botões de chamada para ação que sejam fáceis de ver e usar. Você também pode oferecer a opção de receber menos e-mails, caso a frequência seja o problema.

Se um assinante não responder às suas tentativas de reengajamento, você deverá removê-lo. Limpar sua lista garante que suas mensagens cheguem às pessoas que realmente desejam lê-las. Essa prática melhora as métricas gerais da sua campanha e protege sua conta.

Sucesso em campanhas de marketing globais

Gerenciar um público global traz desafios específicos para sua estratégia de marketing. Você precisa lidar com vários idiomas, diferentes fusos horários e costumes locais. O sucesso exige automação e os parceiros profissionais certos.

Utilize ferramentas de email marketing para gerenciar vários idiomas e segmentos de público. A automação evita erros como o envio do idioma errado para um determinado país. Uma opção popular para esse processo é o ActiveCampaign ou alternativas semelhantes.

Celebrar os feriados locais demonstra respeito pela cultura dos seus clientes globais. Incorpore eventos como Diwali, Ramadã ou Ano Novo Lunar em seu plano de e-mail. Isso demonstra que sua marca valoriza seus diversos segmentos de público.

Encontre uma agência de tradução que possa fornecer um trabalho de alta qualidade dentro de um prazo curto. As campanhas de e-mail geralmente são urgentes e exigem respostas rápidas. A consistência na qualidade em todos os idiomas protege a reputação da sua marca em novos mercados.

Por que o conteúdo em língua nativa é o que vence

A maioria dos consumidores prefere comprar de empresas que se comunicam com eles em sua própria linguagem. As estatísticas mostram que 75% dos consumidores dizem que preferem comprar de empresas que se comunicam com eles em seu próprio idioma. Essa preferência é ainda mais forte no Leste Asiático e no Oriente Médio.

Empresas que ignoram essas preferências deixam de ganhar uma quantia significativa de dinheiro. É muito mais provável que um assinante abra e confie em um e-mail escrito em sua língua nativa. Ler mensagens de marketing em um segundo idioma parece trabalhoso para a maioria das pessoas.

A tradução automática muitas vezes não capta o tom ou a urgência necessários para uma mensagem de marketing eficaz. Tradutores humanos profissionais garantem que seus assuntos e chamadas para ação permaneçam eficazes. Esse alto nível de qualidade ajuda você a construir confiança com um público selecionado.

Conteúdo no idioma nativo é um dos maiores fatores para o desempenho de campanhas globais. Quer esteja enviando um e-mail de boas-vindas ou uma oferta promocional, a linguagem deve estar correta. Essa atenção aos detalhes garante o sucesso da sua marca em todos os mercados.

O MotaWord é compatível com mais de 120 idiomas e oferece resultados rápidos para equipes de marketing. Utilizamos uma abordagem colaborativa para garantir que suas traduções sejam precisas e consistentes. Você pode visitar nosso site ou obter um orçamento instantâneo para iniciar seu projeto.

Behlul Topak - Gerente de Marketing da MotaWord

Escrito por Behlul Topak, Gerente de Marketing da MotaWord, com experiência em marketing por e-mail e mercados financeiros. Este guia se baseia nessa experiência prática de marketing por e-mail para explicar os tipos de e-mail e as estratégias que realmente geram resultados em uma lista de assinantes, incluindo o que muda quando uma campanha se torna global.