MotaWord 번역에 대한 피드백 제공 - 고객용

MotaWord에서는 고객이 최우선입니다. 피드백을 제공하는 것은 매우 섬세한 과정이므로, 저희는 소중한 고객 여러분께서 이 과정을 최대한 원활하게 진행하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

고객 여러분께서는 다음 정보를 절대 사용하실 일이 없기를 바랍니다. 모타워드는 고객 여러분께 요청하신 그대로, 탁월하고 수준 높은 번역을 매번 제공하는 것을 목표이자 열정으로 삼고 있습니다. 저희는 고객 여러분을 위해 저희 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백 모두를 환영합니다. 저희 공연에 대해 여러분께서 얼마나 완벽하게 만족하셨는지 온 세상에 외쳐주시길 기대하지만, 만약 그렇지 않더라도 건설적인 피드백은 언제든 환영합니다. 저희는 고객님의 번역에 필요한 모든 것을 정확하게 제공해 드리기 위해 여기 있습니다.

고객과 소비자의 피드백은 저희에게 매우 소중하며, 피드백 없이는 MotaWord가 성장할 수 없습니다. 당신이 우리에 대해 어떻게 생각하는지는 비밀이 아니어야 합니다.

1. "마음에 들긴 하는데, 저희는 다른 걸 원했어요."
이러한 피드백은 번역을 의뢰할 당시 중요한 오해가 있었음을 나타냅니다. 우리가 함께 걸어온 여정 어딘가에서, 우리는 더 이상 같은 생각을 하지 못하게 되었습니다. 이러한 유형의 피드백을 방지하고 고품질 제품을 제공하기 위해 몇 가지 방안을 마련해 두었습니다.

a. 번역을 의뢰하실 때 “스타일 가이드”와 “용어집”을 꼭 활용하세요.
프로젝트가 불안정한 기반에서 시작되는 것을 방지하고, 클라우드 기반의 협업 언어 전문가 팀에게 고객의 목표를 명확히 전달하기 위해 프로젝트에 스타일 가이드와 용어집을 제공해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 번역 작업에 참여하는 모든 사람이 마치 바로 옆에 앉아 있는 것처럼 스타일, 문법, 현지화 관련 질문에 대한 답변을 미리 준비된 스타일 가이드와 용어집을 통해 얻을 수 있습니다. 대시보드의 "고객 의견" 섹션을 이용하시면 번역 프로젝트를 담당하는 모든 언어 전문가에게 실시간으로 의견을 남길 수 있습니다. 만약 눈에 띄는 문제가 발생할 경우, 저희도 현장에서 지켜보고 있을 것이며, 메인 페이지의 인터콤 위젯을 통해 언제든지 저희에게 연락하실 수 있습니다.

2. “그건 잘못된 번역이고 다른 번역을 원합니다.”
정말 안타까운 실수였군요. MotaWord에 번역을 의뢰하시는 경우, 귀하의 잘못이든 당사의 잘못이든 관계없이, 번역물을 즉시 검토하시고 오역, 오타, 누락 또는 승인된 용어집 및/또는 스타일 가이드 미준수와 같은 오류가 있을 경우 7일 이내에 당사에 알려주셔야 합니다. 우리는 그러한 오류를 무료로 수정할 것입니다. 서면으로 언제든지 주문한 서비스를 취소할 수 있습니다. 하지만 취소시 이미 번역된 작업만큼의 비용을 지불해야합니다. 만약 실수로 잘못된 문서를 보내셨고, 이미 번역이 정확하게 완료된 경우, 올바른 문서로 새 번역을 다시 주문하시고 처음 번역과 마찬가지로 비용을 다시 지불하셔야 합니다.

3. *완전한 침묵*
침묵은 조속히 해결해야 할 심각한 소통 문제를 나타내는 신호입니다. 저희와 최대한 많이 소통해 주시고, 번역, 서비스 제공 방식, 그리고 전반적인 만족도에 대해 생각하시는 모든 것을 알려주시면 감사하겠습니다. 이상적으로는 주문 전, 번역 과정 중, 그리고 번역이 완료되고 교정 및 전달된 후에도 고객님과 명확하게 소통해야 합니다. 우리가 받을 수 있는 최악의 피드백은 아무런 피드백도 없는 것입니다. 만약 연락이 두절되시면 저희가 먼저 연락드리겠습니다.

고객님의 의견은 번역 과정 전반에 걸쳐 매우 중요합니다. 번역 및 교정 과정에 원하시는 만큼 자유롭게 참여하셔도 좋습니다. 고객은 대시보드를 통해 실시간으로 의견을 남길 수 있으며, 번역 담당자는 해당 의견을 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

언어 전문가로서 저희는 피드백을 제공하는 것이 섬세한 과정일 수 있음을 이해합니다. 문제를 파악하고 해결하는 것은 매우 중요하지만, 피드백은 긍정적이고 진정성 있게 처리되어야만 저희가 번역 작업을 적시에 완료하고 고객님의 사업 개선 및 성장에 도움을 드릴 수 있습니다.

MotaWord 번역에 대한 피드백을 제공하는 MotaWord의 일반적인 원칙을 보려면 여기를 클릭하십시오..

고객이 아니시거나 MotaWord에서 피드백을 처리하는 방법에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, "MotaWord 번역에 대한 피드백 제공하기 - 번역가용" 또는 "MotaWord 번역에 대한 피드백 제공하기 - 교정자용"을 참조하세요.

인용: HubSpot