모타워드 번역에 대한 피드백 제공 - 고객용

MotaWord에서는 고객이 우리의 초점입니다. 피드백을 제공하는 것은 매우 민감한 프로세스이며, 소중한 고객인 여러분을 위해 이 프로세스를 최대한 원활하게 진행하고자 합니다.

고객으로서 다음 정보를 활용할 필요가 없기를 바랍니다. MotaWord의 목표이자 열정은 언제나 고객이 요청한 대로 우수한 고품질 번역을 제공하는 것입니다. 고객을 위해 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 긍정적이고 건설적인 피드백을 모두 듣고 싶습니다. 저희 공연에 얼마나 만족하고 계신지 산 정상에서 여러분의 함성을 듣고 싶습니다. 하지만 그렇지 않을 경우에는 건설적인 피드백을 장려하고 수용하겠습니다. 번역에 필요한 것을 정확히 전달해 드리겠습니다.

고객 및 고객 피드백은 우리에게 매우 소중하며, 이것이 없으면 MotaWord는 성장할 수 없습니다. 우리에 대해 어떻게 생각하는지 비밀이 되어서는 안 됩니다.

1.“마음에 들어요. 하지만 다른 걸 원했어요.”
이러한 피드백은 번역 주문 당시 중요한 오해가 있었음을 나타냅니다. 함께 하는 여정의 어느 시점에서든 우리는 같은 생각을 하는 것을 멈췄습니다. 이러한 피드백을 방지하고 높은 품질을 약속드릴 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

a. 번역을 주문할 때 반드시 “스타일 가이드”와 “용어집”을 사용하십시오.
프로젝트가 불안정한 토대 위에서 시작되는 것을 방지하고 클라우드 기반의 협업 언어 전문가 팀에 클라이언트로서의 목표를 명확히 전달하려면 프로젝트에 스타일 가이드와 용어집을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 번역 작업을 하는 모든 사람이 사실상 옆에 앉아 미리 만들어진 스타일 가이드 및 용어집을 통해 문체, 문법 및 현지화에 관한 모든 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 대시보드의 “고객 의견” 섹션을 활용할 수도 있습니다. 이 섹션에서는 번역 프로젝트를 진행하는 모든 언어학자에게 실시간으로 의견을 남길 수 있습니다. 눈에 띄는 문제가 발생하면 저희가 계속 지켜볼 것이며, 메인 페이지의 인터콤 위젯을 통해 언제든지 저희에게 연락하실 수 있습니다.

2.“그건 잘못된 번역이고 다른 번역이 필요해요.”
참으로 안타까운 실수입니다. 귀하의 잘못이든 당사의 잘못이든, 귀하가 motaWord로 번역을 주문하면 귀하는 전달된 번역을 즉시 검토하고 명백한 오역, 오타, 누락 또는 승인된 용어집 및/또는 스타일 가이드 미준수와 같은 오류가 발생한 경우 7일 이내에 당사에 통보하는 데 동의합니다. 우리는 그러한 오류를 무료로 수정할 것입니다. 서면으로 언제든지 주문한 서비스를 취소할 수 있습니다. 하지만 취소시 이미 번역된 작업만큼의 비용을 지불해야합니다. 실수로 문서를 보내셨고 번역이 이미 정확하고 성공적으로 완료된 경우, 올바른 문서로 새 번역을 주문하고 원본인 것처럼 다시 지불해야 합니다.

3.*완전한 침묵*
침묵은 가능한 한 빨리 해결해야 할 중대한 의사 소통 문제를 나타냅니다. 가능한 한 많이 소통하고 번역, 성과 및 전반적인 만족도에 대해 생각하는 모든 것을 알려주시기 바랍니다. 주문 전, 번역 프로세스 중, 번역이 완료되고 교정된 후 귀하에게 다시 전달된 후에 귀하와 명확한 의사 소통을 하는 것이 가장 좋습니다. 우리가 받을 수 있는 최악의 피드백은 피드백이 전혀 없다는 것입니다. 당신이 침묵하는 것을 본다면, 우리는 당신에게 연락할 것입니다.

고객으로서 번역 프로세스 전반에 걸쳐 여러분의 피드백이 필요합니다. 번역 및 교정 과정에는 자유롭게 참여할 수 있으며 원하는 만큼 참여할 수 있습니다. 고객은 대시보드를 활용하여 실시간으로 댓글을 달 수 있으며 번역 작업을 하는 개인은 댓글을 보고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

언어 전문가로서 우리는 피드백을 제공하는 것이 섬세한 과정일 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 문제를 식별하고 해결하는 것이 매우 중요하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 하지만 피드백은 긍정적이고 정직하게 관리되어야 적시에 번역을 완료하고 비즈니스를 개선하고 성장시킬 수 있습니다.

모타워드 번역에 대한 피드백을 제공하기 위한 모타워드의 일반 원칙을 보려면 여기를 클릭하십시오..

고객이 아니거나 MotaWord에서 피드백을 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 MotaWord 번역에 대한 피드백 제공 - 번역가용 또는 motaWord 번역에 대한 피드백 제공 - 교정자용을 사용해 보십시오.

인용: 허브스팟