Устный перевод по телефону — квалифицированный переводчик на линии за считанные секунды.

Круглосуточно и по запросу, а также по расписанию предоставляются услуги телефонного переводчика для отделений неотложной помощи, клиник, колл-центров, телемедицинской сортировки пациентов, регистратуры, горячих линий для родителей, линий отдела кадров и льгот, службы поддержки клиентов, а также для любых разговоров, где требуется квалифицированный переводчик прямо сейчас, посредством защищенных услуг телефонного перевода.

Закажите переводчика прямо сейчас! Обратитесь к нам за консультацией по корпоративным решениям.
Услуги телефонного перевода
ATA Membership ITI Membership HIPAA Compliance SOC 2 certification 3000+ Interpreters 24/7 Live support aila

Почему именно MotaWord для телефонного перевода?

Телефонный перевод — это самый быстрый способ привлечь квалифицированного переводчика к любому разговору. MotaWord OPI создан для команд, которым необходимы услуги телефонного перевода, позволяющие установить соединение за считанные секунды, а не после пятиминутного ожидания в очереди, и которым по-прежнему требуются реальные учетные данные, соответствие нормативным требованиям и реальный журнал аудита каждого звонка.

Подключение занимает секунды, а не минуты. Звонки по запросу перенаправляются следующему доступному квалифицированному переводчику круглосуточно и без выходных по всем ключевым языковым парам.
Мгновенное и прозрачное ценообразование. Никаких цепочек электронных писем с запросами предложений, никаких неожиданностей по каждой позиции. Вы можете увидеть стоимость до бронирования, в том числе и для покупателей, заказывающих услуги телефонного перевода в больших масштабах.
Сертифицировано по стандарту SOC 2 Type II. Структура проверки безопасности, которую уже ожидают ваши команды по информационной безопасности и закупкам.
Прием звонков, маршрутизация вызовов и оформление документации в соответствии с требованиями HIPAA для организаций, подпадающих под действие закона, и их деловых партнеров. Соглашения о деловом сотрудничестве предоставляются по запросу.
Работает с уже используемыми вами телефонными системами: прямой набор номера, бесплатный доступ, конференц-связь, программные телефоны, платформы контакт-центров, а также встроенные приложения или веб-сервисы для звонков.
Эти услуги по устному переводу органично вписываются в схемы обработки звонков, которые ваши команды уже используют в здравоохранении, образовании, государственном управлении и корпоративных средах.
Более 3000 американских переводчиков, имеющих аккредитацию CCHI, NBCMI, а также сертифицированных судом и зарегистрированных на уровне штатов, плюс более 27 000 проверенных лингвистов по всему миру для работы с менее распространенными языками.
Поговорите с отделом продаж
Why Telephone Interpretation Still Matters

Как работает телефонный перевод с помощью MotaWord

Мы заменили привычный процесс "напишите нам по электронной почте, и мы назначим встречу" модулем самостоятельного бронирования. Большинство клиентов получают запрос от переводчика за считанные минуты, а в случае срочных звонков по требованию — за секунды, включая организации, которые полагаются на услуги переводчика по телефону для немедленной поддержки.

1 list number

Нажмите на ссылку «Заказать переводчика прямо сейчас».

Откройте модуль мгновенного бронирования MotaWord прямо с сайта — без входа в систему и без заполнения анкет.

2 list number

Введите данные звонка.

Выберите услугу «Телефонный перевод», укажите языковую пару и выберите либо «По запросу» (подключитесь сейчас), либо «По расписанию» (укажите дату и время). Добавьте примечания по теме или ссылки на справочные документы, если это поможет переводчику подготовиться.

3 list number

Получите мгновенный расчет стоимости.

Цена рассчитывается в режиме реального времени в зависимости от языка и типа сессии. Никакого ожидания, никаких переписок.

4 list number

Подтвердите бронирование

Подтвердите предложение, используя заказ на покупку, кредитную карту или платежный счет. Вы получите подтверждение немедленно.

5 list number

Соединять.

Для связи по запросу наберите номер доступа, и вы в считанные секунды свяжетесь с квалифицированным переводчиком. При запланированных звонках переводчик подключается к вашему телефонному соединению, конференц-связи или программному телефону точно в забронированное время.

6 list number

Последующие действия после звонка

После звонка запустите любую последующую работу по переводу с той же панели управления — заверенные переводы, медицинские карты, индивидуальные планы обучения, учебные материалы, инструкции по выписке — и формируйте отчеты об использовании ресурсов по запросу отдела закупок, отдела соответствия требованиям или вашего сотрудника, ответственного за обеспечение языковой доступности.

Работает с тем способом, который вы уже используете для звонков.

Для привлечения профессионального переводчика вам не потребуется новая телефонная система. MotaWord OPI работает в тех средах, где услуги телефонного перевода должны соответствовать существующим рабочим процессам:

Любой телефон — стационарный, мобильный, программный телефон, больничная трубка, телефон в классе, линия на ресепшене.
Для конференц-связи и проведения совещаний используются такие платформы, как Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco, а также большинство платформ для АТС и контакт-центров — переводчик подключается по телефону или по приглашению.
Трехсторонняя и «теплая» передача вызова — ваш оператор, ваш собеседник и переводчик на одной линии, без необходимости установки дополнительного клиентского программного обеспечения.
Бесплатный и прямой доступ по телефону — для маршрутизации звонков по запросу в системах здравоохранения, контакт-центрах и на горячих линиях для населения.


Для качества OPI важна не платформа, а звук. Стабильное соединение и чистое звучание микрофона — вот два самых важных фактора.
Поговорите с отделом продаж
Works With the Way You Already Call

Создано для покупателей, которым это больше всего необходимо.

Не каждый звонок работает одинаково. В некоторых ситуациях требуются переводчики-специалисты с опытом работы в различных отраслях. В компании MotaWord мы уверенно справляемся с заданиями по устному переводу в сфере здравоохранения, академической среды, корпоративного сектора, государственного управления и юриспруденции.

Healthcare Systems, Hospitals, Clinics, and Telehealth

Системы здравоохранения, больницы, клиники и телемедицина

В сфере здравоохранения наиболее распространенным способом обеспечения языкового доступа является телефонный перевод. Отделения неотложной помощи, пункты сортировки пациентов, горячие линии медсестер, обратные звонки в аптеки, запись на прием, предоперационные звонки, последующее наблюдение после выписки, горячие линии по вопросам психического здоровья и кризисные линии — все это работает по телефону, и в тот момент, когда пациент начинает говорить, им необходим квалифицированный переводчик. Услуги медицинских переводчиков зачастую приносят OPI наибольшую непосредственную операционную выгоду.



Рабочий процесс обработки звонков, соответствующий требованиям HIPAA, с возможностью заключения соглашений о деловом сотрудничестве для организаций, подпадающих под действие закона.
Переводчики, прошедшие обучение медицинской терминологии, пациентоориентированному общению и деликатным вопросам.
Имеет сертификаты CCHI (CHI, CoreCHI) и NBCMI (CMI) — двух общепризнанных на национальном уровне организаций, выдающих сертификаты медицинских переводчиков.
Обеспечивает поддержку требований раздела 1557, главы VI и требований CMS к языковому доступу без сложностей, связанных с процедурой закупок.
Бесплатный доступ по запросу, который легко интегрируется в существующий алгоритм обработки звонков, поэтому медсестрам, специалистам по планированию и врачам не нужно менять свой рабочий процесс.
Услуги медицинского переводчика особенно полезны при сортировке пациентов, планировании приемов, последующих звонках и других видах общения с пациентами, где важна скорость.
Услуги телемедицинского переводчика по телефону также практичны для предварительной аудиодиагностики и координации визитов, когда видеосвязь не требуется.
Возможность одним щелчком мыши перейти от разговора с переводчиком к переведенным формам согласия, инструкциям по выписке, информационным материалам для пациентов и медицинским записям.
School Districts, Universities, ESD/BOCES Agencies

Школьные округа, университеты, агентства ESD/BOCES

Телефоны по-прежнему остаются основой семейного общения. Школьные округа используют MotaWord OPI для связи по вопросам зачисления и регистрации, проведения телефонных конференций родителей и учителей, учета посещаемости и прогулов, общения со школьной медсестрой, информирования о дисциплинарных нарушениях и поведении, координации транспортного обеспечения, отслеживания инцидентов в автобусах, а также для связи с семьями по горячим линиям в случае чрезвычайных ситуаций и неблагоприятных погодных условий. Школьные округа также используют услуги школьных переводчиков для регулярного взаимодействия с родителями и других видов телефонного общения с семьями в больших объемах.



Поддерживает обязательства по обеспечению языковой доступности в соответствии с Разделами VI, III и IDEA.
Тот же поставщик, та же панель управления для переведенных индивидуальных образовательных планов (ИОП), форм согласия, руководств, пакетов документов для зачисления и сообщений для семей.
Скидки за объем и условия заключения контрактов в масштабах штата для покупателей из округов и консорциумов.
Школьный переводчик также может быть задействован в регулярных звонках, когда обеспечение непрерывности процесса помогает семьям и персоналу.
Доступ по запросу на самых распространенных языках США, а также более чем на 200 языках, включая возможность планирования занятий на менее распространенных языках, которые школьные округа часто испытывают трудности с поиском преподавателей на местном уровне.
Corporate and Enterprise

Корпоративный и предпринимательский

OPI идеально подходит, когда разговор короткий, деловой и должен начаться за считанные секунды.

Служба поддержки клиентов и контакт-центр для обработки звонков от клиентов с ограниченным знанием английского языка, интегрированные в вашу существующую систему интерактивного голосового ответа (IVR) или рабочее место оператора.
Отдел кадров, льготы, отпуска и линии поддержки сотрудников для многоязычных коллективов.
Совершайте звонки поставщикам, подрядчикам и партнерам из разных стран, не назначая видеовстречу.
Линии связи по вопросам безопасности, инцидентов и круглосуточной работы для распределенных и выездных групп.
Выставление счетов на основе заказов на покупку, консолидированные счета-фактуры, центры затрат и отчетность по использованию ресурсов для отделов закупок, финансов, кадров и операционной деятельности.
Government and Public Sector

Правительство и государственный сектор

Федеральные, региональные и муниципальные учреждения используют OPI для организации горячих линий по вопросам пособий, отслеживания обращений социальных работников, линий экстренной информации, маршрутизации звонков 211/311, обратных звонков инспекторов и административного контроля в случаях, когда личный визит или видеозвонок замедлили бы весь процесс.

Меры контроля SOC 2 типа II соответствуют требованиям проверок информационной безопасности, проводимых соответствующими ведомствами.
Сертифицированные переводчики для определения размера пособий, взаимодействия с местным сообществом, обеспечения общественной безопасности и решения административных вопросов.
Подготовка отчетов для специалистов по обеспечению языковой доступности, органов по защите гражданских прав и отделов по соблюдению условий грантов.
Legal, Compliance, and Immigration

Правовые вопросы, соблюдение нормативных требований и иммиграция

Услуги юридического переводчика идеально подходят для телефонных консультаций между адвокатом и клиентом, проверки состояния клиента, выявления конфликтов интересов, обновления информации о статусе дела, а также для коротких звонков по вопросам иммиграции или соблюдения законодательства, когда проверка документов не требуется. Услуги судебного переводчика также доступны в тех случаях, когда для данного дела требуется наличие соответствующей квалификации для данного места или судебного разбирательства.



В случаях, когда этого требует дело, привлекаются сертифицированные и зарегистрированные судом переводчики.
Услуги переводчиков в иммиграционных делах также могут оказывать поддержку в проведении коротких дистанционных звонков, связанных с приемом заявлений, обновлением информации по делу и оформлением документов.
Поддержка перевода соответствующих юридических, заверенных и иммиграционных документов в рамках одного аккаунта.

Соответствие нормативным требованиям и безопасность — что должны знать ваши группы проверки.

Сертифицировано по стандарту SOC 2 Type II. Проведен независимый аудит средств контроля безопасности, доступности и конфиденциальности. Отчет доступен в соответствии с соглашением о неразглашении.
Рабочие процессы, соответствующие требованиям HIPAA, для приема заявок, маршрутизации и документирования. Соглашения о деловом сотрудничестве (BAA) доступны для организаций, подпадающих под действие настоящего соглашения, и их деловых партнеров.
Конфиденциальность по умолчанию. Каждый переводчик на платформе подписывает соглашение о конфиденциальности, прежде чем принять задание.
Сеть сертифицированных переводчиков. Для выполнения задания были подобраны переводчики, имеющие сертификаты CCHI, NBCMI, судебную сертификацию, государственную регистрацию и квалификацию для проведения конференций.
Документы, подлежащие аудиту. Каждый запрос на звонок, соединение, назначение переводчика, продолжительность звонка и счет-фактура регистрируются и могут быть экспортированы для составления отчетов о языковом доступе и проведения аудита.
Запросить пакет документов по безопасности и соответствию требованиям.
Compliance and Security - What Your Review Teams Need to Know

OPI, VRI или выездное обслуживание — как выбрать.

Выбор формата синхронного перевода должен зависеть от сложности и обстановки вашей встречи. Выбор правильного способа доставки обеспечивает четкую коммуникацию, а также позволяет эффективно управлять временем и транспортными расходами.

Телефонный перевод — это правильный выбор, когда разговор короткий, носит транзакционный характер, ведется только в аудиоформате и должен начаться в течение нескольких секунд. Это самый быстрый способ подключить квалифицированного переводчика к живому разговору.
Видеоудаленный перевод (VRI) — правильный выбор, когда важен визуальный контекст — формы на экране, язык тела, присутствие пациента, анализ документов, — но поездки замедлят процесс.
Услуги устного перевода на месте — правильный выбор, когда разговор имеет серьезные последствия, требует значительных физических усилий или предполагает перемещение по пространству (экскурсия по предприятию, зал суда, мероприятие, проводимое в нескольких помещениях).


MotaWord предлагает все три варианта на одной платформе, в одном аккаунте и с одной системой выставления счетов — таким образом, вы можете выбрать подходящий формат для каждого задания, не меняя поставщиков, и при этом управлять услугами OPI через единый рабочий процесс.
Поговорите с отделом продаж
Telephone Interpretation vs. Video or On-Site

Почему клиенты объединяют OPI и перевод с помощью MotaWord

В большинстве случаев после телефонного разговора с переводчиком возникает необходимость в оформлении дополнительной документации. В результате телефонного звонка для первичного осмотра предоставляется сводная информация о посещении и инструкции по уходу. Звонок, предназначенный для регистрации, позволяет получить необходимые формы. В результате звонка в отдел кадров формируются протоколы и подтверждения получения. Звонок, поступивший по поводу получения пособий, приводит к уведомлению о праве на их получение.

Поскольку MotaWord уже поддерживает сертифицированные переводы, перевод юридических документов, медицинских карт, академические оценки, локализацию веб-сайтов и многоязычную SEO-оптимизацию, дальнейшая работа выполняется в рамках того же аккаунта с теми же гарантиями оплаты и сроками выполнения.

Один поставщик. Одна панель управления. Один счет.

Поговорите с отделом продаж
Why Clients Consolidate OPI and Translation with MotaWord

Часто задаваемые вопросы

Как быстро соединяются звонки?

Как правило, при совершении телефонных звонков по запросу связь с квалифицированным переводчиком устанавливается за считанные секунды для наиболее востребованных языков и в течение одной-двух минут для менее распространенных языков. Запланированные звонки заранее назначаются конкретному переводчику.

Да. Наши рабочие процессы построены в соответствии со стандартами HIPAA, и мы заключаем соглашения о деловом сотрудничестве с организациями, подпадающими под действие этих стандартов, и их деловыми партнерами.

Да. Компания MotaWord имеет сертификат SOC 2 Type II. Отчет доступен в соответствии с соглашением о неразглашении.

Нет. Подойдет любой телефон, программный телефон, конференц-мост или платформа контакт-центра с возможностью дозвона или приглашения. Качественный звук важнее дорогостоящего оборудования.

В США работают более 3000 квалифицированных переводчиков, а по всему миру — более 27 000 проверенных лингвистов, охватывающих более 200 языковых пар, и их число постоянно растет.

Да. Мы можем настроить бесплатные или прямые номера доступа, которые будут перенаправлять звонки непосредственно в пул переводчиков, и интегрировать их в вашу систему интерактивного голосового ответа (IVR), рабочий стол оператора или систему сортировки звонков медперсонала. Поддерживаются как «теплые» переадресации звонков, так и трехсторонние вызовы.

Да. В случае текущих кадровых вопросов, регулярных сеансов психологической помощи, последующего сопровождения дел и затянувшихся судебных разбирательств мы, по возможности, можем подобрать одного и того же переводчика для каждого цикла звонков, чтобы контекст и терминология сохранялись при каждом обращении.

Да. Мы поддерживаем как срочные звонки по запросу, так и запланированные регулярные рабочие процессы для команд, которым необходимы услуги телефонного переводчика в различных отделах или программах.

Более 200 языковых пар, включая наиболее часто запрашиваемые в США языки (испанский, китайский (мандарин), вьетнамский, арабский, гаитянский креольский, русский, корейский, французский, тагальский, португальский, польский и другие), а также менее распространенные языки, с которыми у многих поставщиков возникают проблемы — африканские, языки коренных народов Латинской Америки, Центральной и Южной Азии, а также языки островов Тихого океана.

Да. Переводчик может подключиться к любой стандартной системе конференц-связи — Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco и большинству АТС — или принять приглашение по ссылке. Также поддерживаются трехсторонние звонки со стационарного телефона, мобильного телефона или программного телефона.

Переводчик повторно подключается, используя тот же номер доступа, и сессия возобновляется. Для критически важных линий связи мы рекомендуем выделить отдельный номер для прямого набора, чтобы обеспечить немедленное восстановление соединения.

Оплата кредитными картами, ACH-платежами, банковскими переводами и выставлением счетов на основе заказов на покупку. Клиенты из числа предприятий, учреждений здравоохранения, школьных округов и государственных органов могут настроить консолидированное выставление счетов, коды затрат на уровне подразделений и пользовательские отчеты.

Не всегда — правильный выбор зависит от задания. OPI — это самый быстрый и гибкий формат для коротких аудиоразговоров. VRI лучше подходит в тех случаях, когда важен визуальный контекст. В деликатных, сложных с физической точки зрения или критически важных вопросах присутствие специалиста на месте — это правильное решение. Мы предлагаем все три варианта.

Нам доверяют мировые бренды.

envoy Brut iGA RR Career Technical Education TinyBop Iron Mountain
SHARP Energy Observer

Нам доверяют мировые бренды.

 Avis Verifies South Portland School Department
Nielsen Grape Law Firm Akalan Law Fortuna Sittard
ONEPLUS Trading 212 SocialPubli HarvestPortfolios LesEchos Coach Backstage
envoy
Brut
iGA
RR Career Technical Education
TinyBop
Iron Mountain
SHARP
Energy Observer
Avis Verifies
South Portland School Department
Nielsen
Grape Law Firm
Akalan Law
Fortuna Sittard
ONEPLUS
Trading 212
SocialPubli
HarvestPortfolios
LesEchos
Coach Backstage
need-more

Нужна дополнительная помощь?

Мы будем рады ответить на все ваши вопросы. И мы с удовольствием проведём живую презентацию для вашей организации с одним из наших коллег. Если вам нужен быстрый и точный перевод в рамках бюджета, вы обратились по адресу. Всё, что вам нужно сделать, это связаться с нами.

 
Русский
Русский