与您的国际患者无缝沟通

国际客户沟通和病历翻译的范式转变

目前的做法：

您对情况再了解不过了——一个病人生病了，并且在他们自己的国家已经用尽了所有的治疗方案。 他们的医生建议患者在美国医疗保健系统寻求治疗，您的医院在适当治疗方面享有良好的声誉和记录。

在通信时代，患者要做的第一件事就是打开他们的电脑，开始搜索美国或更好的最佳治疗方案，直接访问您的网站，因为您的医院被转介给他们。

他们会搜索有关可能的治疗方案的信息，但与此同时，您的医院也需要患者的信息来确定是否有资格接受治疗。

你需要：

• 患者摄入表，
• 保险文件，
• 财务文件，
• 护照，
• 同意书，
• 最重要的是，现有的医疗记录。

您的网站可能提供语言支持，但是，您的医院与美国的大多数医院一样，可能很难与患者来回交换信息，并且在需要时会要求患者翻译病历到英语。

因此，患者开始了一段痛苦的旅程……让一个已经感觉不舒服的人陷入困境，或者让他们担心的想要帮助处理文书工作或翻译工作的亲属陷入困境。 这不是开始治疗过程的最人道或最有效的方式。

当前实践的问题

初步询价: 患者根本不会说英语或说得不够好，他们需要以某种方式与您取得联系。 有时，即使使用患者自己的语言，这也是一个非常困难的过程，更不用说使用他们可能无法完全掌握的另一种语言了。 他们是否只是拨打医院的电话，希望您有一位会说患者语言的翻译？ 您需要保留多少口译员？

准确性: 如果您在医学领域，您已经知道准确翻译您的病历是多么重要。 谷歌搜索很快就会显示有多少人因翻译错误而死亡或接受了错误的手术。 或者有多少家医院因翻译不准确而在错误的身体部位进行手术而被起诉要求赔偿数亿美元。

速度:（时间至关重要）翻译服务的速度也许是处理过程中最重要的部分之一。 您不希望您的患者坐在那里等待翻译机构回复他们报价以及他们完成翻译需要多长时间。 根据医疗记录的复杂程度，此过程通常需要数天甚至数周时间。

成本: 大多数美国医院会要求您自己寻找翻译服务——很少有人参与翻译过程，只有一些医院提供翻译资源列表。 剩下的就看病人了。 然后您的患者回到他们的计算机并开始在他们自己的国家/地区搜索翻译选项，这可能会浪费他们宝贵的时间。

文件传输: 现在所有的文件都可以翻译了，病人手里拿着一堆纸质和/或数字文件。 他们可能不是知道如何将所有这些文件传输到您医院的技术向导。 你如何安全地将这些文件发送到美国医院？ 发送 WhatsApp 消息、电子邮件附件、为这些记录拍照？ 那些原始格式的复杂文件类型怎么样？ 你如何上传它们？ 大多数国际患者最终会结合使用这些方法，这不可避免地会使您的医院工作人员的工作变得更加复杂。

治疗后: 在美国医院一切正常，你的病人很好，正在出院。 但随后他们在美国接受治疗时收到了一堆新的医疗记录。 翻译过程再次开始，这次回到患者的语言以进行后期护理。 病人在他们国家的医生将需要他们。 这真的是一个痛苦的过程。

医学翻译的未来从 MotaWord 开始

在当今时代，用他们的母语与您的国际患者交流并帮助他们翻译他们的医疗记录应该不是那么困难，尤其是使用 MotaWord。 下面是它的工作原理：

您的潜在患者访问您的网站：从一开始，他们将能够以他们自己的语言查看内容。 我们拥有超过 29,000 名遍布全球的合格译员，随时准备为您提供翻译服务，我们能够处理超过 122 种语言的翻译工作。 大多数医院只能处理少数几种语言的患者查询。 患者用他们的语言询问您的服务，您的工作人员将在不到一个小时内将其翻译成英语。 您的工作人员将回信，您的患者将以他们的语言回复信息，同样不到一个小时——这不是魔法，也不是机器翻译——正是我们在全球各地的29,000名合格翻译人员在努力为您和您的患者提供帮助。

当患者需要翻译他们现有的病历时，他们需要做的就是按照您医院门户网站上的说明，并从您医院的网站上回答几个问题，如下所示：

患者复制/粘贴或上传内容，MotaWord 检测语言，患者只需选择他们希望将文档翻译成哪种语言。 输入电子邮件地址后，患者就可以上路了！ MotaWord 的翻译人员将以上传时的原始格式将翻译后的文件返回给患者和您的员工。 所有翻译工作都在我们安全的 MotaWord 平台上完成。 任何内容都不会通过电子邮件发送给任何译员，翻译由多名译员通过人工智能管理的流程进行。

这个过程很快——您会得到即时报价和预计交货时间。 您可以放心，MotaWord 提供的所有翻译都尽可能准确。 同样，在患者出院后，您可以让患者通过这个简单的过程来翻译在您的医院为他们生成的医疗记录。

简而言之，您消除了到达前、住院和出院后过程中医疗记录翻译的痛苦，并与现有和潜在的国际患者保持 24/7 的沟通渠道畅通。 使用 MotaWord，您将

• 提高国际患者满意度
• 增加治疗更多可能不会说一种主要语言的国际患者的机会
• 为您的医院和患者节省时间和金钱
• 确保最高的质量和准确性

立即致电我们，了解有关 MotaWord 的更多信息以及我们如何帮助您满足所有翻译需求。

吉克卡马克

BD，医疗保健

(347) 884 1144

girk@motaword.com