Interprétation téléphonique : Un interprète qualifié en ligne en quelques secondes

Oui. Nos processus sont conformes aux normes HIPAA et nous signons des accords de partenariat commercial avec les entités couvertes et les partenaires commerciaux.

Oui. MotaWord est certifié SOC 2 Type II. Le rapport est disponible sous accord de confidentialité.

Non. N'importe quel téléphone, softphone, pont de conférence ou plateforme de centre de contact avec une option d'appel ou d'invitation suffit. Un bon son compte plus qu'un équipement coûteux.

Plus de 3 000 interprètes formés aux États-Unis et plus de 26 000 linguistes agréés dans le monde entier, couvrant plus de 120 langues et ce nombre ne cesse de croître.

Oui. Nous pouvons configurer des numéros d'accès gratuits ou à numérotation directe qui acheminent directement vers le pool d'interprètes, intégrés à votre SVI, au poste de travail de l'agent ou à votre outil de triage infirmier. Les transferts d'appels avec accompagnement et les appels à trois sont entièrement pris en charge.

Oui. Pour les questions RH courantes, les séances de santé comportementale récurrentes, les suivis de gestion de cas et les affaires juridiques de longue durée, nous pouvons, dans la mesure du possible, affecter le même interprète à l'ensemble des appels, afin que le contexte et la terminologie soient cohérents d'un appel à l'autre.

Oui. Nous prenons en charge les appels urgents à la demande ainsi que les flux de travail récurrents planifiés pour les équipes ayant besoin de services d'interprétation téléphonique entre les différents départements ou programmes.

Plus de 120 langues, y compris les langues américaines les plus demandées (espagnol, mandarin, vietnamien, arabe, créole haïtien, russe, coréen, français, tagalog, portugais, polonais, etc.) ainsi que des langues moins courantes pour lesquelles de nombreux fournisseurs ont des difficultés : langues africaines, latino-américaines autochtones, d’Asie centrale et du Sud, et des îles du Pacifique.

Oui. L'interprète peut se connecter à n'importe quel pont de conférence standard (Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco et la plupart des systèmes PBX) ou accepter un lien d'invitation. Les appels à trois depuis une ligne fixe, un téléphone mobile ou un softphone sont également pris en charge.

L'interprète se reconnecte avec le même numéro d'accès et la session reprend. Pour les lignes critiques, nous recommandons de prévoir un numéro d'appel direct dédié afin que la reprise soit immédiate.

Facturation par carte de crédit, prélèvement automatique (ACH), virement bancaire et bon de commande. Les entreprises, les établissements de santé, les districts scolaires et les administrations publiques peuvent configurer une facturation consolidée, des codes de coûts au niveau des services et des rapports personnalisés.

Pas toujours. Le bon choix dépend de la mission. OPI est le format le plus rapide et le plus flexible pour les conversations courtes, exclusivement audio. La VRI est plus adaptée lorsque le contexte visuel est important. Une intervention sur site est la solution idéale pour les affaires sensibles, physiquement complexes ou à forts enjeux. Nous proposons les trois.

Oui. Les appels débouchent souvent sur des documents tels que des formulaires de consentement, des dossiers médicaux ou des documents judiciaires. Les traductions certifiées de MotaWord comprennent une déclaration signée d'exactitude et sont acceptées par l'USCIS. Découvrez nos services de traduction certifiée.