Interpretación telefónica: un intérprete cualificado en cuestión de segundos.

Servicios de interpretación telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con opciones de interpretación programada y bajo demanda, para salas de urgencias, clínicas, centros de llamadas, triaje de telesalud, recepciones, líneas de ayuda para padres, líneas de recursos humanos y beneficios, atención al cliente y cualquier conversación en la que se necesite un intérprete capacitado en este preciso momento, a través de servicios seguros de interpretación telefónica.

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Servicios de interpretación telefónica
ATA Membership ITI Membership HIPAA Compliance SOC 2 certification 3000+ Interpreters 24/7 Live support aila

¿Por qué MotaWord para la interpretación telefónica?

La interpretación telefónica es la forma más rápida de incorporar un intérprete cualificado a cualquier conversación. MotaWord OPI se diseñó para los equipos que necesitan servicios de interpretación telefónica para conectarse en segundos, no después de una espera de cinco minutos, y que además requieren credenciales reales, cumplimiento normativo real y un registro de auditoría real de cada llamada.

Conectar en segundos, no en minutos. Las llamadas a demanda se redirigen al intérprete cualificado disponible más próximo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los pares de idiomas clave.
Precios instantáneos y transparentes. Sin cadenas de correos electrónicos de solicitud de cotización, sin sorpresas por partida individual. Podrá consultar la tarifa antes de reservar, incluso para aquellos compradores que contraten servicios de interpretación telefónica a gran escala.
Certificado SOC 2 Tipo II. El marco de revisión de seguridad que sus equipos de seguridad de la información y de adquisiciones ya esperan.
Admisión, enrutamiento de llamadas y documentación que cumplen con la normativa HIPAA para Entidades Cubiertas y Socios Comerciales. Los BAA están disponibles bajo petición.
Funciona con los sistemas telefónicos que ya utiliza: marcación directa, acceso gratuito, puentes de conferencia, softphones, plataformas de centros de contacto y llamadas web o a través de aplicaciones integradas.
Estos servicios de interpretación de idiomas se integran en los flujos de llamadas que sus equipos ya utilizan en entornos sanitarios, educativos, gubernamentales y empresariales.
Más de 3000 intérpretes con sede en EE. UU. acreditados a través de CCHI, NBCMI, programas certificados por tribunales y programas registrados por el estado, además de más de 27 000 lingüistas cualificados en todo el mundo para idiomas menos comunes.
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Why Telephone Interpretation Still Matters

Cómo funciona la interpretación telefónica con MotaWord

Hemos sustituido el flujo de trabajo habitual de "envíanos un correo electrónico y lo programaremos" por un módulo de reservas de autoservicio. La mayoría de los clientes pasan de solicitar un intérprete a tenerlo en línea en cuestión de minutos, y en el caso de llamadas urgentes a demanda, en segundos, incluidas las organizaciones que dependen de los servicios de interpretación telefónica para obtener asistencia inmediata.

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Haz clic en el enlace "Reservar un intérprete ahora".

Acceda al módulo de reservas instantáneas de MotaWord directamente desde el sitio web, sin necesidad de registrarse ni completar ningún formulario.

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Introduzca los detalles de la llamada.

Seleccione Interpretación telefónica como servicio, elija el par de idiomas y seleccione Bajo demanda (conéctese ahora) o Programado (establezca una fecha y hora). Si esto ayuda al intérprete a prepararse, añada notas sobre el tema o documentos de referencia.

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Obtén un presupuesto al instante.

El precio se calcula en tiempo real en función del idioma y el tipo de sesión. Sin esperas, sin idas y venidas.

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Confirma la reserva

Apruebe el presupuesto con una orden de compra, tarjeta de crédito o facturación a cuenta. Recibirás la confirmación inmediatamente.

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Conectar.

Para acceder al servicio bajo demanda, marque el número de acceso y se conectará con un intérprete cualificado en cuestión de segundos. Para las llamadas programadas, el intérprete se conecta a su llamada, conferencia telefónica o softphone a la hora exacta reservada.

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Seguimiento posterior a la llamada

Tras la llamada, inicie cualquier trabajo de traducción posterior desde el mismo panel de control (traducciones certificadas, historiales médicos, planes de educación individualizados, materiales de formación, instrucciones de alta) y genere informes de utilización siempre que lo solicite el departamento de compras, el departamento de cumplimiento normativo o su responsable de acceso lingüístico.

Funciona con la forma en que ya llamas

No necesitas un nuevo sistema telefónico para añadir un intérprete profesional. MotaWord OPI funciona en entornos donde los servicios de interpretación telefónica deben adaptarse a los flujos de trabajo existentes:

Cualquier teléfono: fijo, móvil, softphone, teléfono de hospital, teléfono de aula, línea de recepción.
Plataformas de conferencias y reuniones (Zoom Phone, llamadas de Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco y la mayoría de las plataformas PBX y de centros de contacto): el intérprete se une mediante llamada telefónica o invitación.
Flujos de tres vías y transferencia en caliente: su proveedor, la persona que llama y el intérprete en la misma línea, sin necesidad de software adicional para el cliente.
Acceso gratuito y por marcación directa: para el enrutamiento bajo demanda en sistemas de atención médica, centros de contacto y líneas telefónicas de atención al público.


Lo que importa para la calidad de OPI no es la plataforma, sino el audio. Una conexión estable y un micrófono con buena calidad de sonido son las dos cosas más importantes.
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Works With the Way You Already Call

Diseñado para los compradores que más lo necesitan.

No todas las llamadas funcionan de la misma manera. En algunas situaciones se necesitan intérpretes especializados con experiencia en diferentes sectores. En MotaWord, gestionamos con confianza encargos de interpretación para los sectores sanitario, académico, corporativo, gubernamental y jurídico.

Healthcare Systems, Hospitals, Clinics, and Telehealth

Sistemas de atención médica, hospitales, clínicas y telesalud

La interpretación telefónica es donde se produce la mayor parte del acceso lingüístico a la atención médica. Los servicios de urgencias, atención de urgencias, triaje, líneas directas de enfermería, llamadas de seguimiento a farmacias, programación de citas, llamadas preoperatorias, seguimientos posteriores al alta, líneas de apoyo para la salud mental y líneas de crisis funcionan por teléfono, y necesitan un intérprete cualificado en el momento en que un paciente empieza a hablar. Los servicios de interpretación en el ámbito sanitario son a menudo donde OPI aporta el valor operativo más inmediato.



Flujo de trabajo de llamadas que cumple con la normativa HIPAA, con acuerdos de asociación comercial disponibles para las entidades cubiertas.
Intérpretes capacitados en terminología médica, comunicación centrada en el paciente y manejo de situaciones delicadas.
Acreditado por CCHI (CHI, CoreCHI) y NBCMI (CMI), las dos certificaciones de intérprete médico reconocidas a nivel nacional.
Cumple con los requisitos de acceso lingüístico de la Sección 1557, el Título VI y los CMS sin las fricciones propias de los procesos de adquisición.
Acceso gratuito bajo demanda que se integra a la perfección con su flujo de llamadas existente, para que las enfermeras, los encargados de la programación y los médicos no tengan que cambiar su forma de trabajar.
Los servicios de interpretación médica son especialmente útiles para la clasificación de pacientes, la programación de citas, las llamadas de seguimiento y otras conversaciones con los pacientes en las que la rapidez es fundamental.
Los servicios de interpretación telefónica para telemedicina también resultan prácticos para la clasificación inicial mediante audio y la coordinación previa a la consulta cuando no es necesario el vídeo.
Con un solo clic, podrá pasar de una llamada con intérprete a formularios de consentimiento traducidos, instrucciones de alta, materiales educativos para el paciente e historiales médicos.
School Districts, Universities, ESD/BOCES Agencies

Distritos escolares, universidades, agencias ESD/BOCES

Los teléfonos siguen siendo la base de la comunicación familiar. Los distritos utilizan MotaWord OPI para las líneas de inscripción y registro, las conferencias telefónicas entre padres y maestros, las llamadas de asistencia y absentismo escolar, las conversaciones con la enfermera escolar, el contacto con las autoridades en materia de disciplina y comportamiento, la coordinación del transporte, el seguimiento de incidentes con autobuses y las líneas directas para familias en caso de emergencias y mal tiempo. Los distritos también utilizan los servicios de intérpretes escolares para la comunicación periódica con los padres y otras comunicaciones familiares telefónicas de alto volumen.



Apoya las obligaciones de acceso lingüístico establecidas en los Títulos VI, III e IDEA.
Mismo proveedor, mismo panel de control para los planes de educación individualizados (PEI), formularios de consentimiento, manuales, paquetes de inscripción y comunicaciones familiares traducidos.
Descuentos por volumen y contratos estatales para compradores de distrito y consorcio.
También se puede asignar un intérprete escolar a las llamadas recurrentes siempre que la continuidad ayude a las familias y al personal.
Acceso bajo demanda en los idiomas más utilizados en EE. UU., y más de 200 idiomas disponibles con la posibilidad de programar la emisión de los idiomas menos comunes que los distritos suelen tener dificultades para conseguir localmente.
Corporate and Enterprise

Corporativo y empresarial

OPI es la opción ideal cuando la conversación es breve, transaccional y necesita comenzar en segundos.

Atención al cliente y llamadas al centro de contacto con clientes con dominio limitado del inglés, integradas en su sistema IVR o escritorio de agente existente.
Líneas de recursos humanos, beneficios, permisos y asistencia al empleado para plantillas multilingües.
Llamadas con proveedores, distribuidores y socios a través de las fronteras, sin necesidad de programar una videoconferencia.
Líneas de seguridad, gestión de incidentes y operaciones 24/7 para equipos distribuidos y de campo.
Facturación basada en órdenes de compra, facturación consolidada, centros de costos e informes de utilización para compras, finanzas, recursos humanos y operaciones.
Government and Public Sector

Gobierno y sector público

Las agencias federales, estatales y municipales utilizan OPI para líneas directas de beneficios, seguimiento de trabajadores sociales, líneas de información de emergencia, enrutamiento de llamadas 211/311, devoluciones de llamadas de inspectores y seguimientos administrativos en los que una visita o una videollamada ralentizarían todo el proceso.

Los controles SOC 2 Tipo II están alineados con las revisiones de seguridad de la información de la agencia.
Intérpretes acreditados para la determinación de beneficios, la participación comunitaria, la seguridad pública y asuntos administrativos.
Elaboración de informes para responsables de acceso lingüístico, oficinas de derechos civiles y cumplimiento de subvenciones.
Legal, Compliance, and Immigration

Asuntos legales, cumplimiento normativo e inmigración

Los servicios de interpretación jurídica resultan muy prácticos para las primeras consultas telefónicas entre abogados y clientes, las visitas de seguimiento a clientes, la verificación de conflictos, las actualizaciones del estado de los casos y las llamadas breves relacionadas con inmigración o cumplimiento normativo en las que no se requiere la revisión de documentos. También se ofrecen servicios de intérprete judicial cuando el asunto requiere la presencia de una persona acreditada que se ajuste al contexto o al procedimiento.



Se recurre a intérpretes certificados y registrados por el tribunal cuando el caso lo requiere.
Los servicios de interpretación para inmigración también pueden brindar apoyo mediante llamadas remotas breves relacionadas con la admisión de solicitantes, las actualizaciones de casos y los flujos de trabajo de documentos relacionados.
Soporte para la traducción de documentos legales, certificados y de inmigración relacionados, todo en la misma cuenta.

Cumplimiento y seguridad: lo que sus equipos de revisión deben saber.

Certificado SOC 2 Tipo II. Controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad auditados de forma independiente. Informe disponible bajo acuerdo de confidencialidad.
Flujos de trabajo que cumplen con la HIPAA para la admisión, el enrutamiento y la documentación. Acuerdos de Asociación Comercial (BAA, por sus siglas en inglés) disponibles para Entidades Cubiertas y Socios Comerciales.
Confidencialidad por defecto. Todos los intérpretes de la plataforma firman un acuerdo de confidencialidad antes de aceptar un encargo.
Red de intérpretes acreditados. Intérpretes acreditados por CCHI y NBCMI, certificados por los tribunales, registrados por el estado y con capacidad para impartir conferencias, seleccionados según las necesidades del servicio.
Registros auditables. Cada solicitud de llamada, conexión, asignación de intérprete, duración y factura se registra y se puede exportar para la elaboración de informes y auditorías sobre el acceso a los idiomas.
Solicitar paquete de seguridad y cumplimiento
Compliance and Security - What Your Review Teams Need to Know

OPI, VRI o presencial: cómo elegir

La complejidad y el entorno de su reunión deben determinar el formato de interpretación que utilice. Elegir el método de entrega adecuado garantiza una comunicación clara al tiempo que se gestionan el tiempo y los costes de desplazamiento.

La interpretación telefónica (OPI) es la opción correcta cuando la conversación es corta, transaccional, solo de audio y necesita comenzar en segundos. Es la forma más rápida de incorporar un intérprete cualificado a una conversación en directo.
La interpretación remota por vídeo (VRI) es la opción correcta cuando el contexto visual importa (formularios en pantalla, lenguaje corporal, presencia del paciente, revisión de documentos), pero los desplazamientos ralentizarían el proceso.
La interpretación in situ es la opción adecuada cuando la conversación es de gran importancia, físicamente compleja o implica desplazarse por un espacio (una visita a una instalación, una sala de audiencias, un evento en varias salas).


MotaWord ofrece las tres opciones desde la misma plataforma, la misma cuenta y la misma facturación, para que pueda elegir el formato adecuado para cada tarea sin cambiar de proveedor y seguir gestionando los servicios de OPI a través de un único flujo de trabajo.
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Telephone Interpretation vs. Video or On-Site

Por qué los clientes consolidan OPI y la traducción con MotaWord

La mayoría de las llamadas con intérprete generan documentación de seguimiento. La llamada de triaje genera un resumen de la visita e instrucciones de atención. La llamada de inscripción genera formularios. Una llamada al departamento de Recursos Humanos genera notas y confirmaciones de recepción. Una llamada relacionada con los beneficios genera una notificación de elegibilidad.

Dado que MotaWord ya ofrece servicios de traducción certificada, traducción de documentos legales, traducción de historiales médicos, evaluaciones académicas, localización de sitios web y SEO multilingüe, el trabajo posterior se realiza bajo la misma cuenta, con las mismas garantías de facturación y plazos de entrega.

Un proveedor. Un panel de control. Una factura.

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Why Clients Consolidate OPI and Translation with MotaWord

Preguntas frecuentes

¿Con qué rapidez se conectan las llamadas?

Las llamadas telefónicas a demanda suelen conectar con un intérprete cualificado en cuestión de segundos para los idiomas más solicitados, y en uno o dos minutos para los idiomas menos comunes. Las llamadas programadas se asignan con antelación a un intérprete designado.

Sí. Nuestros flujos de trabajo están diseñados conforme a las normas HIPAA, y firmamos acuerdos de asociación comercial con las entidades cubiertas y los socios comerciales.

Sí. MotaWord cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II. El informe está disponible bajo un acuerdo de confidencialidad.

No. Cualquier teléfono, softphone, puente de conferencia o plataforma de centro de contacto con opción de llamada o invitación es suficiente. Un buen sonido importa más que un equipo caro.

Más de 3.000 intérpretes capacitados en Estados Unidos y más de 27.000 lingüistas cualificados en todo el mundo, que abarcan más de 200 pares de idiomas y siguen creciendo.

Sí. Podemos configurar números de acceso gratuitos o de marcación directa que conecten directamente con el grupo de intérpretes, integrados en su sistema IVR, en el escritorio del agente o en la herramienta de triaje de enfermería. Las transferencias en caliente y las llamadas a tres bandas son totalmente compatibles.

Sí. Para asuntos de recursos humanos en curso, sesiones recurrentes de salud mental, seguimientos de gestión de casos y casos legales de larga duración, podemos asignar al mismo intérprete a la serie siempre que sea posible, de modo que el contexto y la terminología se mantengan en todas las llamadas.

Sí. Ofrecemos soporte tanto para llamadas urgentes bajo demanda como para flujos de trabajo recurrentes planificados para equipos que necesitan servicios de interpretación telefónica en diferentes departamentos o programas.

Más de 200 pares de idiomas, incluidos los idiomas estadounidenses más solicitados (español, mandarín, vietnamita, árabe, criollo haitiano, ruso, coreano, francés, tagalo, portugués, polaco y más), así como idiomas menos comunes con los que muchos proveedores tienen dificultades: lenguas africanas, indígenas latinoamericanas, de Asia central y meridional, y de las islas del Pacífico.

Sí. El intérprete puede conectarse a cualquier plataforma de conferencias estándar (Zoom Phone, Microsoft Teams, RingCentral, 8x8, Five9, Genesys, Cisco y la mayoría de los sistemas PBX) o aceptar un enlace de invitación. También se admiten llamadas tripartitas desde un teléfono fijo, un teléfono móvil o un softphone.

El intérprete se reconecta con el mismo número de acceso y la sesión se reanuda. Para líneas críticas, recomendamos habilitar un número de marcación directa exclusivo para que la recuperación sea inmediata.

Facturación mediante tarjeta de crédito, ACH, transferencia bancaria y órdenes de compra. Las empresas, los sectores sanitarios, los distritos escolares y las entidades gubernamentales pueden configurar la facturación consolidada, códigos de costes a nivel departamental e informes personalizados.

No siempre; la elección correcta depende de la tarea. OPI es el formato más rápido y flexible para conversaciones cortas solo de audio. La realidad virtual es la opción más adecuada cuando el contexto visual es importante. La atención presencial es la opción más adecuada para asuntos delicados, físicamente complejos o de gran importancia. Ofrecemos los tres.

Con la confianza de marcas globales

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