Übersetzen Sie Ihre Wissensdatenbank

Zusammenfassung: Unternehmen mit globalen Ambitionen können ihre Inhalte schrittweise lokalisieren. Der erste Schritt besteht darin, Ihre Wissensdatenbank zu übersetzen.

Die Herausforderung
Die englischsprachige Website Ihres Unternehmens hat Kunden oder Benutzer in Ländern auf der ganzen Welt. Sie wissen, dass die vollständige Lokalisierung Ihrer Website für Benutzerkomfort sorgt und den Umsatz steigert. In jedem Markt, in dem Sie tätig sind, sollten Ihre Kunden Ihr Unternehmen als in ihrem Land heimisch identifizieren.

Während Sie sich diesem Ziel nähern, können Sie sich immer noch von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie die dringendsten Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllen. Antizipieren Sie ihre Fragen und geben Sie ihnen Antworten in ihrer Muttersprache. Nur wenige US-Websites bieten mehrsprachigen Kundensupport in einer anderen Sprache als Englisch. Die Suche nach qualifiziertem zweisprachigem Kundendienstpersonal ist jedoch sowohl schwierig als auch teuer. Wie bieten Sie qualitativ hochwertigen Kundensupport in anderen Sprachen an?

Wo anfangen
Bestimmen Sie, welche Sprachen übersetzt werden sollen. Der naheliegendste Weg ist, wenn Ihr Kundensupport-Team in einer anderen Sprache kontaktiert wird. Verfolgen Sie die Häufigkeit dieser nicht-englischsprachigen Kontakte. Wenn Sie Helpdesk-Software verwenden, sollten Sie diese Sprache für jede Interaktion kennzeichnen.

Aber vielleicht kommen Fragen aus internationalen Quellen auf Englisch zu Ihnen. Hier müssen Sie etwas mehr Detektivarbeit leisten. Sie müssen sich die Quelle Ihres Traffics ansehen, um festzustellen, aus welchem Land dieser Traffic kommt. In Google Analytics können Sie [ wenden Sie einen Filter an, um diese Informationen anzuzeigen ] Land .

Die Lokalisierung, dh die Übersetzung Ihres Kundensupports, sollte in zwei Schritten erfolgen:

Aktiv Eins-zu-Eins-Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem Kundensupport-Team und
Passiv Wissensdatenbank mit Anleitungsartikeln und Ihren häufig gestellten Fragen. (Häufig gestellte Fragen)

Wenn Sie Ihre Wissensdatenbank übersetzen, profitieren Sie von Inhalten, die im Grunde statisch sind. Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen. Die Übersetzung Ihrer häufig gestellten Fragen (FAQs) bietet die gleichen Vorteile. Sofern sich Ihre Dienstleistungen oder Produkte nicht schnell ändern, müssen diese Inhalte nicht monatelang aktualisiert werden.

Sobald diese nützlichen Inhalte übersetzt wurden, müssen Sie Ihr Kundensupport-Team mit übersetzten E-Mail-Vorlagen für allgemeine Kundenprobleme ausstatten. Diese übersetzten Kundensupport-Vorlagen verweisen Benutzer auf Ihre neu übersetzten Knowledge Base-Artikel oder FAQs.

MotaWord macht es einfach, Ihre Wissensdatenbank mit unserem zu übersetzen APIs für WordPress und Drupal um nur ein paar zu nennen. Für detailliertere oder nuanciertere Interaktionen kann MotaWord Ihre E-Mail-Antworten übersetzen, um zu vermitteln, dass der Support nativ erfolgt. Sie müssen jedoch nicht die Kosten für die Einstellung und Schulung in mehreren Märkten tragen. Diese Kosten können erheblich sein.

Schlußfolgerung
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und ihnen dabei zu helfen, Ihr Produkt zu verstehen und zu verwenden, verbessert die Erfahrung Ihrer Kunden. Sie dürfen Ihren Kunden nicht „erfreuen“. (das aktuelle Schlagwort in der Welt der Benutzererfahrung), aber ihr Leben mit besserem Kundenservice einfacher zu machen, ist ein guter Anfang.

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