Traducción de chat en tiempo real: Su equipo de soporte habla inglés. Tus visitantes no tienen por qué hacerlo.
Un visitante abre tu widget de chat en japonés. Su agente responde en inglés. El visitante lo lee en japonés. Cada mensaje se traduce en tiempo real, tal como aparece en la ventana de chat. Sin plugins, sin middleware, sin cambios en tu proveedor de chat.
Pruébalo gratis Empezar prueba gratuita/f/84976/1080x1080/61739b26dd/real-time-chat-translation_-your-support-team-speaks-english-your-visitors-don-t-have-to.png)
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Cada mensaje, en el momento en que aparece.
El chat se mueve rápido. Los mensajes aparecen uno tras otro, con segundos de diferencia. MotaWord Active traduce cada mensaje en el instante en que aparece en la ventana de chat. Respuestas automáticas, mensajes de agentes, notificaciones del sistema. Tu visitante lee la conversación completa en su idioma sin demora.
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Funciona con las herramientas de chat que ya utilizas.
Active traduce lo que aparece en la pantalla. No se requiere integración API con su proveedor de chat ni la instalación de complementos en su sistema. Eso significa que funciona con cualquier widget de chat:
- Intercom
- Deriva
- Chat de Zendesk
- Conversaciones de HubSpot
- Chat en vivo
- Crujiente
- Tidio
- Interfaces de chat personalizadas
No se requiere configuración por proveedor. Si tu widget de chat muestra texto en tu sitio web, Active lo traduce.
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Formularios previos al chat y flujos de bots también.
El chat no se limita solo a los mensajes. Antes de que comience la conversación, suele haber un formulario previo al chat (nombre, correo electrónico, categoría de la pregunta), mensajes de bienvenida y flujos automatizados con botones y respuestas rápidas. Estos elementos se cargan progresivamente en el widget. Active traduce cada elemento: etiquetas de formulario, texto de marcador de posición, opciones de botones, respuestas del bot y mensajes de validación.
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Mensajes de chat proactivos
Muchas herramientas de chat muestran un mensaje proactivo después de unos segundos: "¿Necesitas ayuda?" o "Pregúntanos lo que quieras". Se trata de mensajes programados que aparecen en la página, justo el tipo de contenido que Active está diseñado para detectar. Tus mensajes proactivos llegan a los visitantes en su idioma, no solo en el tuyo.
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Ambas partes de la conversación
Active traduce toda la experiencia de chat. Su agente escribe en inglés y el visitante lo lee en francés. El visitante responde en francés, y el mensaje se traduce de nuevo para que su agente lo lea en inglés. Ambas partes de la conversación se gestionan automáticamente. Tu equipo de soporte trabaja en un solo idioma. Tus visitantes trabajan en sus propios entornos. Todo el intercambio fluye con naturalidad, sin que nadie cambie de idioma ni copie y pegue en una herramienta de traducción.
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Por qué esto es importante para el apoyo global
Un visitante que no pueda leer tu widget de chat no lo usará. Eso supone abrir un ticket de soporte en lugar de una solución rápida, o peor aún, perder un cliente. Traducir tu widget de chat significa:
- Mayor participación en el chat por parte de visitantes que no hablan inglés.
- Resolución más rápida cuando los visitantes comprenden las respuestas automatizadas y los flujos de los bots.
- Reduzca el volumen de solicitudes de soporte cuando las rutas de chat de autoservicio funcionen en todos los idiomas.
- Una experiencia multilingüe coherente en todo su sitio web, incluido el chat.
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Preguntas frecuentes
No. Si el widget de chat está en tu sitio web y MotaWord Active está instalado, el contenido del chat se traduce automáticamente junto con todo lo demás en la página.
Sí. El término "activo" se traduce en ambas direcciones. Tus agentes ven los mensajes de los visitantes en tu idioma de origen, y los visitantes ven las respuestas de los agentes en su idioma. La conversación se desarrolla íntegramente en dos idiomas, sin que ninguna de las partes tenga que cambiar de idioma.
No. Los mensajes se traducen en el instante en que aparecen. El retraso es imperceptible en una conversación normal.
Sí. Los mensajes de bots, los botones de respuesta rápida, las secuencias automatizadas y las respuestas predefinidas se traducen tal como aparecen en el widget. La experiencia con el bot funciona igual en todos los idiomas.
¿Necesita más ayuda?
Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Y con mucho gusto organizaremos una demostración en vivo para su organización con uno de nuestros compañeros. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
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