Перевод в чате в режиме реального времени: ваша служба поддержки говорит по-английски. Вашим посетителям это делать не нужно.
Посетитель открывает ваш чат на японском языке. Ваш агент отвечает на английском языке. Посетитель читает это на японском языке. Каждое сообщение переводится в режиме реального времени по мере его отображения в окне чата. Никаких плагинов, никакого промежуточного ПО, никаких изменений в вашем чат-провайдере.
Попробуйте бесплатно Начать использовать бесплатную пробную версию/f/84976/1080x1080/61739b26dd/real-time-chat-translation_-your-support-team-speaks-english-your-visitors-don-t-have-to.png)
/f/84976/708x451/7f7f86294f/ata-card-1.png)
/f/84976/531x358/93a4657e43/iti_card.png)
/f/84976/564x359/0d7a7174b9/aila-card.png)
/f/84976/708x451/719046023c/soc2-card-2.png)
/f/84976/708x451/682775aa18/law-firms-card-3.png)
/f/84976/708x451/fbeb522b32/translators-card-4.png)
/f/84976/708x451/07100cc81c/languages-card-5.png)
Каждое сообщение, в момент его появления.
В чате быстро происходит обмен сообщениями. Сообщения появляются одно за другим с интервалом в несколько секунд. MotaWord Active переводит каждое сообщение мгновенно, как только оно появляется в окне чата. Автоматические ответы, сообщения от агентов, системные уведомления. Ваш посетитель без задержек прочитает всю переписку на своем языке.
/f/84976/1040x1034/b24b3797f9/every-message-the-moment-it-appears.png)
Работает с уже используемыми вами инструментами чата.
Функция Active переводит содержимое экрана. Интеграция API с вашим чат-провайдером не требуется, никаких плагинов устанавливать на их стороне. Это значит, что он работает с любым виджетом чата:
- Intercom
- Дрифт
- Чат Zendesk
- Беседы с HubSpot
- Онлайн-чат
- Хрустящий
- Тидио
- Пользовательские интерфейсы чата, разработанные на заказ
Настройка для каждого поставщика услуг не требуется. Если ваш виджет чата отображает текст на вашем веб-сайте, Active переведет его.
/f/84976/1030x1024/ad138b9773/works-with-the-chat-tools-you-already-use.png)
Предварительные формы чата и сценарии взаимодействия с ботами тоже.
Чат — это не просто сообщения. Перед началом разговора обычно заполняется предварительная форма (имя, электронная почта, категория вопроса), приветственные сообщения, а также используются сценарии с кнопками и возможностью быстрого ответа, управляемые ботом. Эти данные загружаются в виджет постепенно. Active обрабатывает каждый элемент: метки форм, текст-заполнитель, параметры кнопок, ответы бота и сообщения проверки данных.
/f/84976/1040x1034/c1d686e1d7/pre-chat-forms-and-bot-flows-too.png)
Проактивные сообщения в чате
Многие чат-инструменты через несколько секунд выдают проактивное сообщение: "Нужна помощь?" или "Задайте нам любой вопрос". Это сообщения, которые появляются на странице в определённое время, и именно такой контент Active и предназначен для отображения. Ваши рекламные сообщения доходят до посетителей на их языке, а не только на вашем.
/f/84976/1040x1094/0fea7f67db/proactive-chat-messages.png)
Обе стороны разговора
Функция Active обеспечивает полный функционал чата. Ваш агент пишет на английском языке, а посетитель читает это на французском. Посетитель отвечает на французском языке, и сообщение переводится обратно, чтобы ваш агент мог прочитать его на английском. Обе стороны разговора обрабатываются автоматически. Ваша служба поддержки работает на одном языке. Ваши посетители работают в своих офисах. Весь обмен сообщениями происходит естественно, без переключения языков или копирования и вставки текста в переводчик.
/f/84976/1040x1034/d04a52b33d/both-sides-of-the-conversation.png)
Почему это важно для глобальной поддержки
Посетитель, который не может прочитать текст в вашем чате, не будет им пользоваться. Вместо быстрого решения проблемы, это превращается в заявку в службу поддержки, а в худшем случае – в потерю клиента. Перевод вашего виджета чата означает:
- Более высокая активность в чате со стороны посетителей, не говорящих по-английски.
- Более быстрое решение проблем, когда посетители понимают автоматизированные ответы и действия ботов.
- Снижение количества обращений в службу поддержки благодаря работе чата самообслуживания на разных языках.
- Единый многоязычный интерфейс на всем вашем сайте, включая чат.
/f/84976/1040x1094/9d8a90f524/why-this-matters-for-global-support.png)
Часто Задаваемые Вопросы
Нет. Если ваш виджет чата размещен на вашем веб-сайте и установлен MotaWord Active, содержимое чата переводится автоматически вместе со всем остальным на странице.
Да. Активный перевод осуществляется в обоих направлениях. Ваши агенты видят сообщения посетителей на языке вашего источника, а посетители видят ответы агентов на своем языке. Весь разговор ведётся на двух языках, при этом ни одной из сторон не требуется переключаться между языками.
Нет. Сообщения переводятся мгновенно после их появления. В обычном разговоре задержка незаметна.
Да. Сообщения от ботов, кнопки быстрого ответа, автоматизированные последовательности и шаблонные ответы переводятся по мере их отображения в виджете. Работа бота одинакова на всех языках.
Нужна дополнительная помощь?
Мы будем очень рады ответить на любые ваши вопросы. И мы с удовольствием проведём живую презентацию для вашей организации с одним из наших коллег. Всё, что вам нужно сделать, это связаться с нами.
Powered by MotaWord